隨著8月底，無線店鋪2.0全面升級，無線店鋪將會有更多裝修、營銷工具的加入！這些變化都將為全網(wǎng)賣家的無線店鋪帶來更多玩法和創(chuàng)意！那么，面對升級后的無線店鋪我們該如何進(jìn)行直通車無線產(chǎn)品的投放，該怎樣去運(yùn)營我們的無線店鋪呢？下面，我把我們在實操過程中收獲的一些心得在這里給大家分享一下。

一、 2.0無線店鋪新功能透視

自從手機(jī)淘寶、一陽指、微淘三者合并成無線運(yùn)營中心平臺以來，商家們可以清楚地感受到無線店鋪關(guān)注度在日漸增長。而作為一個集店鋪裝修、活動頁創(chuàng)建、廣播管理、微淘插件應(yīng)用、自定義菜單設(shè)置于一體的多功能平臺，無線運(yùn)營中心除了給商家們帶來了更多的操作功能，也給商家運(yùn)營提供了更加全面的參考數(shù)據(jù)。

（一） 2.0無線店鋪已預(yù)告的新功能
本次2.0無線店鋪的全面升級除了秉承無線運(yùn)營中心平臺搭建的服務(wù)宗旨以外，更是從商品展示、店鋪運(yùn)營、行業(yè)市場運(yùn)營及微淘運(yùn)營四大方向全面提升導(dǎo)購、營銷、收藏、互動、動態(tài)、關(guān)注以及廣播等功能的升級。從官方幫派貼子，我們可以看到2.0無線店鋪將會增加以下功能：
1、無線店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化
（1）無線店鋪內(nèi)將加入頁面、模塊級的無線端實時數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)全部由生意參謀提供，展現(xiàn)形式如圖1：

圖1（來自淘寶幫派）
通過圖1和圖2的對比，我們可以看到：相比現(xiàn)在的實時總覽數(shù)據(jù)展示實時的支付金額和訪客數(shù)，2.0無線店鋪將會新增頁面級數(shù)據(jù)實時直播，包括【流量相關(guān)】、【轉(zhuǎn)化相關(guān)】、【交易相關(guān)】三個類型；同時，時間范圍可選擇90天內(nèi)任意兩天區(qū)間進(jìn)行統(tǒng)計和新增與同行（均值、優(yōu)秀）比較的數(shù)據(jù)。

（2）2.0無線店鋪除了對店鋪經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化，還新增模塊級數(shù)據(jù)，直觀體現(xiàn)首頁各模塊熱力圖，可查看點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)化率等，以供賣家更直觀地判斷裝修效果。

圖3（來自淘寶幫派）

2、無線店鋪營銷手法優(yōu)化
（1）新增無線搭配套餐——我們知道搭配套餐模塊的展示一直以來都是PC端獨(dú)有的營銷手法之一，但是8月底2.0無線店鋪升級后，商家們也能把PC端參加搭配套餐的產(chǎn)品設(shè)計成搭配套餐模塊在無線店鋪首頁及活動頁面展示，如圖4所示：買家可以通過點(diǎn)擊模塊進(jìn)入搭配套餐詳情頁面進(jìn)行查看詳情、收藏和購買。

圖4（來自淘寶幫派）
（2）7月31日起，聚劃算組件接入自定義菜單，當(dāng)日有參加聚劃算活動商品的賣家可在自定義菜單直接添加聚劃算入口（非上線狀態(tài)賣家不能在“動作名稱”中找到聚劃算）。

（3）無線店鋪2.0新增了專享價、買家秀、投票三個官方活動插件，其中，專享價、抽獎目前可直接在無線運(yùn)營中心后臺創(chuàng)建活動，而買家秀、投票會自動跳轉(zhuǎn)至旺鋪平臺（暫時不支持子賬號授權(quán)操作）。
圖6（來自淘寶幫派）

無線專屬優(yōu)惠券的運(yùn)用，以上新營銷手法以及新插件玩法的實現(xiàn)無疑給無線店鋪的用戶帶來了更多樂趣，讓無線店鋪的活動有了更多可操作內(nèi)容。

