快消品貨源批發市場
快消品貨源分銷平臺
 
 
當前位置: 貨源批發網 » 商超學院 » 超市管理 » 顧客服務 » 營業員打電話的正確方法與技巧

營業員打電話的正確方法與技巧

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-02-04 07:44:30  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

1.立刻報上自己的名字
當電話鈴聲響起,有很多人一拿起聽筒就說“喂!喂!”但實際上這是白費口舌的說法。不管是接聽電話或者打電話的時候,必須先報出自己店鋪的名稱或者自己的姓名。如果是店鋪的事的時候,就先說:“這里是××店鋪”。
這樣子的話,不但可以節省時間,而且對方很快可以知道是哪里打來的,可以確定有沒有打錯,然后可以很安心地把重要事情說出來。別人打電話進來的時候,在拿起話筒的那一瞬間,如果對方先說“這里是××,您是××先生(小姐)嗎?”的時候,應該回答“是的,我就是”就可以了。
2.確定對方的身份
如果接到電話時,對方并沒有主動說出自己的姓名,那么必須先問:“請問您是哪一位?”以確定對方的身份。假如沒有先確認對方的身份,就馬上談起正經事,可能會愈講愈覺得不對勁,于是等到確定之后,才發現原來是打錯電話,或者想找的對象不對等等,這樣不僅浪費彼此的時間,對對方也是很失禮的事。
除此之外,另一個電話禮節是打電話給老主顧的時候,在確定對方的身份之后,別忘了馬上說一聲“非常感謝您經常惠顧”、“經常蒙受您的厚愛”。
3.打電話之前先把重點整理好
如果有很多要緊事要在電話中談的時候,常常會漏掉一些要講的內容,所以在撥電話之前,務必先把重要事項記錄下來,并且依照順序簡明扼要地把重點整理出來,這樣才能節省時間。
4.做記錄
電話機旁邊隨時準備便條紙或筆記本,一接到電話之后便把電話內容記錄下來。因為如果是客戶打電話來訂貨的話,即使打算用耳朵聽一聽就可以記下來的,有可能后來就忘掉了,或者是記錯了。平時務必養成隨手記錄電話重點的習慣,這樣才可萬無一失啊!
5.重復念一次要點
接聽電話時所記錄下來的事項,必須養成重復念一次要點的習慣。通過再一次確認,可以發現記錄是否有錯誤,是不是有遺漏等等。不僅如此,這個確認的過程,也可以使對方知道他所要轉達的意思,你是否全部正確地記錄下來了,這樣對方也就可以放心了。
6.內部商量時用手蓋住電話傳話筒
電話具有收錄方圓4米以內的說話聲音及其他聲音的能力。通話當中如果遇到非與該部門負責人或上司商量不可的時候,除了告訴對方“請您稍等一下”之外,還要緊緊蓋住電話傳話筒,否則,內部商量的內容會很清楚地被對方聽到。
如果 顧客 打電話來詢問所要的貨是否進來時,如果店里面的同事彼此之間正用很粗魯無禮的話語在交談,譬如有工作人員這樣回答:“沒到”等等,要是不巧通過電話的傳話筒而傳到 顧客 耳中,相信 顧客 一定會這么想:“想不到在店面上營業員講話彬彬有禮,而私底下說話卻那么粗魯呀”,這么一來,店鋪的信譽也會下跌。
7.本人不在的時候,一定要記下對方的電話號碼
電話打來指名找某人,正好此人不在的時候,接聽電話的人應該如此應對:“很抱歉! ××現在不在,方便的話請您留話。我叫××。”類似這種情形,接到電話的人一定要馬上告知對方“××不在”,盡量別浪費講電話的時間。
此外,如果對方正在猶豫要不要講事由的時候,可以回答說:“等他回來我請他給您回電話,請麻煩您告訴我您的電話號碼”,然后隨手記錄對方的姓名和電話號碼,過后再傳達給不在者本人。
8.請對方等候的時候
講電話的時候,如果中途必須讓對方等候的情形,處理的方式也跟直接面對面接待 顧客 一樣,先告訴對方:“請您稍等一下。”等到再次接聽電話時,一定不要忘記跟對方打個招呼:“很抱歉,讓您久等了”。請對方稍等之后,緊接著再加上一些理由,諸如“我現在就去找××”、“我現在就去倉庫看看”等等,不但更顯親切,在電話另一端等候的人也可以安心。如果請對方等候的時間變長的話,中途應該再在電話中告知對方一聲:“請再稍微等一下”。但是如果讓對方等太久,電話費用也會增加,所以不妨跟對方這樣說:“待一會兒,我再打給您”、或者“能不能麻煩您待會兒再打過來?”等等,先把電話掛斷比較好。
9.不可先掛斷電話
如果是和 顧客 講電話的情形,不論是否是主動打電話給 顧客 ,禮貌上必須聽到 顧客 掛完電話的聲音之后才可以掛電話。一般的情形是,晚輩或屬下要后掛電話,這是應有的電話禮儀。
10.私人電話應長話短說
在上班時間,從店里打電話聊私事,原則上是禁止的。如果是外面的人打進來找你,那是沒辦法禁止的,但是你應該告知對方:“現在是上班時間”,希望能夠長話短說;或者說:“等休息時候,我再打電話給您”,而盡量縮短講私人電話的時間。從外面打進來的私事電話如果一直聊個沒完沒了,不但會令周圍的人反感,而且如果這當中有生意上的電話打進來的話,就可能因為沒接到而喪失機會。
接電話的順序與秘訣

樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。

本文內容整合網站:百度百科知乎淘寶平臺規則

本文來源: 營業員打電話的正確方法與技巧

分享與收藏:  商超學院搜索  告訴好友  關閉窗口  打印本文 本文關鍵字:
 
更多..資源下載
顧客服務圖文
顧客服務商超學院推薦
顧客服務點擊排行
 
手機版 手機掃描訪問
主站蜘蛛池模板: 激情图片视频小说| 国产精品亚洲一区二区三区在线 | 丝袜美腿中文字幕| 亚洲第一成年免费网站| 国产在线精品美女观看| 好爽好深好猛好舒服视频上 | 欧美xxxxx在线观看| 色婷婷.com| 亚洲欧美偷自乱图片| 国产乱子伦精品免费无码专区| 好男人电影直播在线观看| 最近免费中文字幕大全 | 99精品国产一区二区三区2021| 亚洲jizzjizz中国少妇中文| 午夜爽爽爽男女污污污网站| 国产精品夜间视频香蕉| 性满足久久久久久久久| 欧美va亚洲va国产综合| 男人添女人30分钟免费| 领导边摸边吃奶边做爽在线观看| selao久久国产精品| 久久国产精品久久精| 亚洲欧美国产一区二区三区| 噜噜噜在线视频| 国产在线色视频| 国产精品亚洲一区二区三区在线观看| 婷婷色香五月激情综合2020| 日韩人妻精品一区二区三区视频 | 日韩成年人视频| 欧美又大又粗又爽视频| 男女一级做片a性视频| 老师吸大胸校花的奶水漫画| 九九视频在线观看6| 久久国产加勒比精品无码| 亚洲国产精品久久久久久| 人妻无码一区二区三区免费| 国产一级黄毛片| 国产人成免费视频| 国产日韩在线看| 国产猛男猛女超爽免费视频| 国产精品视频无圣光一区|