一般來說，售前客服接待流程大概有以下9個環(huán)節(jié)：
1）歡迎語：要素包括——店鋪名（品牌名）丶客服昵稱丶表情
2）明確客戶需求：解答疑問丶推薦款式
3）活動告知：推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導(dǎo)非強意愿客戶購買
4）關(guān)聯(lián)推薦：主推款的推薦丶搭配套餐或搭配款引導(dǎo)，提升客單價
5）下單行為跟進(jìn)：根據(jù)客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪
6）確認(rèn)收貨地址，附加催款：客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導(dǎo)付款
7）推送關(guān)注型優(yōu)惠：邀請客戶關(guān)注幫派丶微博，收藏店鋪等，告知好處
8）告別語：請求客戶關(guān)注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口
9）整理客戶信息進(jìn)行記錄：對服務(wù)過程中獲取到的客戶信息進(jìn)行記錄，為客戶回購助攻
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本文來源： 淺談客服客戶售前接待流程
