我曾經幫幾個淘寶店做過EDM推廣，說說我的看法。
1、購買數據是不提倡的?？吹缴厦娴奶樱腥嘶卮鹫f購買數據，開拓新用戶。其實，向購買的數據發送郵件實際上一種Spam的行為，這樣的郵件相信絕大多數用戶都不會喜歡。他們一旦在ISP舉報你達到一定閥值后，你后續的郵件就會被屏蔽或者丟進垃圾箱。另外，這種Spam行為會對你的品牌美譽度造成破壞性影響。所以，購買和抓取數據，實際上是得不償失的。

2、先明確目標。我比較贊同@丁峰第一段所說的，先想清楚你想通過EDM做什么。是提升流量、是促成訂單、還是提升品牌認知度、再或者說提高會員活躍度等等。因為只有確立目標，你才能制定出相對應的營銷策略，才能進一步實施，才能設定特定指標量化你的效果。

3、實施策略。在明確目標之后，制定具體的實施策略。
①列表與分類。曾經在你的淘寶店鋪購買過的用戶，一般都會留下他們的支付寶Email地址，這個就是你開展EDM的列表來源。除了Email地址外，還會有用戶購買信息：產品名稱、喜好、單筆訂單金額、消費次數、消費頻率等，根據這些屬性，你可以對會員進行不同維度的分類。更加細致的話，可以進行會員生命周期的劃分，后續采取不同的營銷策略。
②EDM策劃與實施。會員分好類之后，就開始策劃有針對性的郵件內容。把握一點：相關性。就是站在用戶的角度，你發送的內容是否是用戶想要的。

淘寶店最常見的郵件是促銷型郵件。那先說說促銷郵件，一般比如大型的促銷活動（雙十一），最好能做到郵件的系列化：即，活動前預熱與活動中點燃。因為活動前，產品還沒有降價，用戶點擊鏈接不能直接享受優惠。所以，預熱郵件中展示活動當天會降價的產品與降價幅度，引導用戶收藏產品；同時，可提供優惠券領取鏈接，用戶可做好搶購前的準備工作。在活動當天，可再發一封郵件，點燃用戶購買欲望，點擊鏈接直接促進購買。

新品到貨通知、季節性爆款等，這些類型郵件也可以定期推送。但注意一點，頻率不宜過高，一周4次左右為宜。

Follow up郵件。Follow up郵件是最常被營銷人員忽略的（什么是Follow up郵件？即用戶在購物后的跟進郵件，可以是訂單通知、發貨通知、感謝購買等）。我曾經在實際操作中對比發現，發送過Follow up郵件的用戶要比從未發送過Follow up郵件用戶對后續營銷郵件的打開率高10%左右！造成這么大區別的原因，個人認為Follow up郵件可強化淘寶店鋪的品牌（Logo啊，CI等），讓用戶對你后續郵件產生信任與關注度；還有就是Follow up郵件中可贈送優惠券等，吸引用戶再次購買的欲望。建議在用戶購物后一周之內發送一封Follow up郵件，郵件主題與內容中可放置個性化信息，如用戶的姓名、訂單號、產品名稱、優惠券等，同時還可提醒用戶關注你后續的郵件，可以享受郵件獨享優惠等。Balabala了一堆，給大家直觀看一封我收到的淘寶店Follow up郵件。

最后，郵件發送后的數據分析與優化也非常重要。

下面就作為C店來說說如何做EDM.
做EDM之前必須要一個較完善的CRM客戶庫承載客戶訂單信息，記錄包含下單時間、下單產品、價格等數據，有了數據基礎，也別急著給客戶發郵件，
首先，先對客戶進行分層，根據購物用戶可分成一購用戶、二購用戶、三購用戶.......分出新用戶和老用戶；根據購物時間可分成活躍客戶、沉默客戶、流失客戶......關于如何客戶分層各個行業都有自己的一套規則，主要是看公司的目標在哪部分客戶群中。
接著，有了既定的客戶群，那么根據不同的客戶群制定EDM內容，比如針對老客戶可以主推新品；針對新客戶主推爆款；針對流失客戶用促銷刺激回購......
做完這些還不夠，每到節假日，記得給客戶發送發送客戶關懷郵件，讓客戶不停的想起你；如果你的產品需要保養的，那么還可以告訴客戶一些保養小竅門。
總而言之，多從客戶的角度出來，想想客戶要什么，少問你向客戶推什么，不同的客戶推薦不同的內容，盡量做到精準。

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本文來源： 淘寶店鋪如何做郵件營銷？