（一）樓面團(tuán)購(gòu)的協(xié)助
團(tuán)購(gòu)主要是客服務(wù)部的團(tuán)購(gòu)小組來(lái)完成的。團(tuán)購(gòu)對(duì)于任何一個(gè)超市都是非常重要的，不僅是團(tuán)購(gòu)直接提高生意，最主要的是團(tuán)購(gòu)的 顧客 是消費(fèi)能力非常強(qiáng)，而且消費(fèi)非常固定，他們是超市最值得珍惜的 顧客 群體。因此部門人員必須把團(tuán)購(gòu)的協(xié)助工作放在一個(gè)非常重要的位置，它同樣是商品銷售的一部分，是減少了成本的商品銷售。
１．樓面必須準(zhǔn)確地把貨物準(zhǔn)備齊，要滿足 顧客 的特別需要，如要求用紙箱包裝等等。
２．樓面在貨物不齊全， 顧客 提貨時(shí)間很短的情況下，需要向 顧客 說(shuō)明情況，不能在不知道具體的庫(kù)存數(shù)量時(shí)，對(duì) 顧客 承諾。
３．若某些商品沒(méi)有庫(kù)存，可以介紹 顧客 購(gòu)買其他品牌的類似商品。
４．由于貨物比較多，樓面人員需要協(xié)助 顧客 和團(tuán)購(gòu)小組將商品拉至收銀區(qū)域。
（二）團(tuán)購(gòu)流程
１．預(yù)付現(xiàn)金預(yù)定提貸
顧客 選定商品品項(xiàng)
↓
填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單
↓
預(yù)付全部現(xiàn)金
↓
預(yù)定時(shí)間提貨
↓
收銀機(jī)過(guò)機(jī)
↓
安全員復(fù)核
↓
出 貨
流程解釋：
◆客人在團(tuán)購(gòu)處付款后，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單給 顧客 作提貨之用。
◆ 顧客 在樓面準(zhǔn)備好貨物后，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過(guò)機(jī)。
◆過(guò)機(jī)時(shí)同普通貨物的程序一樣，安全員復(fù)核數(shù)量。
◆客人將收據(jù)抵做現(xiàn)金給收銀員。
◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
樓面協(xié)調(diào)：
◆為 顧客 的選購(gòu)商品提供專業(yè)的意見(jiàn)。
◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購(gòu)辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)。
◆按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
◆同團(tuán)購(gòu)組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等。
２．預(yù)付支票預(yù)定提貨
顧客 選定商品品項(xiàng)
↓
填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單
↓
預(yù)付支票
↓
提交財(cái)務(wù)部
↓
樓面?zhèn)湄洝?BR> ↓
支票到賬／通知 顧客 提貨
↓
收銀機(jī)過(guò)機(jī)
↓
安全員復(fù)核
↓
出 貨
流程解釋：
◆客人在團(tuán)購(gòu)處付支票，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單給 顧客 做提貨之用。
◆支票必須當(dāng)日提交財(cái)務(wù)部。
◆樓面準(zhǔn)備貨物，準(zhǔn)備完畢后通知團(tuán)購(gòu)組。
◆團(tuán)購(gòu)將樓面準(zhǔn)備好的貨物，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過(guò)機(jī)。
◆客人將收據(jù)還給收銀員。
◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
樓面協(xié)調(diào)：
◆為 顧客 的選購(gòu)商品提供專業(yè)的意見(jiàn)。
◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購(gòu)處辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)。
◆接以團(tuán)購(gòu)組的備貨通知后，按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
◆同團(tuán)購(gòu)組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等
團(tuán)購(gòu)主要是客服務(wù)部的團(tuán)購(gòu)小組來(lái)完成的。團(tuán)購(gòu)對(duì)于任何一個(gè)超市都是非常重要的，不僅是團(tuán)購(gòu)直接提高生意，最主要的是團(tuán)購(gòu)的 顧客 是消費(fèi)能力非常強(qiáng)，而且消費(fèi)非常固定，他們是超市最值得珍惜的 顧客 群體。因此部門人員必須把團(tuán)購(gòu)的協(xié)助工作放在一個(gè)非常重要的位置，它同樣是商品銷售的一部分，是減少了成本的商品銷售。
１．樓面必須準(zhǔn)確地把貨物準(zhǔn)備齊，要滿足 顧客 的特別需要，如要求用紙箱包裝等等。
２．樓面在貨物不齊全， 顧客 提貨時(shí)間很短的情況下，需要向 顧客 說(shuō)明情況，不能在不知道具體的庫(kù)存數(shù)量時(shí)，對(duì) 顧客 承諾。
３．若某些商品沒(méi)有庫(kù)存，可以介紹 顧客 購(gòu)買其他品牌的類似商品。
４．由于貨物比較多，樓面人員需要協(xié)助 顧客 和團(tuán)購(gòu)小組將商品拉至收銀區(qū)域。
（二）團(tuán)購(gòu)流程
１．預(yù)付現(xiàn)金預(yù)定提貸
顧客 選定商品品項(xiàng)
↓
填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單
↓
預(yù)付全部現(xiàn)金
↓
預(yù)定時(shí)間提貨
↓
收銀機(jī)過(guò)機(jī)
↓
安全員復(fù)核
↓
出 貨
流程解釋：
◆客人在團(tuán)購(gòu)處付款后，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單給 顧客 作提貨之用。
◆ 顧客 在樓面準(zhǔn)備好貨物后，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過(guò)機(jī)。
◆過(guò)機(jī)時(shí)同普通貨物的程序一樣，安全員復(fù)核數(shù)量。
◆客人將收據(jù)抵做現(xiàn)金給收銀員。
◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
樓面協(xié)調(diào)：
◆為 顧客 的選購(gòu)商品提供專業(yè)的意見(jiàn)。
◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購(gòu)辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)。
◆按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
◆同團(tuán)購(gòu)組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等。
２．預(yù)付支票預(yù)定提貨
顧客 選定商品品項(xiàng)
↓
填大宗購(gòu)物申請(qǐng)單
↓
預(yù)付支票
↓
提交財(cái)務(wù)部
↓
樓面?zhèn)湄洝?BR> ↓
支票到賬／通知 顧客 提貨
↓
收銀機(jī)過(guò)機(jī)
↓
安全員復(fù)核
↓
出 貨
流程解釋：
◆客人在團(tuán)購(gòu)處付支票，團(tuán)購(gòu)處開(kāi)具收據(jù)和提貨單給 顧客 做提貨之用。
◆支票必須當(dāng)日提交財(cái)務(wù)部。
◆樓面準(zhǔn)備貨物，準(zhǔn)備完畢后通知團(tuán)購(gòu)組。
◆團(tuán)購(gòu)將樓面準(zhǔn)備好的貨物，按時(shí)間在指定的收銀機(jī)過(guò)機(jī)。
◆客人將收據(jù)還給收銀員。
◆客人憑小票在商場(chǎng)的正門出貨。
樓面協(xié)調(diào)：
◆為 顧客 的選購(gòu)商品提供專業(yè)的意見(jiàn)。
◆協(xié)助 顧客 到團(tuán)購(gòu)處辦理團(tuán)購(gòu)手續(xù)。
◆接以團(tuán)購(gòu)組的備貨通知后，按時(shí)、保質(zhì)、保量準(zhǔn)備好 顧客 的商品，包括紙箱等外包裝。
◆同團(tuán)購(gòu)組保持溝通，并及時(shí)通知貨物的準(zhǔn)備情況。
◆協(xié)助送貨到收銀區(qū)甚至到貨車上，協(xié)助搬貨、封箱等
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