想真正了解一個(gè)職業(yè)，光看那些經(jīng)驗(yàn)攻略是不行的，還需要賦予它感情，對(duì)自己的職業(yè)和工作有了感情，你才會(huì)真正去愛(ài)上它并且習(xí)慣它。
有很多人說(shuō)淘寶客服不好做，時(shí)間長(zhǎng)工資低提成少，真是這樣嗎？小編與一些旗艦店客服交談過(guò)，工資是由提成決定的，在你上班的時(shí)間段內(nèi)，成交高轉(zhuǎn)化率高，還會(huì)有額外的獎(jiǎng)金。
客服明明是很輕松的職業(yè)，你不用看到客戶齜牙咧嘴的模樣，也不用和他們有什么肢體接觸，你只需要敲字，敲出一排排讓人看著舒心的句子，關(guān)鍵在你是否能迅速根據(jù)客戶需求反應(yīng)過(guò)來(lái)。
本篇文章就告訴大家客服的回復(fù)技巧，絕對(duì)是最新的哦！
一：善用表情，盡量賣萌。
下載一些可愛(ài)，有趣，幽默的動(dòng)態(tài)表情。回復(fù)客戶的時(shí)候盡量做到句句回復(fù)表情。不僅可以拉近與客戶的距離，同時(shí)也能令客戶愉悅，有助于下單。
二：快速回復(fù)，少量多次。
回復(fù)時(shí)，不要讓客戶等的太久。及時(shí)回應(yīng)，多次回應(yīng)。一長(zhǎng)句話，可以拆分兩句回復(fù)，效果更好。讓客戶更強(qiáng)烈的感知到你的積極性。做到1:2的回復(fù)。讓客戶感知咱們的熱情。也可以在前面加個(gè)小妹，增進(jìn)親切感。
三：察言觀色，積極贊美。
客戶中有一種喜歡表現(xiàn)的人群，敢于主動(dòng)說(shuō)身高體重，盡量夸身材，敢于主動(dòng)發(fā)照片，盡量夸外觀。非表現(xiàn)型客戶，更要細(xì)微觀察，適當(dāng)贊美。
四： 先處理客戶情緒，再處理客戶問(wèn)題。
售后問(wèn)題很棘手，往往是因?yàn)榭蛻魩в谢蚨嗷蛏俚膽嵟Ｗ龅郊皶r(shí)回應(yīng)，耐心傾聽(tīng)，真誠(chéng)道歉，承諾解決這四步。90%的憤怒都會(huì)平復(fù)，接下來(lái)再進(jìn)行措施補(bǔ)救就相對(duì)容易很多。
總結(jié)一下就是，金牌客服有三寶：賣萌撒嬌熱情要高~~~~
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