3、產(chǎn)品導(dǎo)購功能優(yōu)化
（1）新增天貓長圖無線展示功能——天貓男女裝類目在發(fā)布寶貝時添加的第六張長圖，將會在店鋪裝修的長圖模塊中添加，可以更好的在無線端展示服飾類寶貝。
（2）新增集市商品淘金幣折扣無線展示——淘金幣也將接入無線店鋪裝修后臺，和手機(jī)專享價商品展示一樣，店鋪中參加淘金幣折扣活動的商品也能被直接透出。
（3）【自定義菜單】可創(chuàng)建自定義菜單模板，除首個“寶貝分類”不能修改之外，其余兩個主菜單都可以修改，而每個主菜單至多添加5個子菜單，并且，編輯菜單時選取相應(yīng)動作名稱、子菜單名稱以及對應(yīng)的淘內(nèi)鏈接（寶貝鏈接、活動頁鏈接、旺旺、電話等）。

4、優(yōu)化互動關(guān)注功能

2.0無線店鋪除了新增前面提及的互動性更強(qiáng)的買家秀、投票插件外，還在店鋪動態(tài)（廣播、上新、優(yōu)惠信息）推送方面做了進(jìn)一步優(yōu)化，例如：現(xiàn)在商家們每周最多發(fā)送3條廣播，每條微淘廣播至多添加20個寶貝，這個些廣播可以設(shè)置定時推送；而除了廣播之外，無線店鋪2.0動態(tài)還包括上新和優(yōu)惠，只要設(shè)置了上新或優(yōu)惠，系統(tǒng)會自動將信息推送在微淘的店鋪動態(tài)中。

（二）未來無線店鋪新功能窺視
根據(jù)官方可靠消息，2.0無線店鋪全面升級后，微淘將會增加廣播條數(shù)，并且微淘頁第三條動態(tài)會放活動頁面，抓取比較好的店鋪活動，且對所有用戶都可見；而自定義菜單可能會開放自定義尺寸設(shè)計功能。
除了微淘的以上變化，無線店鋪有望把“我的淘寶”與“手機(jī)通訊錄”打通 ，并爭取增加無線店鋪的活動資源——開放導(dǎo)購站的報名、增加更多無線端活動 。

二、無線店鋪運(yùn)營新技巧

由于導(dǎo)購場景及時空的不同，無線店鋪的用戶和PC端的用戶也不完全重疊，商家們在進(jìn)行無線店鋪運(yùn)營的時候需要區(qū)別于PC店鋪的運(yùn)營。那么，無線店鋪的運(yùn)營和PC店鋪的運(yùn)營區(qū)別在哪里呢？
（一）無線店鋪的定位
1、無線店鋪的用戶特性分析
從無線店鋪用戶的基本特征來看，當(dāng)前手機(jī)淘寶的用戶男女比例約為6:4，其中，以18~29歲年齡層的年輕人為主。

而從用戶在線時間分布來看，當(dāng)前的用戶更多是利用日常的碎片時間進(jìn)行訪問購物，其中，手機(jī)淘寶用戶每日在線時長主要分布在3~30分鐘這個區(qū)間；并手機(jī)淘寶的用戶消費(fèi)能力普遍分布在中高層次。
圖8
2、無線店鋪的產(chǎn)品定位分析
根據(jù)以上手機(jī)淘寶用戶的基本特征數(shù)據(jù)，我們可以分析得出當(dāng)前無線店鋪的用戶主要集中在中高消費(fèi)層次的年輕人為主， 女性居多。因此，我們在進(jìn)行無線端的產(chǎn)品主次款定位的時候，除了需要根據(jù)產(chǎn)品在PC端的熱銷情況進(jìn)行分析，還得結(jié)合無線端客戶的用戶特征進(jìn)行分析——很多實踐經(jīng)驗告訴我，無線端的熱銷產(chǎn)品和PC端的熱銷產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性并不大。其中，最簡單有效的方法就是針對無線端產(chǎn)品被訪問被點(diǎn)擊的次數(shù)進(jìn)行排序，把無線端訪問量較大寶貝的無線端詳情頁優(yōu)先進(jìn)行優(yōu)化。 

