【對話嘉賓】
用戶運(yùn)營事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營 蟬兒
用戶運(yùn)營事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營 靜柏
商家業(yè)務(wù)事業(yè)部-產(chǎn)品經(jīng)理 庭云
【對話精選】
主持人cyy：此次購物車改版首次對賣家開放了一些營銷權(quán)限，具體由哪些？
蟬兒：把商品放入購物車的買家，其實(shí)是有很大成交意向的，只要稍微再促動下就能轉(zhuǎn)化成交。此次新版購物車已經(jīng)上線在內(nèi)測中，我這里簡單介紹下幾個功能點(diǎn)：
①.購物車商品數(shù)據(jù)信息披露給賣家。
比如有多少人把你的商品加入了購物車丶同一款商品被加入多少次購物車等。
②.賣家設(shè)置營銷活動。
賣家可以根據(jù)購物車顯示的數(shù)據(jù)針對性的設(shè)置營銷活動。
③.消息機(jī)制。
賣家設(shè)置完?duì)I銷活動后，可以通知買家。目前還是基于購物車本身去通知，后續(xù)可能會打通無線淘寶丶旺旺等。
④.效果反饋。
購物車營銷工具，可以幫賣家們鎖定加入購物車24小時以上還沒有成交的那些買家，對他們做精準(zhǔn)化的營銷。
主持人cyy：購物車的買家一直被稱作是”睡眠用戶”，是被賣家不那么關(guān)注的。那此次推出了購物車營銷工具，對賣家會有哪些利好？
蟬兒：最直接的說，是給賣家們帶來增量。數(shù)據(jù)顯示，買家將商品加入購物車24小時以上還不結(jié)算，后面的轉(zhuǎn)化率就非常低了，這部分商品基本就沉睡在購物車中，換句話說，買家不買了。
靜柏：購物車營銷工具其實(shí)是為了幫助店家做精準(zhǔn)營銷的，在數(shù)據(jù)方面它比CRM更精準(zhǔn)，能幫助賣家充分利用客戶資源，即使是“睡眠用戶“也能被喚醒。
主持人cyy：購物車權(quán)限這兩天正在內(nèi)測中，能否透露下有哪些玩法？
靜柏：簡單地來說，店家可以通過購物車營銷工具設(shè)置折扣丶減價，然后通過購物車再通知到將相關(guān)商品加入到購物車的買家。特別要說明的一點(diǎn)是，設(shè)置的折扣價或者其他優(yōu)惠只有把商品加入購物車的買家才能看到，而且前臺顯示的是正常的成交價格。
庭云：嗯，換句話說就是賣家朋友可以對單一商品進(jìn)行一個限期的打折或減價，這部分信息將推送到買家，后面會進(jìn)一步豐富賣家可使用的營銷能力，并披露更多買家數(shù)據(jù)。此外，對于賣家進(jìn)行的促銷活動，購物車營銷工具也會提供活動的數(shù)據(jù)，供賣家調(diào)整策略。
主持人cyy：一開始提到的功能點(diǎn)：設(shè)置營銷活動，這塊應(yīng)該也是賣家比較關(guān)心的，能不能稍微再具體的介紹下。
蟬兒：嗯，我簡單講下操作的步驟：
①.在后臺選擇一款被買家們加入購物車的寶貝進(jìn)行營銷。
建議：可選一款相對被加入購物車次數(shù)較多的商品
②.創(chuàng)建營銷活動。特別要注意：活動名稱只能4個字。買家可以在購物車中看到這個名稱的，所以要站在買家的吸引點(diǎn)去設(shè)置，比如“限時營銷”丶“新款折扣”等字眼，雖然簡單粗暴，但是比“沖鉆回饋”更有吸引力，畢竟一個是站在了買家的角度。
