一個(gè)好的客服，頂上網(wǎng)店半邊天。此話非虛言，我們知道，網(wǎng)店直接與客戶接觸的就是客服，淘寶賣家的客服的態(tài)度、專業(yè)性、職業(yè)和道德素質(zhì)，直接關(guān)系到買家是否愿意拍下寶貝。那么一個(gè)好的客服的考核標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該分為哪幾個(gè)層次呢？
1、接待客戶，不違背店鋪原則下順利成交。客服懂的產(chǎn)品屬性以及規(guī)范的用語(yǔ)，對(duì)當(dāng)前店鋪活動(dòng)了解透徹，向客戶說(shuō)明關(guān)于商品、活動(dòng)、物流、售后承諾等能做到通俗易懂的進(jìn)行傳遞。
2、能通過(guò)交流迅速掌握客戶特質(zhì)。比如是豪爽型或者是磨嘰型等，并有相應(yīng)的服務(wù)模式來(lái)對(duì)待，能和客戶交上朋友，能靈活機(jī)動(dòng)的解決客戶的特殊需求并對(duì)售后維護(hù)等方面做到維護(hù)公司形象，在讓客戶成為網(wǎng)店的口碑載體的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中起到重要作用，在接待客戶過(guò)程中能做到以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)并找到公司和客戶利益之間的平衡點(diǎn)。
3、對(duì)客戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。發(fā)現(xiàn)階段性客戶性質(zhì)的變化規(guī)律以及向公司提出產(chǎn)品部署建議，能通過(guò)對(duì)成交訂單的地址進(jìn)行區(qū)域性客戶特點(diǎn)的分析和總結(jié)，想營(yíng)銷部門提出建議，能用多種對(duì)比方式對(duì)不同時(shí)間段（小時(shí)、日、周、月）客戶規(guī)律進(jìn)行分析和營(yíng)銷總結(jié)。能及時(shí)抓住段時(shí)間內(nèi)訂單變化并提出庫(kù)存預(yù)警等配合其他部門的一些工作。
當(dāng)然，剛開始就要求客服擁有初中的能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，那是天方夜譚。客服的層次是一步一步成長(zhǎng)起來(lái)的，客服技巧也是一天比一天日臻完善。
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