不管是老賣家、皇冠賣家、新賣家還是小賣家都好，在淘寶上開店自然少不了要做好淘寶客服的工作，只有把客服的工作做好了，網(wǎng)店才能留住顧客，否者，服務不好的店鋪你覺得回頭客的幾率多嗎？
做好客服工作關鍵看以下5步，你店鋪的淘寶客服做到位了嗎？
1、打招呼，要有禮貌要熱情，還要做到及時回復。當顧客來咨詢的時候，客服首先要及時打招呼并且回復，讓顧客感到店鋪回復及時，并且客服態(tài)度熱情，會給顧客留下很好的印象，大家可以充分利用旺旺聊天中的一些有趣的表情，這樣能夠幫助氣氛活躍，也能讓買家感受到我們的熱情；
2、誠懇詢問，要熱心引導顧客的購買意向，也要認真傾聽顧客的需求。這樣才能在短時間內(nèi)快速掌握到買家更多的信息，當買家對產(chǎn)品有興趣但是卻不知道購買哪一款的時候，就需要客服去引導，或者推薦了，這樣不僅能夠有效促進成單，還能帶動店鋪其他產(chǎn)品的銷售；
3、在價格上以退為進，很多買家都喜歡跟客服討價還價，其實就是想占點小便宜，建議大家可以在規(guī)范、公平以及明碼交易的原則下，適當?shù)慕o買家送一些小禮品或者給點優(yōu)惠，能夠滿足買家的占便宜心理，同時也能有效促成單；
4、做好核實對準工作。這是為了防止發(fā)錯貨，引起買家不滿的重要工作，當買家拍下產(chǎn)皮并付款之后，大家應盡快跟買家核實地址以及收貨等詳細信息，避免發(fā)錯貨、漏發(fā)貨等的情況發(fā)生，最大程度上減少不必要的糾紛；
5、跟顧客道別。所為買賣不成仁義在，不管最后有沒有成交，大家都應該表現(xiàn)出熱情的態(tài)度，這樣能夠讓買家心理對店鋪產(chǎn)生好感，就算這次不買，下次也會過來買的，熱情的態(tài)度也是培養(yǎng)老客戶的一種重要的方法哦！
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