按照我們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來(lái)看，導(dǎo)致延遲發(fā)貨被處罰的原因主要有：缺貨、72小時(shí)未發(fā)貨，賣(mài)家拒絕發(fā)貨、虛假發(fā)貨四種類型。其中賣(mài)家缺貨，72小時(shí)內(nèi)沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨的占比都在45%以上，這兩種情況是導(dǎo)致賣(mài)家朋友被處罰的主要原因。下面淘寶學(xué)堂（http://）給大家?guī)?lái)導(dǎo)致延遲發(fā)貨的原因和解決辦法。

1、延遲發(fā)貨原因——缺貨

缺貨是每個(gè)淘寶賣(mài)家都遇到過(guò)的情況，特別是在商品熱銷時(shí)間段，短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過(guò)大，導(dǎo)致賣(mài)家不能及時(shí)的補(bǔ)充貨物，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)貨物之后發(fā)現(xiàn)賣(mài)家不能及時(shí)發(fā)貨，在賣(mài)家沒(méi)有做好及時(shí)溝通的情況下，很容易發(fā)生買(mǎi)家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴，這種情況在賣(mài)家身上很常見(jiàn)。

解決辦法：1.定期查看庫(kù)存，及時(shí)下架缺貨，斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家下單產(chǎn)品缺貨的，建議第一時(shí)間聯(lián)系上買(mǎi)家解釋處理，用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無(wú)法供貨的不足。

2、72小時(shí)未發(fā)貨

72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u(mài)家也很常見(jiàn)，很多賣(mài)家可能由于發(fā)貨量過(guò)多，過(guò)于繁忙引起疏漏，導(dǎo)致沒(méi)有及時(shí)發(fā)貨，或者出貨量比較大，沒(méi)有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估，導(dǎo)致被投訴，還有就是針對(duì)一些做代購(gòu)的賣(mài)家，由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問(wèn)題我們也可以采取：

1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存。

2、如代購(gòu)或者預(yù)售的，請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面說(shuō)明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。

3、及時(shí)記錄買(mǎi)家拍買(mǎi)記錄，及時(shí)發(fā)貨，不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。

3、虛假發(fā)貨

虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣(mài)家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一，一般是由于，賣(mài)家先填寫(xiě)單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致單號(hào)錯(cuò)誤，或者物流原因爆倉(cāng)，導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買(mǎi)家手中，最后導(dǎo)致買(mǎi)家投訴，對(duì)此我們可以：http://

1、建議先發(fā)貨后填單號(hào)，避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。

2、在發(fā)貨高峰，建議多聯(lián)系幾家合作快遞，避免出現(xiàn)爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)出件的情況。

4、賣(mài)家拒絕發(fā)貨

賣(mài)家拒絕發(fā)貨是所有原因里面最占比最小的，一般是由于賣(mài)家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤，如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等，在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)后直接拒絕發(fā)貨，并且沒(méi)有跟買(mǎi)家做好溝通，導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣(mài)家朋友：

1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤，以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。

2、尊重買(mǎi)家的選擇，不要因溝通中感覺(jué)買(mǎi)家對(duì)貨物要求很高而直接拒絕已付款的訂單。與買(mǎi)家做好溝通。

以上四類都是造成延遲發(fā)貨處罰的原因，雖然，我們可以通過(guò)對(duì)規(guī)則的解讀和數(shù)據(jù)的分析來(lái)采取正確的辦法面對(duì)，但是小編認(rèn)為，最好的辦法是買(mǎi)賣(mài)雙方做好溝通，遵守交易承諾，相互理解，不僅利于快速解決買(mǎi)家購(gòu)物的困難，也可以幫助賣(mài)家朋友緩解一些壓力，造成一些不便的損失。同時(shí)在這里我們也要提醒廣大的買(mǎi)家朋友，出現(xiàn)貨物未能及時(shí)到達(dá)的情況，要及時(shí)跟賣(mài)家做好溝通，詳細(xì)詢問(wèn)具體情況之后，再進(jìn)行具體操作，不要一味的進(jìn)行投訴，以更好的方式去解決問(wèn)題。

在新的一年里，我們希望通過(guò)我們的消費(fèi)者，賣(mài)家，淘寶一起努力，共同維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)，讓淘寶購(gòu)物更加人性化，合理化，增加良好的購(gòu)物體驗(yàn)，避免不必要投訴處罰，2012讓我們一起努力。

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