3、無線店鋪營銷手法重定義
結(jié)合無線端用戶在線時間非常零碎這一用戶特征，我們在設(shè)計無線店鋪的營銷手法的時候也應(yīng)該對無線端做針對性的營銷設(shè)計。我們需要結(jié)合用戶訪問時間較短、消費(fèi)過程時間短這兩個特征，在設(shè)計營銷活動的時候注意參加活動的過程不要過于復(fù)雜，最好是自動生效或者是不超過3次頁面跳轉(zhuǎn)就能完成的活動，同時要注意增加我們活動曝光強(qiáng)度。

（二）無線店鋪的推廣
有人說無線店鋪的后臺就好像把PC店鋪的后臺搬到了移動端。其實這樣的說法一點(diǎn)都不夸張，但是卻不全面，因為，無線店鋪后臺的更多功能是在PC界面進(jìn)行操作設(shè)置的。例如，無線端的推廣設(shè)置，和PC端的推廣一樣，無線端的推廣也有付費(fèi)和免費(fèi)之分：
無線店鋪付費(fèi)推廣渠道——無線直通車、無線鉆石展位推廣分別是在PC直通車后臺、PC端鉆石展位推廣后臺進(jìn)行操作的。無線店鋪免費(fèi)推廣渠道——日常店鋪動態(tài)推送、無線端活動報名、碼上淘設(shè)置等雖說是針對無線店鋪，但是其操作中心都是在PC端。

1、無線店鋪的CRM管理
很多店鋪的無線店鋪支付寶成交金額占全店營業(yè)額的占比也逐漸接近50%，甚至有了很大的突破，因此，無線端會員隊伍也逐漸龐大起來。在前面我們提到我們進(jìn)行無線店鋪的活動設(shè)計的時候要有針對性，那面對海量的無線店鋪會員數(shù)據(jù)，我們要怎么借用才能把無線營銷做到效果更大化呢？
和做好PC端的客戶關(guān)系管理一樣，無線店鋪的CRM管理也要圍繞四大核心：
1、感知客戶
在了解客戶的用戶特征和瀏覽購買習(xí)慣后，借助旺旺會員名片、會員標(biāo)簽、無線端會員卡等進(jìn)行會員標(biāo)識；
2、會員分層管理
這不僅僅是針對無線店鋪會員進(jìn)行分層管理，而是對整個店鋪的所有會員進(jìn)行分層管理，但是，針對無線端的客戶我們可以借助無線會員卡、無線積分升級等操作手法進(jìn)行客戶分層維護(hù)；
3、讓會員有特權(quán)
為什么他會是你家的會員，對你的產(chǎn)品和品牌忠誠，而不是別家的會員，對別人的產(chǎn)品和品牌忠誠呢？最重要的是他在你這里能獲得別家無法給予的權(quán)益。因此，我們要讓客戶爽起來——給予他們專屬的會員折扣、特定商品的折扣、季度免郵卡、大促期間的優(yōu)先發(fā)貨權(quán)等；
4、圍繞會員的數(shù)據(jù)進(jìn)行會員價值評估
例如：一個會員具有以下動作——重復(fù)購買次數(shù)多、客單價高、訪問時間長以及會主動給予內(nèi)容豐富的好評等，就表明這是個非常優(yōu)質(zhì)的會員，商家們就要重點(diǎn)培養(yǎng)了；而那些一錘子交易積累下來的會員，我們就要設(shè)計專門針對這些客戶的會員營銷活動區(qū)進(jìn)行多次數(shù)據(jù)評估了。

無線新世界給予商家們的電商之旅開拓了另一番天地，在這里沒有什么捷徑可以早日嘗到無線店鋪的成果，但是，只要商家們在規(guī)則中腳踏實地地耕耘，相信很快就能收獲成功的果實！

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