連鎖經(jīng)營一般是指在核心企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，采用規(guī)范化經(jīng)營同類商品和服務(wù)，實(shí)行共同的經(jīng)營方針，一致的營銷行動，實(shí)行集中采購和分散銷售的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化效益的聯(lián)合體組織形式。其中的核心企業(yè)稱為總部、總店或本部。各個(gè)分散經(jīng)營的企業(yè)叫做分部、分店、分支店或者成員店等。

　　連鎖店大都從單店向多店發(fā)展，通常是單店的經(jīng)營成功，具備特色，再向多店發(fā)展，但從多店走向連鎖店的成功案例很少。這是因?yàn)槎鄶?shù)的企業(yè)經(jīng)營者無法體會單店、多店和連鎖店三者之間的差異，從而形成很多誤解。這里我們將其區(qū)分一下：

　　單店：即獨(dú)立從事經(jīng)營管理的店鋪，大多具有一定的特色，偏向于特色經(jīng)營。

　　多店：在資金、人力的支持下，再加上多店的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展多店鋪經(jīng)營。但是多分店之間并沒有太大的聯(lián)系，可以說是多個(gè)單店的集合。往往發(fā)展到一定規(guī)模后，便無法突破瓶頸。

　　連鎖店：這是一種不同于單店和多店的經(jīng)營體系，具有多店鋪的特點(diǎn)，但是與多店相比，是一種商業(yè)組織形式的劃時(shí)代革命。

　　與單店、多店相比，連鎖經(jīng)營在概念上具有五個(gè)鮮明的特征：統(tǒng)一的經(jīng)營理念、統(tǒng)一的企業(yè)識別（CIS）、統(tǒng)一的商品服務(wù)、統(tǒng)一的經(jīng)營管理、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透。擁有這五項(xiàng)特征才算具備了連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)。才能真正成為連鎖店，充分發(fā)揮連鎖店的魅力。

　　1、統(tǒng)一的經(jīng)營理念

　　舉凡經(jīng)營觀念、顧客服務(wù)、工作價(jià)值觀、公司的精神文化皆透過嚴(yán)密的篩選和教育，使全體的經(jīng)營觀念一致。我們必須知道：任何一個(gè)成功的連鎖企業(yè)，一定是一個(gè)獨(dú)特的文化團(tuán)體。經(jīng)營理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)經(jīng)營方式、經(jīng)營構(gòu)想等經(jīng)營活動的根據(jù)所在，連鎖商店，作為一個(gè)成員店，無論規(guī)模大小、地區(qū)差異，都必須持有一個(gè)共同的經(jīng)營理念。

　　2、統(tǒng)一的企業(yè)識別（CIS）

　　企業(yè)的經(jīng)營理念一致了，還要使看得到、感受得到物體和行為皆要在每個(gè)店一致化，才能使連鎖更堅(jiān)固，此包含招牌、裝璜、標(biāo)準(zhǔn)色彩、外觀、物品陳列、布置、包裝材料雨手提購物袋、制服旗幟、收銀臺、名片、標(biāo)識卡、意見箱、垃圾箱……等硬件及禮節(jié)、口號、招呼、....等行為語言，皆能識別出企業(yè)的味道。即連鎖商店要在眾多店鋪中建立統(tǒng)一的企業(yè)形象，有利于消費(fèi)者識別，更重要的是使消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同感。

　　2、統(tǒng)一的商品服務(wù)

　　連鎖商店店內(nèi)的商品陳列、標(biāo)價(jià)、促銷等和所提供的服務(wù)皆一致化，各店鋪的商品按照統(tǒng)一的規(guī)劃擺放、組合。操作規(guī)范一致化，不管哪一家店均大同小異，使消費(fèi)者對連鎖店形成穩(wěn)定的預(yù)期，即使顧客去任何一家消費(fèi)都有相同的感覺；消費(fèi)者無論到哪家店鋪，都保證可以享受到連鎖商店所提供的一致的商品和服務(wù)。

　　4、統(tǒng)一的經(jīng)營管理

　　連鎖業(yè)強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化、一致化，管理制度就是維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化的工具，因此，必須建立一套標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營管理制度系統(tǒng)。管理整個(gè)連鎖系統(tǒng)的是組織，規(guī)范的是管理?xiàng)l例，組織制度使得 加盟 者的差異減少，不因個(gè)人的世界觀不同使其 加盟 企業(yè)經(jīng)營方式有所差異。連鎖商店接受總店統(tǒng)一管理，實(shí)施統(tǒng)一的經(jīng)營戰(zhàn)略、營銷策略等。

　　 5、統(tǒng)一的擴(kuò)張滲透

　　連鎖企業(yè)的總店和分店的擴(kuò)張滲透戰(zhàn)略必須一致，也就是說它們擴(kuò)張和滲透的方向，深度，廣度，速度都必須統(tǒng)一。

　　以上連鎖經(jīng)營的“五個(gè)統(tǒng)一”是相對的統(tǒng)一，而不是絕對的統(tǒng)一。重點(diǎn)是必須統(tǒng)一經(jīng)營理念。經(jīng)營理念是屬于指導(dǎo)性、方向性的東西，一旦方向偏離了企業(yè)運(yùn)營的軌道，那么后續(xù)的經(jīng)營活動都會出錯(cuò)。

　　但這種統(tǒng)一又并非僵死的，一成不變的。連鎖經(jīng)營的全局好像一盤棋，怎么經(jīng)營全靠棋手——經(jīng)營者的智慧。就像 肯德基在中國南方，提供用餐后的牙簽，適合當(dāng)?shù)氐奈幕瘉碜兏铮@也是一個(gè)很成功的案例。

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