1 店長 的使命
店長 是門店的中流砥柱，肩負著為顧客提供優(yōu)質服務，為員工創(chuàng)造快樂工作氣圍，為門店贏利的重任，他的使命是：
★貫徹落實企業(yè)的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)異的銷售業(yè)績，為顧客提供良好的服務。
★領導、布置門店各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。
★企業(yè)文化、政策最基層的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長遠利益服務。
2 店長 的角色
演員要清楚自己的角色，才能演好戲。 店長 作為門店的主角，首先就是要認清自己的角色定位，才能明確自己的工作范圍和職責所在，在門店這個舞臺上發(fā)揮自己的才能。
3 店長 的角色定位主要有以下幾種
★ 代表者—— 店長 代表整個門店的形象。
店長 是門店所有者的代理人，對外處理跟主管部門、商品供應商、顧客等人的關系；對內又是員工的代言人，因為 店長 首先是足門店的一名員工。
★ 經(jīng)營者——指揮員工高效運作，對門店經(jīng)營的各項數(shù)據(jù)進行分析，在滿足顧客需求的同時創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤，并對各項工作作出正確決策。
★ 管理者——控制和運用門店的相關資源，管理門店內營業(yè)活動并實現(xiàn)營業(yè)目標。
★ 協(xié)調者——協(xié)調解決門店出現(xiàn)的各種問題，使工作保持順暢。
★ 培訓者——培訓員工的各種技能，提升員工整體素質，激勵員工不斷為門店創(chuàng)造效益。
4 店長 須鍛煉“四力”
★ 無形的影響力
言行舉止（價值判斷、思維方式和行為方式）成為員工效仿的對象。
★ 巨大的感召力
令出則行，令禁則止，一呼百應，接受其領導的人所占比重大，且指揮靈敏度較高。
★ 向心凝聚力
員工以歸屬的心理圍繞在你身邊，心甘情愿地接受以領導為核心的組織。
★ 磁石般的親和力
讓顧客如沐春風，成為顧客信任的專家和伙伴。
5 店長 管理中的問題展示
①角色混亂
②死要面子
③拉幫結派
④私心過重
⑤將權力看得比什么都重要
⑥等、靠、拖的心態(tài)
⑦缺乏自信
⑧個人英雄主義
⑨害怕下屬取而代之
⑩不愿意分享
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本文來源： 【店長】就該這樣干！
