客服難招，專業(yè)的客服更難招？原因很簡單，淘寶賣家提供的薪水太低是最直接的原因，還有另一個原因也很普遍：客服沒有在團(tuán)隊(duì)中找到上升的發(fā)展空間。
“不想當(dāng)將軍的士兵就不是好士兵”一樣，每一名客服也希望在工作中得到認(rèn)同與提升。客服人員除了需要具備銷售產(chǎn)品的專業(yè)技能、服務(wù)好客戶的服務(wù)意識，還需要具有認(rèn)同店鋪、提升自我的發(fā)展意識。作為賣家，就要充分調(diào)動每一名客服的積極性和上進(jìn)心，給予他們廣闊的發(fā)展空間，使他們在工作中得到成長。建立標(biāo)準(zhǔn)化晉升流程，使每一名客服對自己有一個預(yù)期的職業(yè)規(guī)劃，看到自己的上升空間。
首先，將所有員工按照級別和系數(shù)進(jìn)行層級劃分。級別主要與客服人員福利掛鉤，比如每年的年假天數(shù)、住房補(bǔ)貼、旅游機(jī)會等；系數(shù)主要與獎金掛鉤，比如同一級別的客服人員，獎金高低就會因?yàn)橄禂?shù)的不同而出現(xiàn)差異。對于客服人員級別系數(shù)的確定，主要是從進(jìn)入公司的具體時間、接受培訓(xùn)的內(nèi)容多少以及日常工作表現(xiàn)情況等多個方面進(jìn)行綜合考慮。一般而言，客服的晉升通道為：新員工→特殊技能新員工→老員工→組長→部門主管→部門經(jīng)理→公司高層。
其次，客服級別的晉升一般會在工作半年左右調(diào)整一次，考核的依據(jù)主要取決于以下幾個方面：日常的績效考核成績、掌握的知識與技能、崗位的重要性、工作時間以及日常的一些表現(xiàn)等。
人能夠在一個工作崗位中奮斗下去，除了薪水以外，就是具有企業(yè)的認(rèn)同感，客服也一樣，賣家在日常的客服管理中要讓客服看到希望，讓他們有奮斗目標(biāo)去爭取自己的發(fā)展空間，只有這個前提才能要求他們更精湛的客服技巧和服務(wù)態(tài)度。
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