平價藥房的競爭日漸慘烈，開開關(guān)關(guān)已習(xí)以為常，真的是幾家歡樂幾家愁。這不，為了殺出血路贏得機(jī)會，眾多平價藥房在整合資源、加強(qiáng)服務(wù)的同時，往往都在打拼價格，其結(jié)果，利潤空間日趨萎縮，員工信心受挫，到頭來，遭遇困境和倒閉實在是逃不了。

未來市場競爭的本質(zhì)是場對著干的戰(zhàn)爭，而不是一場比著干的競賽，平價藥房除了低價、折扣、優(yōu)惠、讓利、送禮等促銷手段外，還有什么別的招呢？平價藥房就其本質(zhì)來說，是通過新型銷售終端與全新流通供應(yīng)鏈的組合，達(dá)到規(guī)模效應(yīng)和簡化環(huán)節(jié)，從而使其藥品價格大大低于普通藥房和醫(yī)院，因此在藥品零售市場，一直扮演著“價格殺手”的角色。表面上看，價格是其改城掠地、勇往直前的市場利器，但隨著同類對手的增多，低價這種純數(shù)量式的營銷手段已失去了消費者心目中應(yīng)有的魅力，那么，從改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能入手，營造 顧客 服務(wù)滿意工程能否規(guī)避風(fēng)險，迅速實現(xiàn)市場占位呢？藍(lán)哥智洋營銷機(jī)構(gòu)專家認(rèn)為，在平價藥房中產(chǎn)品是形，服務(wù)是神。形神必須兼?zhèn)洌币徊豢桑駝t，無神之形，僵而垂死，無形之神，空虛飄渺。

現(xiàn)階段，許多平價藥房都在服務(wù)手段上挖掘潛力，想盡辦法狠下功夫取悅、拉攏消費者，目的當(dāng)然是好的，但其結(jié)果，缺少差異化個性化的營銷手段往往引得競爭對手跟隨模仿，一哄而上，實際操作與美好愿望大相徑庭。我個人認(rèn)為，就目前眾多平價藥房的運作中，除了加強(qiáng)服務(wù)滿意外，更要突出服務(wù)差異化，這樣，才是真正具有核心競爭力的表現(xiàn)。

服務(wù)，看其簡單，精髓往往在于獨創(chuàng)和差異。嚴(yán)格意義上說，它是產(chǎn)品的重要組成部分，利用服務(wù)制造差異化，其優(yōu)勢就在于服務(wù)質(zhì)量無止境。從現(xiàn)階段來看，平價藥房已經(jīng)成為社會零售藥店系統(tǒng)中的新興市場力量和新型業(yè)態(tài)，單店規(guī)模型、效益型的擴(kuò)張方式代表著醫(yī)藥零售行業(yè)的一個發(fā)展方向。因此，平價藥房欲贏得先機(jī)，規(guī)避競爭，不妨從以下幾招入手：

一、服務(wù)理念差異化。平價藥房要站穩(wěn)腳跟，首先必須理念創(chuàng)新。包括所在的平價藥房經(jīng)營理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)準(zhǔn)則、服務(wù)規(guī)范等方面，平價藥房不單是作為銷售窗口，更是品牌傳播平臺，要結(jié)合自身特征和匹配資源從中彰顯個性、凸現(xiàn)優(yōu)勢。比如，有些藥房倡導(dǎo)“愛心”、“誠心”、“耐心”、“細(xì)心”、“專心”、“用心”六心級服務(wù)理念，突出人文關(guān)懷和文化色彩。

二、服務(wù)手段差異化。服務(wù)，基本上是無形的，但是服務(wù)手段卻能使無形的服務(wù)成為具體的有形。因為它把企業(yè)可以提供給 顧客 的服務(wù)內(nèi)容與范圍清楚的講了出來。如果平價藥房大家都采用相同的模式對消費者來說恐怕會“不痛不癢”，不會產(chǎn)生感覺，更難于產(chǎn)生購買行為。因此，服務(wù)手段就需要進(jìn)行營銷創(chuàng)新，其關(guān)鍵是管理創(chuàng)新、靈魂是文化創(chuàng)新。諸如有些藥房提出CS 顧客 滿意戰(zhàn)略，主要就是指藥房為了使 顧客 完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，從而綜合、客觀地測定 顧客 的滿意程度，并以此來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略。其核心內(nèi)容是服務(wù)與管理。

三、服務(wù)定位差異化。這包括很多方面，諸如在服務(wù)對象、服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等方面制造差異。如細(xì)分市場需求，建立 顧客 信息數(shù)據(jù)庫，開展“一對一”營銷，為買家提供個性化的個人服務(wù)，包括為他們“量身定做”，通過感情接近法、需要接近法，重復(fù)接近法等營銷手段提升銷售業(yè)績。

四、服務(wù)承諾差異化。服務(wù)承諾差異化是指平價藥房在產(chǎn)品退、換、送等方面承諾來誘導(dǎo)吸引消費群體，以令人放心的服務(wù)承諾開制造差異，比如平價藥房提出“不滿意退貨”、“當(dāng)天包換”，就能消除了消費者購買商品后，針對商品不合適或有問題退貨難的顧慮，給予密切關(guān)注并適時解決相關(guān)的問題，往往 能深入人心。

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本文來源： 平價藥房要大膽亮出服務(wù)差異化