小編語：淘寶之中，掌柜們開店最頭疼的是什么？貨源？銷量？恩，這些確實讓掌柜很頭痛，但是更讓掌柜最頭痛的莫過于中差評。那么，掌柜們遇到這種情況應(yīng)該怎么辦？其實淘寶有一段時間的賣家對于怎么刪除中差評也是很有經(jīng)驗的，很多時候只是大家不愿意花時間花精力罷了，以下便是賣家們刪除中差評的經(jīng)驗，希望對初入淘寶的掌柜有所幫助。
對于無法解決的中差評：
1、絕對不要公布買家相關(guān)的信息作為報復(fù)手段，此舉可能導(dǎo)致您的網(wǎng)店被淘寶處罰，嚴(yán)重的會被封號。
2、以良好的心態(tài)對待已經(jīng)產(chǎn)生的中差評，保持100%好評率可能會招致更多的職業(yè)差評師。
3、對于惡意中差評的解釋，可以寫的很彪悍，以達到警告或震懾其他差評師的目的。
4、調(diào)整好心態(tài)：幾個中差評不可能毀了我的網(wǎng)店，堅持下去，一切都會過去的。
處理中差評時的注意要點：
1、查明原因：發(fā)生中差評后，一定要先查清楚是什么原因?qū)е碌模^對不能貿(mào)然的打擾買家。如果原因搞錯了，那希望就小了。
2、聯(lián)系工具：電話、電話、電話，聯(lián)系買家首選電話，切記。如果買家不接電話，那基本遇上職業(yè)差評師了，準(zhǔn)備好補償吧。
3、溝通態(tài)度：電話溝通的時候態(tài)度語氣一定要好，以真誠感動買家，每天持之以恒，除非職業(yè)差評師，這招很管用。
4、溝通技巧：買家是否愿意修改評價，很大程度上也取決于你的溝通技巧。所以，最好事先周密組織你的思路和表達內(nèi)容，溝通過程中的隨機應(yīng)變也很重要。
5、溝通誠意：溝通時切忌為自己找理由，找借口，這樣會給買家的印象是責(zé)任在買家而不在你，否則再好商量的買家也會拒絕你。
6、溝通內(nèi)容：主要是表達你的歉意，再次購物的優(yōu)惠條件、適當(dāng)補償?shù)龋筛鶕?jù)實際情況應(yīng)變和調(diào)整，一定要表現(xiàn)出你的大方。
我以前用以上方法的有效率基本99%，當(dāng)然職業(yè)差評師除外。和買家溝通時你得拉下面子，既要面子，又想買家修改，那就別抱希望了。
如果說您的中差評是因為遇到了職業(yè)中差評師。那么，首先要判斷是不是職業(yè)差評師？如何應(yīng)付？有沒有辦法提前知道哪些買家是職業(yè)差評師呢？
根據(jù)我這幾年的處理經(jīng)驗，總結(jié)職業(yè)差評師的特征如下：
職業(yè)差評師的硬特征 ：（就是鐵的證據(jù)）
1、送出的中評或差評數(shù)量較多
2、送出的中差評多分散于各個網(wǎng)店
職業(yè)差評師的軟特征：（需要結(jié)合多方面因素進行分析判斷）
1、基本不聊天或聊天很少，拍下后直接付款。
2、基本用新賬號，老賬號差評多了容易被人發(fā)現(xiàn)。
3、聊天和拍付可能會使用不同賬號，以便即使有證據(jù)也對不上旺旺號。
4、基本直接給中差評，不會事先與你溝通。
5、基本不接電話，也不用旺旺溝通，會告訴你：我只用QQ聊天的
6、基本用QQ溝通，因為淘寶客服不承認(rèn)QQ聊天記錄證據(jù)。
其實我們很小就知道這樣的一句話“世上無難事，只怕有心人！”做什么事，只要你用心了，一切都會好起來的，很多東西也都沒那么可怕，凡事多想想，多學(xué)習(xí)，多交流，以尋求最終的解決辦法，望各個淘寶掌柜們早日發(fā)財，每個產(chǎn)品都爆款。
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