1、目的：明確規(guī)范 防損課 員日常行為規(guī)范，使其工作有所依循。


　　2、適用規(guī)范：各分店。

　　3、 防損課 值勤守則

　　一、嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，上班不遲到、早退，提前10分鐘到達(dá)崗位，檢查儀容儀表，值勤期間衣冠整潔，不留胡須、不蓄長發(fā)。
　　二、值勤時應(yīng)精神飽滿，保持警惕，立崗服務(wù)，堅持3米服務(wù)原則，做到文明值勤，禮貌待人，先敬禮后開口，堅持使用文明用語。
　　三、在值勤期間內(nèi)不擅離職守、閑聊、打鬧、打瞌睡、看書、看報、干私活、喝酒、吸煙，保持良好的工作狀態(tài)。
　　四、 防損課 員要遵紀(jì)守法，不準(zhǔn)侵犯他人利益，拾物一律交出。
　　五、 防損課 員要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，堵塞漏洞”為方針，值勤中發(fā)現(xiàn)可疑情況、事故隱患，應(yīng)及時妥善處理、無法處理的要及時報告。
　　六、在值勤中發(fā)現(xiàn)火警、治安和刑事案件，除迅速報警外，應(yīng)立即組織搶救控制現(xiàn)場，并及時向 防損課 及值班經(jīng)理報告。
　　七、加強門禁管制，稽核課員要加強稽核技巧，對進(jìn)出貨物、人員、車輛實行控管，進(jìn)出貨物必須和攜出單一致，方可放行，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，徇私舞弊。營業(yè)結(jié)束以后，進(jìn)入賣場區(qū)域的人員必須佩帶有效的超市識別證，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入賣場區(qū)域，確保賣場區(qū)域的安全。
　　八、夜間巡邏每小時一次（必須二人以上），對賣場所有出入通道和死角仔細(xì)檢查，巡視時要注意隱蔽，不得吸煙或談笑，無工作需要嚴(yán)禁進(jìn)入監(jiān)控室。
　　九、認(rèn)真做好交接班工作，參加班前班后會，檢查值班記錄和交接手續(xù)。在接班人員未到崗的情況下，當(dāng)班人員不得擅自離崗或下班。
　　十、遵守公司規(guī)章制度服從分配，聽從指揮，完成 防損課 下達(dá)的工作要求和任務(wù)。
　　十一、做好值班區(qū)域的衛(wèi)生，保持值班室內(nèi)的整潔明亮。
　　
　　4、 防損課 工作守則

　　一、 防損課 課員上班時必須著裝整潔，儀表端莊。
　　二、對顧客、同仁要有禮貌，語言親切。
　　三、佩帶要整齊，值勤時精神飽滿，使客人感到莊重、溫暖。
　　四、 防損課 員要不斷學(xué)習(xí)，善于根據(jù)顧客特點進(jìn)行判斷。
　　五、 防損課 員要忠于職守。
　　六、 防損課 員要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，增強法制觀念，自覺遵守法律法規(guī)。
　　七、 防損課 員要提高警惕，做到勤巡、勤查，發(fā)現(xiàn)行跡可疑情況要密切注意、監(jiān)視，防止犯罪活動發(fā)生。
　　八、嚴(yán)格遵守上下班制度，服從分配，聽從上級管理。
　　九、對待客人要有禮貌，處理糾紛時要注意態(tài)度。
　　十、要熟悉各崗位工作職責(zé)。
　　十一、 防損課 員在工作崗位上不得與顧客、員工拉扯、閑聊。以上條例希每位 防損課 員認(rèn)真執(zhí)行。

　　5、 防損課 禮儀相關(guān)規(guī)定

　　一、禮儀
　　（一）遇顧客、同事、公司領(lǐng)導(dǎo)或上司應(yīng)目光正視對方，面帶笑容說“您好”或按要求行禮。遇到同事或領(lǐng)導(dǎo)打招呼時能稱呼對方的更好。
　　（二）方在你的要求下給予合作的，出示收銀條讓你檢查、打開包讓你檢查或?qū)δ闾岢龅钠渌蠼o予合作時，必須面帶笑容向?qū)Ψ健爸x謝”或“歡迎光臨”。
　　（三）任何時候要求對方時，必須口氣溫和，并將“請”、“對不起”、“謝謝”之類的禮貌用語放在句首。
　　（四）任何坐崗只要有人進(jìn)來或經(jīng)過都必須起身，以示工作狀態(tài)或示意對對方的尊重。
　　（五）與對方交流或提出任何要求時，必須目光正視，放下手頭上的其他事情，語言謙讓，以示對對方的尊重。

　　二、穿著
　　（一）制服必須統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、干凈、平整。
　　（二）在著裝時應(yīng)穿深色皮鞋，雨天允許穿黑色膠鞋，雨具應(yīng)統(tǒng)一。
　　（三）著裝必須佩帶胸卡，胸卡應(yīng)統(tǒng)一佩帶在制服的左上方。

　　三、儀容
　　（一）保持干凈，指甲剪短。
　　（二）女防損人員宜淡妝，但不留披肩發(fā)。男防損人員不留胡須，不蓄長發(fā)。
　　（三）每天刷牙二次，保持：口氣清爽，說話時與對方保持一段距離。
　　（四）防損著裝人員上班時不準(zhǔn)戴首飾。

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