解析淘寶客服工作的重要性

對寶貝要熟悉，產地丶規格丶款號、布料等各項參數了如指掌，多說肯定的丶確切的話，少用“可能”丶“也許”丶“應該是吧”等含糊不清的說辭。

現在我的認為是，能不要用 “親” 就不要用這個詞。因為聽久了，看久了，就會厭煩的。盡量用，早安，您好哈，有什么問題告訴我哈。或者 嘿，哈。把顧客當朋友一樣的交流，不然機械化的語言會降低成交率。即使顧客不買，你也要有耐心的陪他聊天，亂侃，這個可以慢慢鍛煉出來。

客服回答時間：買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在20秒之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。

每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦！買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題！介紹產品的其他特性！客服要懂得趨長避短！

適時的客戶回訪：不要忘記你的顧客，也不要讓顧客忘記你，一次交易的完成不代表銷售的結束，而是下一次交易的開始，用心去經營客戶，才能永續經營，對成交顧客要回訪，節日的祝福，淘寶對買家的活動，自己找到的一些有關寶貝的保養知識丶搭配技巧等等，都是回訪的理由。把上帝變成朋友是一件很美妙的事情呀！

售后客服主要是電話客服，電話客服你懂的

審單員要做好審單的工作，這個工作需要很細心才行，審單的一個不小心、沒看客戶的留言或者沒有看備注，我們就會發錯貨，發錯貨是一件很麻煩的事情，想必大家都知道，這里省去一萬字。。。

我覺得最主要的就是溝通，溝通這個概念說起來有點泛，我們是一個團隊，平時可能就是旺旺和qq的溝通，最有效的溝通就是面對面的交談，這個是很多人都懂的，但是現代社會交流工具越來越多，人們面對面的交流就越來越少，彼此之間的那份感情就被很多交流工具代替，我們可以通過一些游戲、一些活動、心與心的交流來促進我們的感情。舉個例子：之前工作的一個地方，我們客服16個人左右，什么樣子的性格都有，我屬于比較開朗的人，什么人都能玩到一起，不過我覺得都是簡單的交流不是心與心的溝通，后來我關注到我們團隊里有個不愛說話的小姑娘，平時話很少，他一般做客服就是很踏實的那種，除了跟客戶的溝通之外，他一般都是在網上踏浪，平時客服一起上班就會聊天、開玩笑?；钴S下氣氛的，不過那個女孩就是很少說話，所以我有段時間就故意接觸那個女孩，發現她也是一個比較愛說話的人，不過就是我們之前溝通不到位，誤以為那個女孩是不愛說話的，所以就不跟他玩，后來我們就成為了好朋友，現在還有空沒空聯系的呢。所以我覺得我們只是缺少心與心的溝通，只要我們善于發現就知道原來我們身邊會有很多我們可以更深入接觸的朋友。