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運(yùn)營戰(zhàn)略:淘寶小店如何做大?大店如何做精?

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-03-10 08:22:03  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):0

淘寶店鋪運(yùn)營,小店要做大,大店要做精。店鋪開始精細(xì)化數(shù)據(jù)化管理,促效率,抓服務(wù),樹品牌,重新往精細(xì)化方向定位,突破重圍。開始做好每個(gè)主營的細(xì)小類目,形成最大的細(xì)分行業(yè)市場(chǎng)的領(lǐng)軍地位,開始專業(yè)的淘寶運(yùn)營計(jì)劃。
運(yùn)營競爭的本質(zhì)
1、產(chǎn)品;2、團(tuán)隊(duì);3、運(yùn)營;4、資本;5、供應(yīng)鏈。
運(yùn)營的節(jié)奏
1、戰(zhàn)略規(guī)劃;2、戰(zhàn)術(shù)制定,3、任務(wù)分解;4、目標(biāo)執(zhí)行。
店鋪在不同階段運(yùn)營的重點(diǎn)不一樣,要把握節(jié)奏不要做一些顧此失彼適得其反的事情。比如新店上聚劃算活動(dòng),會(huì)打亂店鋪的正常價(jià)格體系和店鋪成長計(jì)劃,產(chǎn)品和服務(wù)跟不上,引發(fā)后續(xù)的銷售真空和降低顧客體驗(yàn)。后面我會(huì)重點(diǎn)講解,店鋪運(yùn)營的階段,每個(gè)階段的工作計(jì)劃不一樣。
運(yùn)營的核心
商品運(yùn)營,服務(wù)經(jīng)營,買家運(yùn)營,關(guān)系經(jīng)營。
1、做好商品運(yùn)營,做什么產(chǎn)品,要一套完整的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),目的是盡快打造爆款群,現(xiàn)有資本的利潤最大化。
2、服務(wù)經(jīng)營,建立一套優(yōu)質(zhì)合理的服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化每個(gè)客戶接觸到窗口,制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)流程,全公司的所有人統(tǒng)一口徑統(tǒng)一方法處理客戶問題。
3、買家經(jīng)營,建立CRM體系。做什么事情,只瞻前不顧后,都不會(huì)有一個(gè)良性的循環(huán)發(fā)展的。推廣、口碑、品牌都是以客戶為載體。
4、關(guān)系經(jīng)營,在中國是必修課。**關(guān)系,剛開始就要有預(yù)案,建立處理原則和技巧。政治壓力,是公司的安全問題,隨時(shí)備-案,有備無患,才能順利發(fā)展。
運(yùn)營的重點(diǎn)
1、產(chǎn)品;2、流量;3、轉(zhuǎn)化;4、會(huì)員。
運(yùn)營的營銷思路
營銷只做2件事情:開發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶。
(一)新用戶那里來:
1、推廣訴求:A、提供什么產(chǎn)品(用戶需求);B、潛在用戶是誰(用戶規(guī)模);C、目標(biāo)用戶在那里(精準(zhǔn)營銷);D、我們的優(yōu)勢(shì)(價(jià)格,質(zhì)量,服務(wù),品牌);E、可量化推廣預(yù)期(流量入口量化)。
2、推廣手段:A、線上推廣:門戶、導(dǎo)航站、垂直類知名站點(diǎn);B、線下推廣:平面報(bào)刊雜志、戶外路牌樓宇LED;C、SEM:搜索引擎關(guān)鍵詞、品牌專區(qū)等;D、CPS聯(lián)盟:中小站長、網(wǎng)店、第三方聯(lián)盟;E、商務(wù)合作:品牌聯(lián)合、銷售促進(jìn);F、渠道代銷:C2C商城入駐、B2C分銷、大客戶;G、事件營銷:代言人、病毒營銷。
(二)怎么留老客戶:
1、用戶忠誠:A、用戶潛在需求挖掘,新產(chǎn)品線品類拓展。B、新客回頭轉(zhuǎn)化策略,用戶激活關(guān)懷政策。C、用戶體驗(yàn)品牌塑造,客戶終身價(jià)值最大化。D、相關(guān)性產(chǎn)品推薦,專題策劃提升效果轉(zhuǎn)化。E、活動(dòng)策劃互動(dòng)營銷,口碑傳播,忠誠度。
2、數(shù)據(jù)營銷:A、DM;B、EDM;C、SMS;D、活動(dòng);E、CPM。
運(yùn)營的推廣體系
(一)淘寶店鋪推廣的基本思路:1、重點(diǎn)淘寶站內(nèi)推廣,輔助站外推廣;2、首先做好淘寶站內(nèi)免費(fèi)推廣,再做付費(fèi)推廣;3、全網(wǎng)輔助推廣,主要站外營銷網(wǎng)站站位,與此同時(shí)進(jìn)行一定的付費(fèi)推廣活動(dòng)。
(二)淘寶店鋪推廣的方法:1、站內(nèi)免費(fèi)推廣:商品自然排名優(yōu)化,淘分享,SNS推廣,淘幫派,淘論壇,掌柜說,愛逛街,淘畫報(bào),頑兔;2、站內(nèi)工具:一般應(yīng)用老三件:直通車,鉆石展位,淘寶客,加參加淘寶官方平臺(tái)活動(dòng)與第三方平臺(tái)活動(dòng)相結(jié)合;3、全網(wǎng)輔助推廣:創(chuàng)意話題事件,微博博客傳播,活動(dòng)推廣,軟文傳播,論壇推廣,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)APP和安卓客戶端推廣。
運(yùn)營的營銷環(huán)節(jié)
(一)視覺營銷:1、找到目標(biāo)消費(fèi)者聚集地,2、通過圖片文字的方式吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊,3、根據(jù)消費(fèi)者需求布置店鋪。
(二)服務(wù)營銷:1、了解挖掘消費(fèi)者需求,2、解決消費(fèi)者需求,3、建立信任,4、促使下單,5、關(guān)聯(lián)推薦,6、售后服務(wù),7、會(huì)員溝通。
(三)會(huì)員營銷:1、會(huì)員管理,2、會(huì)員維護(hù),3、會(huì)員營銷。
淘寶店鋪的階段
(一)按照信用來分
1、5星到4鉆:店鋪選品,店鋪流量
2、5鉆到4皇冠:轉(zhuǎn)化率,商品關(guān)聯(lián)性,活動(dòng)效果分析
3、5皇冠以上:客單價(jià),靜默轉(zhuǎn)化率,詢盤轉(zhuǎn)化率,客戶回頭率,員工績效。
(二)按照店鋪規(guī)模來分
1、孕育期:新店,人不多,現(xiàn)階段的問題是選品和流量,怎么把店鋪運(yùn)作起來呢?先根據(jù)淘寶數(shù)據(jù),分析那個(gè)細(xì)分類市場(chǎng)的商品,本店容易熱銷。就先優(yōu)化本店這個(gè)小分類的商品,選擇一個(gè)主推商品,開始基礎(chǔ)優(yōu)化,獲取自然基礎(chǔ)搜索流量,測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率,優(yōu)化標(biāo)題主圖和描述,上架時(shí)間和櫥窗推薦,去淘寶幫派論壇掌柜說等多窗口展現(xiàn),并且在網(wǎng)外微博微信美麗說蘑菇街專業(yè)論壇等免費(fèi)站位,使用淘寶站內(nèi)一些免費(fèi)扶持新店的資源,報(bào)名一些小活動(dòng)(比如團(tuán)購老大,試用中心,等),開通直通車和淘寶客,測(cè)試展現(xiàn)點(diǎn)擊率和訪問深度,頁面停留時(shí)間,瀏覽回頭率,成交轉(zhuǎn)化率,并且去優(yōu)化各種指標(biāo)。
做好主推商品營銷計(jì)劃表,開始輔助性的刷成交,讓主推商品,在自然搜索中排名到首頁,開始停止刷銷量,加大直通車和淘寶客推廣力度。先從小分類搶占流量優(yōu)勢(shì)位置開始,如果占不到類目搜索首頁,那就占關(guān)鍵詞搜索首頁,熱詞占不到,先從長尾詞開始,再到熱搜詞,慢慢的優(yōu)化和搶占。配合各種店內(nèi)促銷活動(dòng)以及小型的淘寶平臺(tái)活動(dòng),以及第三方活動(dòng)進(jìn)行,按照營銷方案,有節(jié)奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同時(shí)優(yōu)化,先優(yōu)化主推商品,再優(yōu)化主推商品關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的商品。新店避免漫無目的的報(bào)名各種活動(dòng)和使用各種付費(fèi)推廣工具獲取流量。
