開(kāi)淘寶店一向注重服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意度、信譽(yù)，最主要的還是信譽(yù)，只有信譽(yù)提高了才會(huì)帶來(lái)更多的顧客。可偏偏有的人就是要給你來(lái)?yè)v亂，一句給差評(píng)中評(píng)那是我的自由，一個(gè)評(píng)價(jià)可以毀了我們辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)幾年的店鋪。有差評(píng)必須處理，但是并不是所有的差評(píng)都是惡意的，我們來(lái)看看淘寶五鉆賣家教你區(qū)分給中差評(píng)的買家五大分類：

1、毫不知情型

這類的mm最為可愛(ài)，常常讓你哭笑不得，當(dāng)我告訴她給了我們一個(gè)中評(píng)，她非常驚訝：“不可能啊，衣服我很喜歡，我還給朋友推薦了呢，我怎么能給的中評(píng)。。。”無(wú)語(yǔ)，貌似我在搬弄是非一樣，不過(guò)這樣的mm都很好，說(shuō)明了情況，基本上很快就給修改掉了。

2、知情就改型

這就是我常說(shuō)的新手買家的類型，新手mm通常對(duì)淘寶的評(píng)價(jià)體系不是很了解，在她們的眼中，中評(píng)是比較正常的評(píng)價(jià)，也就是說(shuō)這衣服跟我預(yù)想的差不多，“衣服還不錯(cuò)，謝謝賣家的禮物”“衣服還好，如果有紅色的就好了”“衣服買大了，要等到過(guò)兩個(gè)月寶寶才能穿上了”。。。通常這種情況經(jīng)過(guò)溝通買家都會(huì)很友好的幫助改掉，只是在修改的過(guò)程中，由于是新手買家，雖然我們發(fā)了很詳細(xì)的截圖或者信息，買家還是找不到修改途徑，我真想呼吁淘寶在登陸的時(shí)候來(lái)一個(gè)評(píng)價(jià)修改的快捷方式了，一部分mm答應(yīng)了很快改掉，但是等了幾天還沒(méi)有改，再聯(lián)系的時(shí)候，人家說(shuō)我改了呀，難道還沒(méi)改好么，哎。。。還是多重視一下普及常識(shí)吧!

3、占小便宜型

其實(shí)我不想這么去給買家分類，但是確實(shí)有這樣的人，線上她明明在線，任憑說(shuō)出大天來(lái)，人家就不回復(fù)，打了電話過(guò)去，很久才會(huì)接，問(wèn)其原因通常會(huì)說(shuō)，“比我想象的小一點(diǎn)”“沒(méi)有我在別人家買的好” “我本來(lái)喜歡綠色，但是拍得時(shí)候沒(méi)有了”“贈(zèng)品不是我想要的”遇到這樣的客人是比較頭疼的，我詢問(wèn)如果不喜歡能否退回或者調(diào)換，運(yùn)費(fèi)我們來(lái)負(fù)擔(dān)，但是買家通常會(huì)拒絕，“太麻煩了”“都洗了穿上了”“已經(jīng)送人了”“沒(méi)時(shí)間”。。。當(dāng)我委婉的表示出能否幫我們修改下評(píng)價(jià)的時(shí)候，人家會(huì)說(shuō)：“太麻煩了”，這時(shí)我只能詢問(wèn)，您看有什么解決的方式呢，通常這句話說(shuō)完，買家會(huì)很快的回答：“你退點(diǎn)錢得了”“你把運(yùn)費(fèi)錢退給我得了”。雖說(shuō)心里委屈得要命，但是很無(wú)奈，雖說(shuō)不是由于我們的原因造成的，只要不是很過(guò)分也只能委曲求全(我知道說(shuō)到這里很多人會(huì)批評(píng)我的做法，哎，真的很無(wú)奈，淘寶的一些制度對(duì)賣家不是很公平，可又能怎么辦呢)。本文來(lái)自于淘寶學(xué)堂網(wǎng)（http://，教你如何開(kāi)淘寶店)

4、同行惡意評(píng)價(jià)型

雖說(shuō)淘寶有同行惡意評(píng)價(jià)的的投訴，打電話不接，或者根本打不通，旺旺永遠(yuǎn)的不在線，但是人家既然想來(lái)整你，當(dāng)然事先已經(jīng)預(yù)想了很多方式來(lái)避免投訴，畢竟淘寶不是偵查部門，通常投訴后，淘寶小二會(huì)回復(fù)建議我去跟買家溝通，如果實(shí)在不能也不要太過(guò)在意，開(kāi)始的時(shí)候我還不能理解，后來(lái)反而感謝他們簡(jiǎn)短的留言了，其實(shí)賣家太累了，只要自己誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，又擔(dān)心什么呢，也許太過(guò)在意反而會(huì)給一些別有用心的人機(jī)會(huì)。

5、事出有因型

這一類是我要重點(diǎn)說(shuō)的，責(zé)任全在我們自身，客服多了，配貨多了，客人多了，畢竟會(huì)出錯(cuò)，有些客人很中評(píng)也是事出有因的，我會(huì)很積極努力的去聯(lián)系買家，99%的客人都會(huì)原諒，這時(shí)候不管買家是否要求，我都會(huì)立馬補(bǔ)上一份禮物表示歉意，或者采用更好的補(bǔ)償手段來(lái)彌補(bǔ)客人，我們的錯(cuò)誤本來(lái)已經(jīng)給人家?guī)?lái)了麻煩，就不能在狡辯是非，雖說(shuō)尺碼問(wèn)題永遠(yuǎn)是比較熱門的，只要不是跟我們測(cè)量很離譜的差距，我一點(diǎn)會(huì)不讓買家去受損失。

希望能幫到大家更加的處理買家給的中差評(píng)。

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