③.設(shè)置活動時間。目前工具支持的開始時間是當(dāng)前時間的下一個整點(diǎn)，假設(shè)現(xiàn)在是3點(diǎn)50分，那最近可選擇的活動生效時間是4點(diǎn)。活動時長最多是3天，建議大家設(shè)置的活動時間長一些。
④.設(shè)置活動價格。一般價格比最近成交價格低一些，營銷效果會更好。買家端的購物車在切換新版，新版購物車中會向買家穿透“比加入購物車又便宜了多少”，這個會讓買家覺得占了便宜。
插播個真實(shí)案例：
參與購物車內(nèi)測的一個賣家，做食品類目的，使用購物車營銷工具，同時再配合店內(nèi)活動，沖出了近一個的成交峰值，銷量翻倍，所以大家之后還是要好好利用。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)置活動時，賣家還可自主填寫活動宣言，可以文藝可以小而美，這個需要發(fā)揮大家的想象啦~
主持人cyy：上面都在講這次購物車改版給賣家?guī)淼睦茫怯袥]有一些限制因素，比如上面提到營銷活動名稱只能設(shè)置４個字等。
庭云：目前內(nèi)測中的工具，對賣家還是有一定的限制：
①.促銷的商品數(shù)限制在５個；
②.買家加入購物車的時間在１個月內(nèi)；
③.營銷活動時間最長不超過３天；
④.營銷活動設(shè)置名稱只能是４個字，不能超字?jǐn)?shù)；
……
雖然此次購物車開放了一些數(shù)據(jù)供店家做營銷參考，但是購物車的重點(diǎn)還是放在喚醒“睡眠買家”上，所以提供的營銷能力將圍繞這個點(diǎn)設(shè)計，比如非價格的營銷手段丶對買家的進(jìn)一步分析等，都是為了在不影響到店家的正常交易下，最終在一個合適的范圍全面開放。不過由于這個工具對賣家的數(shù)據(jù)分析和營銷能力比較考驗(yàn)，所以步調(diào)稍微緩慢，這點(diǎn)還請賣家諒解，我們一起摸索前進(jìn)。
主持人cyy：嗯，恰到好處才是最重要。據(jù)說今年購物車會是雙１２里一個很重要的玩法，那具體怎么玩可以稍微透露一下么？
蟬兒：在賣家端，購物車營銷工具是1212非常重要的玩法之一。10月下旬，會有一個推廣活動，讓我們更多的賣家把工具用起來，等著大家雙12的時候一齊爆發(fā)。除了上面提到的打折減價等玩法，雙12期間會為大家提供更多的玩法選擇，換購丶買就送丶包郵，會在買家端包裝出很多不同的玩法，增強(qiáng)趣味性。
靜柏：１０月的活動以及雙１２的一些玩法，現(xiàn)在我們還在完善方案中，屆時會對外公布的，還請各位賣家多關(guān)注資訊。
主持人cyy：雙12的那些玩法現(xiàn)在在購物車營銷工具中已經(jīng)有了么，還是得等到活動時再開放？
靜柏：這些玩法會在購物車２期實(shí)現(xiàn)，２期主要從３個方面切入：
①.從買家數(shù)據(jù)維度上切入，提供一些更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。比如從買家的購買行為（頻率）丶買家的地區(qū)等。
②.玩法更多樣，如包郵丶買就贈丶換購等。
③.消息機(jī)制，即做了購物車營銷，怎么通知到買家？這部分現(xiàn)在是基于購物車本身去通知，后面會打通無線淘寶丶旺旺等買家比較常接觸的消息口。
【精選問答】
Q：購物車營銷工具和店鋪會員關(guān)系里的購物車有什么區(qū)別么？
A：店鋪會員管理的只能查看到部分寶貝的數(shù)據(jù)；購物車營銷工具是覆蓋店鋪所有寶貝的。
Q：這個功能會不會影響到買家體驗(yàn)？ 有些賣家會不會看到買家已加入購物車就死磨硬打的追著買家？
