禮節(jié)常識(shí)
請(qǐng)?jiān)挄r(shí)必須要有禮貌。經(jīng)常拋露在 顧客 的視線之下，您的態(tài)度好壞，會(huì)影響公司的聲譽(yù)，又依您的態(tài)度工作會(huì)順利的推行或推行不了。
談話的禮節(jié)
說話時(shí)看對(duì)方的眼睛，表情要明朗
稱呼 顧客 或外賓要加“先生”、“小姐”
對(duì) 顧客 或外賓，說出公司內(nèi)同事名時(shí)，直接叫姓+加職稱
即使很親密也避免太隨便的言語或態(tài)度
呼叫上司或同事、部屬時(shí)，不可叫外號(hào)或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時(shí)加“先生”等
先將對(duì)方的話聽清楚最要緊
要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對(duì)方容易了解
服務(wù)禮節(jié)
對(duì) 顧客 不要有偏袒或偏愛
對(duì)很親密的 顧客 也不可太隨便
不可一直注視 顧客 的動(dòng)作
要有敏捷爽快的動(dòng)作最要緊
空閑時(shí)修整陳列商品等，積極找工作做
部門內(nèi)不可用跑步的
不要倚靠在陳列臺(tái)、工作臺(tái)或服務(wù)臺(tái)上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部門上化妝
不可和同事戲謔開玩笑或聊天
上班時(shí)不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發(fā)呆
吃東西、看書等就太不應(yīng)該了
手不可插在口袋里
電話禮節(jié)
. 接電話時(shí)
鈴聲后用左手拿起聽筒
立刻先說“公司名、店名”，接著并確認(rèn)對(duì)方是那里
重點(diǎn)用筆記下來，并復(fù)述一遍
如找特定的人時(shí)就說“請(qǐng)稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出來（會(huì)客中、開會(huì)中等）時(shí)或不在時(shí)應(yīng)告訴理由并說“如果沒有關(guān)系，可代為轉(zhuǎn)達(dá)您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯(lián)絡(luò)”，而確認(rèn)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)場所電話號(hào)碼、時(shí)間等
這個(gè)時(shí)候?yàn)榱耸关?zé)任分明，務(wù)必將自己的姓名告訴對(duì)方
. 打電話時(shí)
打電話前要將“打給誰，什么事，怎么說”等重點(diǎn)整理好
撥號(hào)碼前要先確定對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名的讀法所屬等
待對(duì)方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對(duì)方后再談重點(diǎn)
話要抓住要點(diǎn)簡單明了。尤其是長途電話先將要說的做好筆記
對(duì)事情對(duì)方有回話時(shí)一定筆記下來，并復(fù)述一遍以求確認(rèn)
切電話前要說“再見”、“以后也請(qǐng)多光顧”，或“謝謝”等，聽筒要等對(duì)方切斷后才放下
打招呼禮節(jié)
打招呼是同事間保持良好人際關(guān)系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自動(dòng)明朗的說“早上好”
在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作場所內(nèi)招呼時(shí)，要使對(duì)方聽得到
. 對(duì)從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞
. 被叫到名字時(shí)
看著叫您的人的面，明快的回答“有”
回答時(shí)不可看旁邊或下面
. 要拜訪別人時(shí)---“很抱歉”、“對(duì)不起”
. 對(duì)別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意
. 打擾別人時(shí)以“真的很抱歉”、“真對(duì)不起”很有禮貌地表示歉意
. 下班時(shí)的招呼
一定要說“對(duì)不起，先走一步”、“再見”。
送的人以“辛苦了”表示慰勞之意
. 使人感覺舒服的行禮方法
