您好，請您將款直接支付到我們公司支付寶賬戶， 請按以下步驟操作：

1丶進入您的支付寶賬戶

2丶點擊進入“ 我要付款”

3丶點選“直接給親朋好友付款”并點“下一步”按鈕

4丶輸入兩邊我們公司支付寶賬戶并輸入付款金額與說明

5丶點擊“下一步”按鈕 進入下一頁面，我公司名為“”，輸入您的支付寶支付密碼確認匯款

6丶成功匯款提示

物流的對話

大多數(shù)客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶的重復提問

親，我們公司包郵費的范圍是圓通一般城市（8元可以到達），如西北或三級城市圓通的快遞費用為13元，買家需要承擔8元以上的郵費，感謝您的理解和支持。

親，請問您發(fā)貨到哪個城市呢？

您好，正常情況下，圓通快遞25天內(nèi)到達，75%是2天左右。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

如果您很急的話，我建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點，北京城區(qū)是１０元，北京郊區(qū)與天津１２元第二天到達。一般大中城市是２０元，一般為第1-3天到達，西北等偏遠地區(qū)２５元。

您好，EMS的收費標準(郵局強制收費)是: 1公斤以內(nèi)

地以外城市：20元郵費 到達時間為2-5天

本地：12元郵費 到達時間為1-3天

您好，物流公司的發(fā)送效率我們是沒有辦法控制，感謝您的理解。

親，您好，圓通不可到達地區(qū)我們一般改發(fā)申通快遞或中通快遞，但費用是一般城市１０元，西北等城市１５元，我需要為您查詢下是否到達，請您稍等…

親，您好，我推薦您使用順豐發(fā)貨更有保障，我們公司暫時不發(fā)平郵商品（如必須發(fā)，請網(wǎng)銀匯款支付貨款）。順豐的費用(1000克以內(nèi))是本地10元郵費，其它一般地區(qū)是２０元郵費，本地當天可到達，其它地區(qū)順豐保證24小時到達（節(jié)日及個別情況除外）。

售后的對話

您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

1丶發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機拍的電子圖片，發(fā)送郵件到： 如果您的手機拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機拍攝的圖片發(fā)送彩信到：

2丶我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

一：您認為瑕疵影響不大可以接受，你同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

二是您認為瑕疵不可以接受，我們會重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回

。

三是您認為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意

購買是一個快樂的過程，您的滿意是我們最大的動力，是我們應該做的感謝您的理解和支持 ！

評價對話

親愛的買家，我是號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評。如您收商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其它售后服務問題，請在您評價前與我們聯(lián)系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話 ，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意

客服每天與買家的對話是有規(guī)律可循，甚至大部分都是重復的。所以，盡可能的將自己店鋪常用客服用語標準化。并且，將這些用語制作成快捷按鈕，讓客服背熟，那么本來要輸入十幾秒的長句，只要花不到一秒的時間輸入快捷符就能完成，極大提高客服效率。一個成熟客服通常能完成同時在線30人以上的對話，甚至更多。以往很多賣家不小心上了一個活動，結果導致客服措手不及而旺旺被擠爆。這樣超過40%的交易都會因無人答復而流失。而有了標準話的客服對答體系，面對忽然急劇增加的咨詢?nèi)藬?shù)，客服都能夠轉化成購買。那么活動的銷量會有極大的提升，這就是標準化不可思議的力量。