推銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、信賴(lài)營(yíng)銷(xiāo)，現(xiàn)在是利益營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代！
在 顧客 勢(shì)力崛起的時(shí)代，追求業(yè)務(wù)成長(zhǎng)最好的途徑不是追求更高明的營(yíng)銷(xiāo)手法，而是學(xué)習(xí)怎么成為 顧客 利益的維護(hù)者，持續(xù)維持 顧客 的信賴(lài)。維護(hù) 顧客 利益就是，提供 顧客 真實(shí)的商品信息、研發(fā) 顧客 真正需要的產(chǎn)品，讓滿意的 顧客 主動(dòng)把這種有利的伙伴關(guān)系告訴其它人。維護(hù) 顧客 利益策略的工具和戰(zhàn)術(shù)包括：
先打好基礎(chǔ)：除非已經(jīng)建立可行的全面質(zhì)量管理計(jì)劃、有效的 顧客 滿意度計(jì)劃、執(zhí)行 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的能力，否則不要輕易嘗試維護(hù) 顧客 利益的策略。
改變 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重心：不要把 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作創(chuàng)造銷(xiāo)售的方法，反要把重心放在協(xié)助 顧客 作最好的決定，只要 顧客 繼續(xù)使用產(chǎn)品，就必須持續(xù)提供支持服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，必須提供每位 顧客 完整、客觀并且極度透明的信息，讓 顧客 打從心里信賴(lài)的品牌。
持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)：不斷改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。先建立一套持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，就可以提升和強(qiáng)化 顧客 的信賴(lài)。藉由市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)試，可以學(xué)到怎么增長(zhǎng) 顧客 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的信賴(lài)。
研發(fā)值得信賴(lài)的虛擬顧問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)科技讓企業(yè)可以在網(wǎng)站上增設(shè)虛擬顧問(wèn)，提供智慧的虛擬顧問(wèn)服務(wù)。成功關(guān)鍵在于，虛擬顧問(wèn)必須從 顧客 提供的線索中拼湊出合適的建議。
用心傾聽(tīng)且了解 顧客 的需求：一旦有了值得信賴(lài)的虛擬顧問(wèn)，就可以透過(guò)觀察顧問(wèn)和 顧客 之間的對(duì)話紀(jì)錄，了解許多素未謀面 顧客 的需求。
創(chuàng)造可以完整維護(hù) 顧客 利益的虛擬服務(wù)：為 顧客 提供虛擬的維護(hù) 顧客 利益服務(wù)，是上述所有工具的終極目標(biāo)，也是所有維護(hù) 顧客 利益最高層次的手法。
帶領(lǐng)公司逐步朝向維護(hù) 顧客 利益前進(jìn)：多年來(lái)都習(xí)慣實(shí)行推銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)的公司，要轉(zhuǎn)換成維護(hù) 顧客 利益的策略將會(huì)非常困難。這個(gè)過(guò)程必須要有愿景、勇氣和熱情。
維護(hù) 顧客 利益 先建立CRM
導(dǎo)入 顧客 關(guān)系管理（CRM）是中小企業(yè)近三年來(lái)的主流系統(tǒng)。推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與CRM，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字科技是很適合的方法。傳統(tǒng)上，業(yè)者通常以outside in（由外而內(nèi)）的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，卻因投入的幅員過(guò)廣又無(wú)法精確聚焦目標(biāo)消費(fèi)者，導(dǎo)致效益與投資不一定成正比。現(xiàn)今的業(yè)者，應(yīng)該采取inside out（由內(nèi)而外）的方式，透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立，徹底了解以滿足 顧客 心理層面的需求，達(dá)到精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、互動(dòng)、提升銷(xiāo)售及縮減成本的效果。 顧客 群年輕的信息產(chǎn)業(yè)，如3C、購(gòu)物網(wǎng)站、手機(jī)或信用卡等，擁有的現(xiàn)成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以發(fā)揮。
除了一般針對(duì)消費(fèi)品的B2C，我也發(fā)現(xiàn)科技業(yè)者開(kāi)始推動(dòng)B2B，例如半導(dǎo)體業(yè)者。他們現(xiàn)有 顧客 群其實(shí)很有限、也很明確，能夠提供的服務(wù)已臻完善，但業(yè)者仍懂得以營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)CRM，以發(fā)掘潛在 顧客 ，并善加管理、適時(shí)出擊。（作者：張志浩）
