掌握客服技巧，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，一定要看哦。本人是經(jīng)營進口酒的，在淘寶上經(jīng)營一段時間了，發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵-----與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色？每個人都有自己的一套做法，一下是本人觀點：
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1、勿逞一時口舌之快，要顧全客戶的面子
我們的目地是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒有臺階下，即使客戶的觀點或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見或像我們的觀點“傾斜”，曉之以理動之以情。顧全客戶的面子，客戶才會給我們面子。
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2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語
在客戶詢問或介紹產(chǎn)品時，可能對我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來面對客戶，只會讓客戶流失，要竟可能用客戶聽的懂得簡單化語句或例子來描述。才能達到促進銷售的目的。
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3、學(xué)會贊美
在客戶做出選擇或決定時，經(jīng)常贊美，讓客戶覺得被重視，也許就會改變他的態(tài)度。
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4、培養(yǎng)良好的態(tài)度
只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，在溝通是要以朋友的身份去對待你的客戶。
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