好的

這句話是被客人呼喚時回應用語。譬如客人叫你“請拿這個給我看一下”的時候，并不是一言不語靜靜地拿出商品給客人，而是回答客人“好的”之后，再出示客人所要求的東西。
這個時候，開頭如果再加上一句“是的”的話，更能加探客人的良好印象。相反的，如果不立刻回答客人的呼應，只是一個人靜靜地把商品拿出來的話，不但會令客人擔心你是不是沒有聽到他說的話，或者讓客人留下不愉快的回憶。
請稍候

這句話是使用在客人面前退下時的場合。因為有了這句“請稍等一下”的應對語，即使讓客人等一會兒也不會使客人覺得煩躁不安。更加有禮貌的話，不妨在這句話的前后加上使其等候的理由。例如說：“現在就去里面看看庫存貨品，請您稍微等一下”、或者“現在馬上打電話問問批發(fā)商，請您稍后”等等的說法。

讓您久等了

使用這句話的場合是當你找到客人所希望的商品而遲給客人看的時候，還有，把客人購買的東西用袋子裝好，交給客人的時候。雖然有的時候找不到客人所要的東西，而讓客人坐立不安，可是有了這句話便可以軟化客人一顆焦躁的心。

謝謝您

這句接待用語被稱為“Magic Phrase(神奇的慣用語)”不管是在什么時候都可以使用，而且即使多次使用也不嫌譬如說，當店東被客人稱贊“貴店經常 顧客 滿門”時，就可以回答說“謝謝您!承蒙您惠顧”。另外，當客人麻煩你“請拿這個給我”的時候，首先必須立刻向客人致謝，恭恭敬敬地說一聲“謝謝您”之后，再告訴客人這東西“收你多少錢”。此外，當客人購買完東西要離去時也可使用，以一種很感激的心情向客人說一聲“謝謝惠顧”，而歡送客人出門。

很抱歉，對不起
　　專程來店的客人，因為店里的商品剛好缺貨，或者還沒進貨等等的原因，而造成客人不方便的時候，向客人表示歉意的接待用語。有時候可以改說“真對不起”。
　　一般說來，年輕的店員普遍具有不能坦誠向客人致歉的傾向，可是這句接待用語必須充分使用才行。如果和 顧客 在接洽當中發(fā)生任何事情，一定要馬上跟客人道歉說
　　“真抱歉”，然后再進行溝通，很多時候問題便很快迎刃而解。
　　至于“對不起”這句話的道歉意味比“很抱歉”來得輕些，而且也可使用在客人所有需求的場合里。前者的情況可以像這樣來使用：“對不起!在二樓賣場上”，至于后者的情況則可以如此使用：“不好意思!請您等一會兒”。
是的
　　這是被客人呼叫時回答客人的接待用語，而且在溝通這句話的時候應該面對著客人，這樣才有禮貌。如果沒有回答客人一聲“是的”，客人會懷疑店員是否沒聽到。
　　當店員面對接待當中的客人時，可以這么說：“是的、就請您稍待一會兒”，也可以這么說：“是的，好的”。一句很簡單的接待用語把它用來修飾重點的詞句，反而能給客人很大的好感。
　　以上各項接待客人的禮貌用語，對于新來的營業(yè)員來說，很難流利地脫口而出，所以應該借著朝會等場合，全體員工齊聲練習。這種接待用語的口才訓練，應該要求員工能夠很自然地脫口而出，講得流利順暢為止。

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本文來源： 銷售應對基本用語