在 顧客 勢(shì)力崛起的時(shí)代，追求業(yè)務(wù)成長(zhǎng)最好的途徑不是追求更高明的營(yíng)銷(xiāo)手法，而是學(xué)習(xí)怎么成為 顧客 利益的維護(hù)者，持續(xù)維持 顧客 的信賴(lài)。維護(hù) 顧客 利益就是，提供 顧客 真實(shí)的商品信息、研發(fā) 顧客 真正需要的產(chǎn)品，讓滿意的 顧客 主動(dòng)把這種有利的伙伴關(guān)系告訴其它人。維護(hù) 顧客 利益策略的工具和戰(zhàn)術(shù)包括：
先打好基礎(chǔ)：除非已經(jīng)建立可行的全面質(zhì)量管理計(jì)劃、有效的 顧客 滿意度計(jì)劃、執(zhí)行 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的能力，否則不要輕易嘗試維護(hù) 顧客 利益的策略。
改變 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的重心：不要把 顧客 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)作創(chuàng)造銷(xiāo)售的方法，反要把重心放在協(xié)助 顧客 作最好的決定，只要 顧客 繼續(xù)使用產(chǎn)品，就必須持續(xù)提供支持服務(wù)。要做到這一點(diǎn)，必須提供每位 顧客 完整、客觀并且極度透明的信息，讓 顧客 打從心里信賴(lài)的品牌。
持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)：不斷改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵要素。先建立一套持續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)制，就可以提升和強(qiáng)化 顧客 的信賴(lài)。藉由市場(chǎng)調(diào)查和測(cè)試，可以學(xué)到怎么增長(zhǎng) 顧客 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的信賴(lài)。
研發(fā)值得信賴(lài)的虛擬顧問(wèn)：網(wǎng)絡(luò)科技讓企業(yè)可以在網(wǎng)站上增設(shè)虛擬顧問(wèn)，提供智慧的虛擬顧問(wèn)服務(wù)。成功關(guān)鍵在于，虛擬顧問(wèn)必須從 顧客 提供的線索中拼湊出合適的建議。
用心傾聽(tīng)且了解 顧客 的需求：一旦有了值得信賴(lài)的虛擬顧問(wèn)，就可以透過(guò)觀察顧問(wèn)和 顧客 之間的對(duì)話紀(jì)錄，了解許多素未謀面 顧客 的需求。
創(chuàng)造可以完整維護(hù) 顧客 利益的虛擬服務(wù)：為 顧客 提供虛擬的維護(hù) 顧客 利益服務(wù)，是上述所有工具的終極目標(biāo)，也是所有維護(hù) 顧客 利益最高層次的手法。
帶領(lǐng)公司逐步朝向維護(hù) 顧客 利益前進(jìn)：多年來(lái)都習(xí)慣實(shí)行推銷(xiāo)式營(yíng)銷(xiāo)的公司，要轉(zhuǎn)換成維護(hù) 顧客 利益的策略將會(huì)非常困難。這個(gè)過(guò)程必須要有愿景、勇氣和熱情。
維護(hù) 顧客 利益 先建立CRM
導(dǎo)入 顧客 關(guān)系管理（CRM）是中小企業(yè)近三年來(lái)的主流系統(tǒng)。推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與CRM，網(wǎng)絡(luò)媒體、數(shù)字科技是很適合的方法。傳統(tǒng)上，業(yè)者通常以outside in（由外而內(nèi)）的方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，卻因投入的幅員過(guò)廣又無(wú)法精確聚焦目標(biāo)消費(fèi)者，導(dǎo)致效益與投資不一定成正比。現(xiàn)今的業(yè)者，應(yīng)該采取inside out（由內(nèi)而外）的方式，透過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)建立，徹底了解以滿足 顧客 心理層面的需求，達(dá)到精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)、互動(dòng)、提升銷(xiāo)售及縮減成本的效果。 顧客 群年輕的信息產(chǎn)業(yè)，如3C、購(gòu)物網(wǎng)站、手機(jī)或信用卡等，擁有的現(xiàn)成客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)可以發(fā)揮。
除了一般針對(duì)消費(fèi)品的B2C，我也發(fā)現(xiàn)科技業(yè)者開(kāi)始推動(dòng)B2B，例如半導(dǎo)體業(yè)者。他們現(xiàn)有 顧客 群其實(shí)很有限、也很明確，能夠提供的服務(wù)已臻完善，但業(yè)者仍懂得以營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)CRM，以發(fā)掘潛在 顧客 ，并善加管理、適時(shí)出擊。（作者：張志浩）
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本文來(lái)源： 大師輕松讀——利益營(yíng)銷(xiāo)
