國(guó)家工商總局昨天在官網(wǎng)公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，“辦法”規(guī)定，除了定做、鮮活易腐等幾種情況外，網(wǎng)購(gòu)商品也可七日內(nèi)無(wú)理由退貨，違反該“辦法”的，最高可罰3萬(wàn)元。“辦法”將于3月15日正式實(shí)施。
政策規(guī)定
開(kāi)網(wǎng)店必須實(shí)名制
“辦法”明確要求，個(gè)人開(kāi)網(wǎng)店須通過(guò)第三方平臺(tái)交易，并向第三方交易平臺(tái)提交姓名、地址、有效身份證明和聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息，具備登記注冊(cè)條件的，應(yīng)依法辦理工商登記。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)地址、聯(lián)系方式以及所售商品的必要信息，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者另行收取不合理的費(fèi)用。
針對(duì)第三方交易平臺(tái)，“辦法”要求其經(jīng)營(yíng)者建立消費(fèi)糾紛和解和消費(fèi)維權(quán)自律制度，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害時(shí)，消費(fèi)者要求平臺(tái)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)調(diào)解。“辦法”規(guī)定鼓勵(lì)第三方交易平臺(tái)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保證金。
退貨運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家承擔(dān)
“辦法”規(guī)定，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品，消費(fèi)者有權(quán)在7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但有一些特殊商品除外，其中包括消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，以及在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊等，還包括根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者在退貨時(shí)，商品應(yīng)當(dāng)完好，商家應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。
“辦法”要求商家出售商品必須開(kāi)具發(fā)票，還要求商家及其工作人員要對(duì)收集的消費(fèi)者個(gè)人信息或商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信息。
商家若違反該“辦法”相關(guān)規(guī)定，最高可罰款3萬(wàn)元。
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