對于網上交易的流程不是僅僅是貨款兩清就結束的，一個有責任心的賣家會把對產品的售后服務也算進交易流程中。這里我們說一下小額批發(fā)的，小額批發(fā)本身利潤就低，做好售后成本不說，時間和人工花費也不少，怎樣做小額批發(fā)才能讓供求雙贏呢？小額批發(fā)怎樣做好售后服務呢?
1、售后服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售后服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成為忠實用戶，以后經常購買店鋪內的物品。
2、做好售后服務，首先要樹立正確的售后服務觀念。服務觀念是長期培養(yǎng)的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠為客戶服務”的觀念。
3、服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要在“真誠為客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售后服務，相信一定會得到回報的。
4、賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因為每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認為很好的賣家推薦給更多的朋友。
交易結束及時聯系，物品成交后賣家應主動和買家聯系，避免成交的買家由于沒有及時聯系而流失掉。
及時聯系買家應該做到：
1、發(fā)送自己制作的成交郵件模版或者旺旺信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。為了怕收到很多相同金額的匯款，可以加入編號一欄讓買家匯款的時候注明，這樣也方便查尋。
2、為了避免沖動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要，建議物品成交的當天就發(fā)出成交郵件。
3、由于網絡有時不穩(wěn)定，有些買家的郵箱不一定能夠收到郵件。因此如果當顧客2天內沒有回復郵件，可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。
商品成交以后，賣家也可以自己撰寫要發(fā)送給買家的第一封成交確認郵件和旺旺消息，可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。
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本文來源： 網店小額批發(fā)如何做好售后服務
