如何能成為網(wǎng)店精英客服？了解了客服的基本分工后，還需要一個好的心態(tài)。本文從“桂花上酸菜”的故事再談精英客服養(yǎng)成之道，無論是做客服還是做其他崗位，都可以借鑒。對一些即將畢業(yè)的大學(xué)生，也可以參考。

　　上次的《精英客服養(yǎng)成之道》，讓很多人對客服有了新的認識。如果顧客是上帝，客服就是最接近上帝的人，是個神圣的職業(yè)。了解了客服的重要性，了解了客服要做什么，如何能做到精英客服呢？

　　普通客服和精英客服有什么區(qū)別，我覺得是心態(tài)。社會上抱怨隨處可見，抱怨是怎么產(chǎn)生的？有人回答：這還不簡單，當(dāng)然是外部環(huán)境！拿著一份吃飯都不夠的工資，遇到一個苛刻的老板，服務(wù)一個挑剔的顧客，還有一些天天算計你的同事，你不抱怨試試？

　　回答得很好，我們來看一個故事。

　　“酸菜”篇

　　小姑娘“酸菜”是名牌大學(xué)畢業(yè)的大學(xué)生，一時沒找到合適的工作，不得已去一個淘寶網(wǎng)店做客服。剛參加工作時，“酸菜”很不適應(yīng)：

　　怎么工作內(nèi)容就是聊天、打單、發(fā)貨……太沒有技術(shù)含量了，真浪費人才！

　　過了三個月，“酸菜”有些受不了：

　　每天都有這么多極品顧客問同樣的問題。老板還那么多要求，經(jīng)常加班，每月還要考核。

　　過了半年，”酸菜”的工作有些變化：

　　換了一個公司，管的不嚴，老板有時不在，工作中還能偶爾偷看視頻，聊QQ，打游戲。我也不比老板差呀，再說了，我們接待顧客，做圖，發(fā)貨，老板他連大學(xué)都沒上，PS也不會，他就運氣好，賺的錢都是他的呀，真是心理不平衡，反正也學(xué)的差不多，要是我早做，肯定比他生意好多了，過段時間我也開個店去，現(xiàn)在就先混著吧！

　　“酸菜”是個有上進心的青年，過了兩年，”酸菜”覺得自己能力不錯，真的自己搞網(wǎng)店了。折騰一段時間，她發(fā)現(xiàn)做店賺錢真不是自己想的那回事，連自己都養(yǎng)不起，還不如去上班，找了幾份工作，繞一大圈還是覺得其實淘寶客服這工作也不累。

　　要是我當(dāng)時多向XXX學(xué)一下，現(xiàn)在估計至少也是店長級別吧，可是現(xiàn)在找工作還是只能找客服呀，真是丟人，其它又做不來，真是后悔呀……

　　“桂花”篇

　　“桂花”也是個大學(xué)畢業(yè)生，畢業(yè)后沒有找到更合適的工作，碰巧也到了一家網(wǎng)店做客服。剛開始，“桂花”也有自己的想法：

　　電子商務(wù)是未來最有前途的行業(yè)，我要趁剛畢業(yè)借公司的平臺，多學(xué)些東西，認真地工作，自己能力提升了，今后應(yīng)該會慢慢成為客服主管吧！

　　過了三個月，“桂花”發(fā)現(xiàn)了工作中的很多樂趣：

　　工作真有意思啊，每天都賣出去好多寶貝好有成就感！受到很多顧客夸獎?wù)媸呛瞄_心。老板竟然說我工作再認真一些，就具備儲備人才的素質(zhì)！感覺工作三個月比在學(xué)校三年學(xué)東西都多，真不敢相信原來覺得很難的問題，現(xiàn)在不知不覺都覺得好容易。

　　過了半年，“桂花”覺得工作走上正軌了：

　　我挺喜歡這個工作的，每個月都拿到最高獎金和提成。公司要求雖然很嚴格，不過覺得成長了很多，自己賺錢真不容易呀，不用再給家里要錢了。哈哈，我也能養(yǎng)活自己了，發(fā)工資了，犒勞一下自己，買喜歡的衣服，請同學(xué)吃飯去，媽媽生日還能給她發(fā)紅包。

　　我竟然成為同學(xué)中工資最高的，再想想工作中那些委屈算什么呀，嘻嘻，我要挑戰(zhàn)自己，我是無敵小強，怕什么呀！

　　“桂花”是個有上進心的青年，過了兩年，“桂花”的崗位有了新的變化：

　　沒想到竟然堅持在公司2年了，我都成老員工了，老板真信任我呀，公司這么多事情都交給我來辦，作為一名店長，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)自己的執(zhí)行力和管理能力有待提高。有好多事情要做，怎么高效地工作呢？雖然感覺工作壓力很大，換其它行業(yè)也好不到哪去，再說跟其它同學(xué)比，我每月都可以拿到快一萬了，她們是不是羨慕我呢，痛并快樂地成長吧！

　　今天還面試了一個叫“酸菜”的同齡人，素質(zhì)其實蠻不錯的，就是心態(tài)有些不好。我還是把她招進來了，我希望能幫助她改變一些。先推薦她讀讀微信“鬼腳七”的文章……

　　這就是我虛構(gòu)的“桂花上酸菜”的故事，雖然不是真實發(fā)生的，但我采集了大量客服的真實案例，故事里面的心理變化絕對有代表性。

　　中國的電商行業(yè)發(fā)展也不過10來年，對于一個行業(yè)來說，10年真的只是剛起步，這時候我們做什么都不晚。優(yōu)秀的員工來自哪里，優(yōu)秀的客服又來自哪里？目前的電商公司，95%以上最優(yōu)秀的員工都是公司自己培養(yǎng)出來的，人才稀缺的時候，每個人自己努力都能成為優(yōu)秀人才。

　　有人覺得客服是個低端的職位，一說到客服就想起接線員，電話坐席，但在電商行業(yè)絕對不一樣。大家可以去調(diào)查淘寶網(wǎng)上的那些做得比較成功的賣家，有幾個賣家不是自己從客服干起的？有幾個店長不是從客服干起的？甚至有的公司所有新員工入職，都需要在客服崗位做兩三個月。

　　同樣的經(jīng)歷，不一樣的人，結(jié)果就不一樣。除了“桂花上酸菜”的例子，大家在現(xiàn)實生活中也能看到很多例子。大家都熟悉阿里巴巴、淘寶，除了馬云的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷很勵志以外，阿里的新CEO陸兆禧同樣也是草根成功故事。陸兆禧最早是酒店服務(wù)生，酒店服務(wù)生，和客服相比如何？陸兆禧從酒店服務(wù)生開始，后來做公司的銷售，現(xiàn)在做成了上千億美金市值的CEO。決定他們成功的，有很多機緣巧合，也有很多貴人相助，但我覺得有一點很重要，就是心態(tài)。無論在什么崗位，都抱著積極的心態(tài)。

　　之前看見一個微博：

　　什么是福報大？耳朵里聽不見是非，眼睛里看不到爭斗，嘴里說不出傷人的話。

　　做任何事情都有兩面性，有積極的一面，有消極的一面。做客服也是如此。客服工作很基礎(chǔ)又很復(fù)雜；客服遇到的事情很多，有挫折也有鼓勵。

　　成為精英客服，已經(jīng)不只是客服，他會成為精英店長，甚至精英企業(yè)家。決定能否成為精英客服的最重要因素，不是培訓(xùn)，不是外界環(huán)境，而是自己的心態(tài)。