掌握客服技巧，提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率，一定要看哦。本人是經(jīng)營(yíng)進(jìn)口酒的，在淘寶上經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間了，發(fā)現(xiàn)除了賣家關(guān)心的流量能招徠客戶促成銷售外，還有一點(diǎn)至關(guān)重要的因素也是促成銷售的關(guān)鍵-----與客戶良好溝通，如何將溝通客戶做得更出色？每個(gè)人都有自己的一套做法，一下是本人觀點(diǎn)：

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1、勿逞一時(shí)口舌之快，要顧全客戶的面子

我們的目地是促成銷售，不要為了獲得短暫的勝利的快感，讓客戶沒(méi)有臺(tái)階下，即使客戶的觀點(diǎn)或要求不合理我們也要引導(dǎo)其接受我們的意見(jiàn)或像我們的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理動(dòng)之以情。顧全客戶的面子，客戶才會(huì)給我們面子。

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2、不要太賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)

在客戶詢問(wèn)或介紹產(chǎn)品時(shí)，可能對(duì)我們的專業(yè)不懂，這種情況下，不要再用高人一等的心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，只會(huì)讓客戶流失，要竟可能用客戶聽(tīng)的懂得簡(jiǎn)單化語(yǔ)句或例子來(lái)描述。才能達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

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3、學(xué)會(huì)贊美

在客戶做出選擇或決定時(shí)，經(jīng)常贊美，讓客戶覺(jué)得被重視，也許就會(huì)改變他的態(tài)度。

只有具有良好的態(tài)度，才能讓客戶接受你，在溝通是要以朋友的身份去對(duì)待你的客戶。

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