今年年初，零售業(yè)巨子 沃爾瑪 連鎖店的年度營(yíng)收總額達(dá)到了2198.1億美元，終于將埃克森－美孚石油公司拉下馬，登上了美國(guó)乃至世界企業(yè)的第一把交椅。在剛剛出版的美國(guó)《財(cái)富》雜志的500強(qiáng)排名中， 沃爾瑪 首次排在了第一名。

　　 沃爾瑪 是世界零售業(yè)的一大奇跡。1955年， 沃爾瑪 還默默無(wú)名。1979年， 沃爾瑪 全年銷售額才首次達(dá)到10億美元。可是到了1993年，一周的銷售額就達(dá)到這個(gè)數(shù)，2001年更是一天的時(shí)間就能達(dá)到。據(jù)法新社報(bào)道， 沃爾瑪 如今在全球擁有4150家連鎖店，員工數(shù)目也達(dá)到了120萬(wàn)人。

　　 沃爾瑪 公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓早年服役于美國(guó)陸軍情報(bào)部隊(duì)，所以他特別重視信息的溝通和信息系統(tǒng)的建設(shè)。在 沃爾瑪 龐大的集團(tuán)式購(gòu)銷網(wǎng)絡(luò)中，以衛(wèi)星通訊和電腦管理所代表的信息化高科技聯(lián)絡(luò)方式起著舉足輕重的作用。８０年代初，互聯(lián)網(wǎng)還沒(méi)有進(jìn)入商用領(lǐng)域，許多零售商還在討論是否應(yīng)該“信息化“的時(shí)候， 沃爾瑪 就花費(fèi)2400萬(wàn)美元，購(gòu)買了一顆休斯飛機(jī)公司的人造衛(wèi)星，并于1983年發(fā)射升空和啟用，作為全球各分區(qū)域中心的信息高速公路。 沃爾瑪 先后花費(fèi)６億多美元建起了目前的電腦與衛(wèi)星系統(tǒng)。借助于這套龐大的信息網(wǎng)絡(luò)， 沃爾瑪 的各部門溝通、各業(yè)務(wù)流程都可以迅速而準(zhǔn)確暢通地運(yùn)行。

　　全世界零售業(yè)的同行都知道 沃爾瑪 的信息系統(tǒng)是最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。 沃爾瑪 在信息技術(shù)方面的投資不遺余力，公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。

　　90年代以后，互聯(lián)網(wǎng)逐漸普及，為 沃爾瑪 公司提供了以更少的費(fèi)用建設(shè)高效的信息系統(tǒng)的可能。

　　對(duì)于山姆·沃爾頓來(lái)說(shuō)，他最關(guān)心的就是每天如何提供低價(jià)的商品，為用戶提供滿意的服務(wù)。技術(shù)在 沃爾瑪 的發(fā)展中所起的作用主要遵循一個(gè)原則：在供應(yīng)商和 沃爾瑪 之間的配送渠道方面， 沃爾瑪 必須控制商品的變動(dòng)情況。 沃爾瑪 需要掌握從商品所在位置到貨品抵達(dá)時(shí)間的所有信息，這樣 沃爾瑪 的人員就可以確定時(shí)間并準(zhǔn)確地把貨品送到商店，保證它們的貨品儲(chǔ)存量達(dá)到最優(yōu)。

　　今天，一種新技術(shù)要用到 沃爾瑪 中來(lái)，有幾個(gè)問(wèn)題會(huì)提出來(lái)：“它能幫助我們降低價(jià)格嗎？““它能增進(jìn)客戶對(duì)我們的消費(fèi)體驗(yàn)感覺(jué)嗎？“思科系統(tǒng)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是 沃爾瑪 為了獲得這兩個(gè)方面的改進(jìn)而購(gòu)置的。

　　思科公司幫助 沃爾瑪 將原先的系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谝蛱鼐W(wǎng)的系統(tǒng)，使之效率更高并更有用處。建立在思科網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上的互聯(lián)網(wǎng)站幫助 沃爾瑪 在獲得客戶滿意的同時(shí)，增強(qiáng)了其競(jìng)爭(zhēng)力。這套網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)與 沃爾瑪 分布在全球的2400個(gè)連鎖店和100多個(gè)區(qū)域中心連接起來(lái)，幫助 沃爾瑪 在出售種類繁多的商品時(shí)均能保持較低的價(jià)位。

　　 沃爾瑪 努力避開一切中間環(huán)節(jié)，直接從工廠進(jìn)貨，其雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力使之具有強(qiáng)大的議價(jià)能力，信息技術(shù)則成為實(shí)現(xiàn)這一理想的重要手段。 沃爾瑪 的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，連接著上萬(wàn)個(gè)供貨商和合作伙伴。

　　 沃爾瑪 公司網(wǎng)絡(luò)工程部總監(jiān)戴維·弗拉那金說(shuō)：“我們將這個(gè)傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)變成了一個(gè)高效的基于因特網(wǎng)的系統(tǒng)，讓我們的供貨商更加方便。他們只需要使用瀏覽器就可以進(jìn)入這套系統(tǒng)，無(wú)論這個(gè)供貨商在世界的任何地方。“如果供貨商的網(wǎng)絡(luò)接入速度不錯(cuò)，他還可以從 沃爾瑪 的網(wǎng)站上得到更多的多媒體格式的商品描述。

　　信息系統(tǒng)也幫助 沃爾瑪 與供應(yīng)商建立了友好融洽的協(xié)作關(guān)系。 沃爾瑪 給予供應(yīng)商的優(yōu)惠遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)同行。美國(guó)第三大零售商凱馬特對(duì)供應(yīng)的商品平均４５天付款，而 沃爾瑪 僅為平均２９天付款，這大大激發(fā)了供應(yīng)商與 沃爾瑪 建立業(yè)務(wù)的積極性，從而保證了 沃爾瑪 商品的最優(yōu)進(jìn)價(jià)。如此高效率的財(cái)務(wù)結(jié)算，只有有了其全球化的高帶寬網(wǎng)絡(luò)才可能實(shí)現(xiàn)。

　　2001年12月， 沃爾瑪 在深圳福田保稅區(qū)設(shè)立的全球采購(gòu)中心拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，這家世界第一大零售連鎖集團(tuán)的全球采購(gòu)中心落戶深圳并正式啟動(dòng)。 沃爾瑪 集團(tuán)正在以此為基地，向世界延伸２０個(gè)采購(gòu)據(jù)點(diǎn)。一、兩年內(nèi)， 沃爾瑪 將停止傳統(tǒng)的采購(gòu)?fù)獍?000多億美元的商品采購(gòu)全部交給在深圳設(shè)立的全球采購(gòu)中心及其所屬的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)完成。

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本文來(lái)源： 借助信息化 沃爾瑪管理2000億的生意