A：這個可以放心。買家的個人信息不會直接披露給賣家，以避免賣家對買家的騷擾。
Q：能查看到比較細(xì)化的買家數(shù)據(jù)嗎？比如加入購物車的具體時間，年齡，地域城市，消費(fèi)能力，買家消費(fèi)級別等等，可以被賣家做人群定位和市場銷售分析的細(xì)分人群數(shù)據(jù)？
A：披露的數(shù)據(jù)會集中在【成交可能性】上，即披露的數(shù)據(jù)是有可能促成轉(zhuǎn)化的，這也是數(shù)據(jù)披露的初衷。
Q：這個功能一旦開放會不會造成以下這種情況：買家看好商品后放入購物車，坐等打折，不打折不付款呢？那這樣的話和前臺打折又有什么不同呢？
A：希望在這里請賣家朋友了解，購物車工具本身不想做成一個價格協(xié)商工具，所以在營銷手段上將補(bǔ)充發(fā)展非價格的手段后，再全面開放。
Q：購物車的工具營銷有沒有針對的類目？像我們做家具的是否能派上用場呢？
A：沒有類目要求，購物車工具將是平臺通用服務(wù)。
Q：如果最終要開放，個人覺得還是針對大賣家開放比較好，可以通過類似于保證金等條件約束，違規(guī)就取消或凍結(jié)保證金，這樣子可以規(guī)避一些擔(dān)心，對買家的體驗(yàn)也會更好。
A：是否采用保證金，這個不是隨便能決定的，但是能不用就不用。保證金對小賣家壓力大，但是淘寶需要小賣家。如果為了規(guī)避一些風(fēng)險，是可以通過一些產(chǎn)品/運(yùn)營等手段加以控制，畢竟這條流量渠道靠的是賣家能否讓買家感興趣，而不是靠錢來約束。
小二寄語：
購物車努力幫助賣家開拓一條新的交易流量來源，通過更多數(shù)據(jù)披露和營銷手段的靈活組合，讓賣家能慢慢走向一條精準(zhǔn)服務(wù)，而非拼殺價格的生意路。
用戶運(yùn)營事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營 蟬兒
用戶運(yùn)營事業(yè)部-產(chǎn)品運(yùn)營 靜柏
商家業(yè)務(wù)事業(yè)部-產(chǎn)品經(jīng)理 庭云
【對話精選】
主持人cyy：此次購物車改版首次對賣家開放了一些營銷權(quán)限，具體由哪些？
蟬兒：把商品放入購物車的買家，其實(shí)是有很大成交意向的，只要稍微再促動下就能轉(zhuǎn)化成交。此次新版購物車已經(jīng)上線在內(nèi)測中，我這里簡單介紹下幾個功能點(diǎn)：
①.購物車商品數(shù)據(jù)信息披露給賣家。
比如有多少人把你的商品加入了購物車丶同一款商品被加入多少次購物車等。
②.賣家設(shè)置營銷活動。
賣家可以根據(jù)購物車顯示的數(shù)據(jù)針對性的設(shè)置營銷活動。
③.消息機(jī)制。
賣家設(shè)置完?duì)I銷活動后，可以通知買家。目前還是基于購物車本身去通知，后續(xù)可能會打通無線淘寶丶旺旺等。
④.效果反饋。
購物車營銷工具，可以幫賣家們鎖定加入購物車24小時以上還沒有成交的那些買家，對他們做精準(zhǔn)化的營銷。
主持人cyy：購物車的買家一直被稱作是”睡眠用戶”，是被賣家不那么關(guān)注的。那此次推出了購物車營銷工具，對賣家會有哪些利好？
蟬兒：最直接的說，是給賣家們帶來增量。數(shù)據(jù)顯示，買家將商品加入購物車24小時以上還不結(jié)算，后面的轉(zhuǎn)化率就非常低了，這部分商品基本就沉睡在購物車中，換句話說，買家不買了。
