相信在淘寶開店的這些日子各位都遇見過中差評 !令掌柜最頭疼的、最擔(dān)心的環(huán)節(jié)也莫過于此。
遇到中差評是淘寶交易中每個賣家不可避免的，也是讓無數(shù)的賣家頭疼不已的問題之一。被差評是賣家最不愿意接受的事實。賣家聞之色變。淘寶評價線運營小二分析80%賣家獲得中差評后只想著如何改為好評，卻沒有換個思路，利用好中差評。用小二的話說：“現(xiàn)在淘寶購物誰去看好評啊，大家都是直接看差評，因為差評更真實。沒有中差評的店不是百分百的好店，其實中差評也不是像大家想象的那么可怕，運用的得當(dāng)，遠(yuǎn)比好評的用處大。利用中差評還可以提煉需求，轉(zhuǎn)化為自己的商業(yè)機會。” 那么，不如換一個思路，出奇制勝的改變被動格局。
買家給出的中差評評語，掌柜的解釋在評價詳情那里是能顯示的，
如果是好評評語，那么掌柜的解釋在評價詳情那里是不顯示的!
下面帶大家去看看，別的賣家是怎么樣對待中差評的：
很多時候，買家在給中評的時候，特別是新手買家，他們在給中評的時候，以為不扣分，寶貝確實一般，覺得中評應(yīng)該沒什么，但是他們不知道一個中評，對一個賣家來說有多重要，雖然中評不扣分，但是會直接的影響到賣家的好評率。遇到買家給中評，協(xié)商后，也有買家答應(yīng)幫忙改回來的?？墒且灿幸恍┵I家是無法溝通的，那么遇到無法溝通的買家，掌柜們巧用解釋也是很有效益的哦!
其實中差評并不可怕，得了中差評證明是我們店鋪生病的預(yù)兆，不要抱怨，細(xì)心找尋問題的根源，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，最重要的是通過這些事情，我們能夠改善我們的服務(wù)，以后不再出現(xiàn)類似的情況，做到盡善盡美。消極的態(tài)度，消極的解釋，只會加劇事情進(jìn)一步惡化，更不利于網(wǎng)店日后的發(fā)展。
確實，中差評對賣家尤其是小賣家的影響無疑會有很大的打擊。但是從某種意義上來講淘寶的中差評體系又是必須存在的。因為只有這樣的一個規(guī)則存在才能維護(hù)一個健康安全的網(wǎng)購體系。就好比國家的法律一樣!我們看任何事物不能只從單方面的去看。任何事物都有他的兩面性。有積極的一面與消極的一面。但是在淘寶中大部分賣家都只從消極的一面去看待中差評!面對中差評不是怨天尤人就是手足無措。其實大家仔細(xì)想想。如果沒了中差評體系。淘寶將會是怎樣一副情景?沒了中差評約束的淘寶店鋪是會像現(xiàn)在一樣“顧客是上帝”，還是隨心所欲想怎么樣就怎么樣?在沒有嚴(yán)格的規(guī)則體系下在淘寶購買的人一定會大大減少。間接導(dǎo)致導(dǎo)致各位掌柜們只能喝西北風(fēng)了。所以一定要正確去看待中差評!其實中差評并不可怕，可怕的是自己消極心態(tài)。
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本文來源： 如何巧用中差評把化被動為主動