點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對(duì)時(shí)做的，稍離開一點(diǎn)比較好
普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接 顧客 或送 顧客 時(shí)做的
手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面
請(qǐng)?jiān)挄r(shí)必須要有禮貌。經(jīng)常拋露在 顧客 的視線之下，您的態(tài)度好壞，會(huì)影響公司的聲譽(yù)，又依您的態(tài)度工作會(huì)順利的推行或推行不了。
談話的禮節(jié)
說話時(shí)看對(duì)方的眼睛，表情要明朗
稱呼 顧客 或外賓要加“先生”、“小姐”
對(duì) 顧客 或外賓，說出公司內(nèi)同事名時(shí)，直接叫姓+加職稱
即使很親密也避免太隨便的言語或態(tài)度
呼叫上司或同事、部屬時(shí)，不可叫外號(hào)或不帶尊稱直接呼叫，要叫姓+職稱如“王主管”等，叫部屬時(shí)加“先生”等
先將對(duì)方的話聽清楚最要緊
要用清晰的發(fā)音，內(nèi)容要簡單明了，使對(duì)方容易了解
服務(wù)禮節(jié)
對(duì) 顧客 不要有偏袒或偏愛
對(duì)很親密的 顧客 也不可太隨便
不可一直注視 顧客 的動(dòng)作
要有敏捷爽快的動(dòng)作最要緊
空閑時(shí)修整陳列商品等，積極找工作做
部門內(nèi)不可用跑步的
不要倚靠在陳列臺(tái)、工作臺(tái)或服務(wù)臺(tái)上
不可坐在商品或桌子上面
不可在部門上化妝
不可和同事戲謔開玩笑或聊天
上班時(shí)不許嚼口香糖、哼唱、打哈欠、發(fā)呆
吃東西、看書等就太不應(yīng)該了
手不可插在口袋里
電話禮節(jié)
. 接電話時(shí)
鈴聲后用左手拿起聽筒
立刻先說“公司名、店名”，接著并確認(rèn)對(duì)方是那里
重點(diǎn)用筆記下來，并復(fù)述一遍
如找特定的人時(shí)就說“請(qǐng)稍等，用手遮住話筒，迅速叫要找的人
若指定的人不能出來（會(huì)客中、開會(huì)中等）時(shí)或不在時(shí)應(yīng)告訴理由并說“如果沒有關(guān)系，可代為轉(zhuǎn)達(dá)您的吩咐”或“稍后要他再跟您聯(lián)絡(luò)”，而確認(rèn)對(duì)方的聯(lián)絡(luò)場所電話號(hào)碼、時(shí)間等
這個(gè)時(shí)候?yàn)榱耸关?zé)任分明，務(wù)必將自己的姓名告訴對(duì)方
. 打電話時(shí)
打電話前要將“打給誰，什么事，怎么說”等重點(diǎn)整理好
撥號(hào)碼前要先確定對(duì)方的電話號(hào)碼、姓名的讀法所屬等
待對(duì)方出來后，說出這邊的公司名、店名、姓名，并確定對(duì)方后再談重點(diǎn)
話要抓住要點(diǎn)簡單明了。尤其是長途電話先將要說的做好筆記
對(duì)事情對(duì)方有回話時(shí)一定筆記下來，并復(fù)述一遍以求確認(rèn)
切電話前要說“再見”、“以后也請(qǐng)多光顧”，或“謝謝”等，聽筒要等對(duì)方切斷后才放下
打招呼禮節(jié)
打招呼是同事間保持良好人際關(guān)系的好辦法，率先打招呼是很有必要的！
. 早上的招呼
早上上班后，要自動(dòng)明朗的說“早上好”
在工作場所以外的地方遇到上司或同事也一定要打招呼
在工作場所內(nèi)招呼時(shí)，要使對(duì)方聽得到
. 對(duì)從外面回來的人，以“回來了”、“辛苦了”、予以慰勞
. 被叫到名字時(shí)
看著叫您的人的面，明快的回答“有”
回答時(shí)不可看旁邊或下面
. 要拜訪別人時(shí)---“很抱歉”、“對(duì)不起”
. 對(duì)別人的好意以“真的謝謝您”表示衷心感謝之意
. 打擾別人時(shí)以“真的很抱歉”、“真對(duì)不起”很有禮貌地表示歉意
. 下班時(shí)的招呼
一定要說“對(duì)不起，先走一步”、“再見”。
送的人以“辛苦了”表示慰勞之意
. 使人感覺舒服的行禮方法
點(diǎn)頭（脖子或上身彎曲約15度）是視線相對(duì)時(shí)做的，稍離開一點(diǎn)比較好
普通禮（腰以上的上身彎曲約30度，眼睛看腳尖前約30公分處）是迎接 顧客 或送 顧客 時(shí)做的
手的位置在腳膝附近，在前面交叉，不可將手交叉在后面
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本文來源： 服務(wù)禮儀規(guī)范(二)