靜柏：購物車營銷工具其實(shí)是為了幫助店家做精準(zhǔn)營銷的，在數(shù)據(jù)方面它比CRM更精準(zhǔn)，能幫助賣家充分利用客戶資源，即使是“睡眠用戶“也能被喚醒。
主持人cyy：購物車權(quán)限這兩天正在內(nèi)測中，能否透露下有哪些玩法？
靜柏：簡單地來說，店家可以通過購物車營銷工具設(shè)置折扣丶減價，然后通過購物車再通知到將相關(guān)商品加入到購物車的買家。特別要說明的一點(diǎn)是，設(shè)置的折扣價或者其他優(yōu)惠只有把商品加入購物車的買家才能看到，而且前臺顯示的是正常的成交價格。
庭云：嗯，換句話說就是賣家朋友可以對單一商品進(jìn)行一個限期的打折或減價，這部分信息將推送到買家，后面會進(jìn)一步豐富賣家可使用的營銷能力，并披露更多買家數(shù)據(jù)。此外，對于賣家進(jìn)行的促銷活動，購物車營銷工具也會提供活動的數(shù)據(jù)，供賣家調(diào)整策略。
主持人cyy：一開始提到的功能點(diǎn)：設(shè)置營銷活動，這塊應(yīng)該也是賣家比較關(guān)心的，能不能稍微再具體的介紹下。
蟬兒：嗯，我簡單講下操作的步驟：
①.在后臺選擇一款被買家們加入購物車的寶貝進(jìn)行營銷。
建議：可選一款相對被加入購物車次數(shù)較多的商品
②.創(chuàng)建營銷活動。特別要注意：活動名稱只能4個字。買家可以在購物車中看到這個名稱的，所以要站在買家的吸引點(diǎn)去設(shè)置，比如“限時營銷”丶“新款折扣”等字眼，雖然簡單粗暴，但是比“沖鉆回饋”更有吸引力，畢竟一個是站在了買家的角度。
③.設(shè)置活動時間。目前工具支持的開始時間是當(dāng)前時間的下一個整點(diǎn)，假設(shè)現(xiàn)在是3點(diǎn)50分，那最近可選擇的活動生效時間是4點(diǎn)。活動時長最多是3天，建議大家設(shè)置的活動時間長一些。
④.設(shè)置活動價格。一般價格比最近成交價格低一些，營銷效果會更好。買家端的購物車在切換新版，新版購物車中會向買家穿透“比加入購物車又便宜了多少”，這個會讓買家覺得占了便宜。
插播個真實(shí)案例：
參與購物車內(nèi)測的一個賣家，做食品類目的，使用購物車營銷工具，同時再配合店內(nèi)活動，沖出了近一個的成交峰值，銷量翻倍，所以大家之后還是要好好利用。
特別要強(qiáng)調(diào)的是，在設(shè)置活動時，賣家還可自主填寫活動宣言，可以文藝可以小而美，這個需要發(fā)揮大家的想象啦~
主持人cyy：上面都在講這次購物車改版給賣家?guī)淼睦茫怯袥]有一些限制因素，比如上面提到營銷活動名稱只能設(shè)置４個字等。
庭云：目前內(nèi)測中的工具，對賣家還是有一定的限制：
①.促銷的商品數(shù)限制在５個；
②.買家加入購物車的時間在１個月內(nèi)；
③.營銷活動時間最長不超過３天；
④.營銷活動設(shè)置名稱只能是４個字，不能超字?jǐn)?shù)；
……
雖然此次購物車開放了一些數(shù)據(jù)供店家做營銷參考，但是購物車的重點(diǎn)還是放在喚醒“睡眠買家”上，所以提供的營銷能力將圍繞這個點(diǎn)設(shè)計，比如非價格的營銷手段丶對買家的進(jìn)一步分析等，都是為了在不影響到店家的正常交易下，最終在一個合適的范圍全面開放。不過由于這個工具對賣家的數(shù)據(jù)分析和營銷能力比較考驗(yàn)，所以步調(diào)稍微緩慢，這點(diǎn)還請賣家諒解，我們一起摸索前進(jìn)。
主持人cyy：嗯，恰到好處才是最重要。據(jù)說今年購物車會是雙１２里一個很重要的玩法，那具體怎么玩可以稍微透露一下么？
