解析社群經濟時代的趨勢

1丶基于粉絲的社群經營；對于商業來說粉絲是一種情感紐帶的維系，粉絲行為超越于消費行為本身，因此，品牌要么將粉絲變成消費者，要么就要把消費者變成粉絲。例如，蘋果手機和它的果粉，還有小米手機也是典型的粉絲鏈接。這是社群時代的新商業規則——用社群去定義用戶，經營社群去挖掘基于核心產品的延伸需求，這區別于工業時代的產品為王，先定義產品，再尋找消費群，然后再經營用戶。

2丶用戶“智造”產品的時代；在互聯網時代，消費者希望參與“創造”，因此，進入一個新的用戶“智造”產品的時代。這個 時代的特征是企業要讓用戶來參與提供需求的過程，甚至邀請用戶來參與到解決消費需求工作中，企業需要為消費者設立 “吐槽社區”和“創新社區”，并懂得將這些社區的消費者內容為創新所用。“吐槽社區”和 “創新社區”，就是消費者痛點的發掘之地。消費者可以通過這個平臺提出自己的意見和新的想法，企業則可以通過這個平臺了解更多的消費者思維。

3丶人人可參與的眾籌商業；“眾 籌”這個詞，從去年以來就一直很火。眾籌通過互聯網，把原來非常分散的消費者丶投資人挖掘出來丶聚攏起來，為那些創意丶創新丶個性化的產品找到了一個全新 的生態圈。例如，阿里巴巴聯手國華人壽推出的“娛樂寶”，讓影視和游戲愛好者們可以用很少的資金來投資等等。“眾籌”是個性化丶定制化丶分散化的產物，改變了消費者的角色, 讓粉絲丶社群都可能成為創新商業推動者和投資者，這是一個新的社群商業。

4丶觸發用戶的情景營銷；智 能家庭丶移動終端丶可佩戴市場，大數據丶實時傳感器等等，都在各個維度和用戶產生鏈接，這種鏈接通常存在于消費者具體的情景。很多時候，營銷要觸動消費 者，一定要有匹配的情景，而新技術的發展，讓隨時捕獲這種情景變得容易，比如可佩戴市場。例如，在寫字樓場 景，如果你可以通過手機WIFI快速的獲得品牌的專賣店或者零售終端的優惠券，或許你會在上班中午吃飯的時間，去到周圍的商圈 去展開一次購物活動等等。營銷如果不能讓消費者觸景生情，或者觸情而動，那么就 成為了強制和粗暴的廣告推送，而對于用戶場景的觀察與新場景的制造，都能帶來新的傳播機會。

5丶實時響應的客戶服務；每個企業都要實時的回應和實時的響應消費者所表達出來的需求。而移動互聯網技術的發展，讓消費者實時需求集中爆發，同時，企業也將改變服務的形態，例 如微信客戶服務的出現，社會化客戶關系的管理。比如銀行服務范圍從單一信用卡服務拓展為集借記卡丶信用卡業務為一體的全 客群綜合服務平臺；再比如南方航空的微信賬號可以提供辦理登機牌的服務，這種實時相應的服務，將帶來用戶全新的體驗。

6丶打破邊界的用戶協同；現在所有的企業都在講大數據，甚至構建各種大數據的管理中心和體系，但是，“大數據孤島”成為企業面臨的新的問題。用戶數據與后臺數據，線上數據與線下數 據，社交媒體數據與線下的零售數據，會員卡數據與微信粉絲數據等等之間都存在需要協同的問題，如何基于用戶為中心，打破組織和部門管理的邊界，帶來全面的 用戶協同，用戶協同的界面對于企業創新和營銷卻 是必然需要面對的改變。