2、成長期:店鋪有一定的銷量以后,開始做更大的營銷方案,打造更大的爆款,開始更好的優(yōu)化轉(zhuǎn)化率,對(duì)主推商品,非常專業(yè)的試用,以客戶的角度分析產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),分析產(chǎn)品的忠實(shí)客戶群會(huì)是哪些人,在網(wǎng)頁上描述出來,拍好產(chǎn)品的實(shí)物圖,細(xì)節(jié)圖,場(chǎng)景圖,使用過程優(yōu)點(diǎn)圖,引導(dǎo)顧客買產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn),要買這類產(chǎn)品至少要這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。搶先搶占市場(chǎng),產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一定的創(chuàng)新,以及獨(dú)特性,樹立店鋪行業(yè)品牌。
開始搶占各種大型的流量入口的優(yōu)勢(shì)位置,開始硬廣的投入力度,主推商品在類目搜索排名前3的位置,搶占各種熱搜詞的流量入口,通過各種大型活動(dòng)的申報(bào),或者自己店鋪成功活動(dòng)的促銷,有大的銷量,就要分析活動(dòng)效果,需要加強(qiáng)和改善的地方馬上,繼續(xù)打造更大的爆款,關(guān)聯(lián)更多次爆款產(chǎn)品,形成一個(gè)產(chǎn)品帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售的專業(yè)問題解決方案。做好選品,流量,轉(zhuǎn)化率,客單價(jià),店鋪內(nèi)有一款銷量比較大爆款,店鋪開始進(jìn)入成熟期。
3、成熟期:用成長期同樣的方法,打造2款和以上爆款,帶動(dòng)次爆款的銷售,這樣就標(biāo)志店鋪進(jìn)入成熟期。成熟期的店鋪需要關(guān)注客單價(jià),靜默轉(zhuǎn)化率,詢盤轉(zhuǎn)化率,客戶回頭率,開始做好老客戶營銷,做好客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高更大的銷量,店鋪在淘寶類目銷量排名中一定的知名度和上榜。團(tuán)隊(duì)人員開始快速增加,各種工作崗位開始明細(xì)化和專業(yè)化。新客戶基數(shù)開始快速提升,各種流量入口的優(yōu)勢(shì)位置已經(jīng)大部分被占領(lǐng),開始網(wǎng)外營銷,淘寶內(nèi)的其他付費(fèi)工具鉆石展位,超級(jí)麥霸,阿里媽媽等開始使用。開始參與淘寶各類大型活動(dòng)和淘寶季節(jié)主推大型活動(dòng),銷量開始大幅增加。
4、維持期:維持成熟期的銷量,但是有時(shí)候還會(huì)下降,由于產(chǎn)品更新速度跟不上,或者管理團(tuán)隊(duì)的滿足,或者團(tuán)隊(duì)成員的增多,公司效率開始下降,服務(wù)開始不到位,客戶體驗(yàn)開始變差,老客戶關(guān)懷不夠或者根本就沒有,店鋪開始走下坡路,但是銷量還行,不會(huì)出現(xiàn)虧損,還是盈利的狀態(tài)。如果不改變,不抓好服務(wù),不提高效率,不從新調(diào)整員工績效,不計(jì)算利潤,那么等產(chǎn)品更新不及時(shí),流量成本升高,采購成本和各種費(fèi)用上漲,店鋪開始虧損或者不賺錢。店鋪發(fā)展開始遇到瓶頸,就需要突破。
5、瓶頸突破期:淘寶店鋪運(yùn)營最大的目標(biāo),就是把淘寶店鋪?zhàn)龊茫贸墒裁礃幼幽兀亢玫臉?biāo)準(zhǔn)至少要高于行業(yè)平均水平,標(biāo)準(zhǔn)再高一點(diǎn)就是做成行業(yè)第一。開始改變,才會(huì)有突破。

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