蟬兒：在賣家端，購物車營銷工具是1212非常重要的玩法之一。10月下旬，會有一個推廣活動，讓我們更多的賣家把工具用起來，等著大家雙12的時候一齊爆發(fā)。除了上面提到的打折減價等玩法，雙12期間會為大家提供更多的玩法選擇，換購丶買就送丶包郵，會在買家端包裝出很多不同的玩法，增強(qiáng)趣味性。
靜柏：１０月的活動以及雙１２的一些玩法，現(xiàn)在我們還在完善方案中，屆時會對外公布的，還請各位賣家多關(guān)注資訊。
主持人cyy：雙12的那些玩法現(xiàn)在在購物車營銷工具中已經(jīng)有了么，還是得等到活動時再開放？
靜柏：這些玩法會在購物車２期實(shí)現(xiàn)，２期主要從３個方面切入：
①.從買家數(shù)據(jù)維度上切入，提供一些更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。比如從買家的購買行為（頻率）丶買家的地區(qū)等。
②.玩法更多樣，如包郵丶買就贈丶換購等。
③.消息機(jī)制，即做了購物車營銷，怎么通知到買家？這部分現(xiàn)在是基于購物車本身去通知，后面會打通無線淘寶丶旺旺等買家比較常接觸的消息口。
【精選問答】
Q：購物車營銷工具和店鋪會員關(guān)系里的購物車有什么區(qū)別么？
A：店鋪會員管理的只能查看到部分寶貝的數(shù)據(jù)；購物車營銷工具是覆蓋店鋪所有寶貝的。
Q：這個功能會不會影響到買家體驗(yàn)？ 有些賣家會不會看到買家已加入購物車就死磨硬打的追著買家？
A：這個可以放心。買家的個人信息不會直接披露給賣家，以避免賣家對買家的騷擾。
Q：能查看到比較細(xì)化的買家數(shù)據(jù)嗎？比如加入購物車的具體時間，年齡，地域城市，消費(fèi)能力，買家消費(fèi)級別等等，可以被賣家做人群定位和市場銷售分析的細(xì)分人群數(shù)據(jù)？
A：披露的數(shù)據(jù)會集中在【成交可能性】上，即披露的數(shù)據(jù)是有可能促成轉(zhuǎn)化的，這也是數(shù)據(jù)披露的初衷。
Q：這個功能一旦開放會不會造成以下這種情況：買家看好商品后放入購物車，坐等打折，不打折不付款呢？那這樣的話和前臺打折又有什么不同呢？
A：希望在這里請賣家朋友了解，購物車工具本身不想做成一個價格協(xié)商工具，所以在營銷手段上將補(bǔ)充發(fā)展非價格的手段后，再全面開放。
Q：購物車的工具營銷有沒有針對的類目？像我們做家具的是否能派上用場呢？
A：沒有類目要求，購物車工具將是平臺通用服務(wù)。
Q：如果最終要開放，個人覺得還是針對大賣家開放比較好，可以通過類似于保證金等條件約束，違規(guī)就取消或凍結(jié)保證金，這樣子可以規(guī)避一些擔(dān)心，對買家的體驗(yàn)也會更好。
A：是否采用保證金，這個不是隨便能決定的，但是能不用就不用。保證金對小賣家壓力大，但是淘寶需要小賣家。如果為了規(guī)避一些風(fēng)險，是可以通過一些產(chǎn)品/運(yùn)營等手段加以控制，畢竟這條流量渠道靠的是賣家能否讓買家感興趣，而不是靠錢來約束。
小二寄語：
購物車努力幫助賣家開拓一條新的交易流量來源，通過更多數(shù)據(jù)披露和營銷手段的靈活組合，讓賣家能慢慢走向一條精準(zhǔn)服務(wù)，而非拼殺價格的生意路。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 巧用購物車營銷做增量
