一、營運(yùn)部失誤
1、開業(yè)前，柜臺、商品進(jìn)賣場時各課之間援手不夠。
2、開業(yè)前，廠商與裝修公司爭執(zhí)，協(xié)調(diào)不力。
3、開業(yè)前，對裝修審核不力，為后續(xù)帶來困擾。
4、開業(yè)前，圖紙尺寸與實(shí)地不符，自設(shè)自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業(yè)前，人員培訓(xùn)不細(xì)致，各項(xiàng)要求未落實(shí)。
6、開業(yè)前，陳列經(jīng)驗(yàn)不足，未盡合理。
7、營業(yè)各課內(nèi)部聯(lián)絡(luò)不夠，許多好方法未能推廣(收卡點(diǎn)名等)。
8、處理顧客異議態(tài)度、口氣須注意、未理解導(dǎo)購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項(xiàng)可節(jié)約費(fèi)用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業(yè)知識培訓(xùn)不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關(guān)燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關(guān)注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業(yè)員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內(nèi)容空泛。
20、降抽的原則掌握不準(zhǔn)確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準(zhǔn)確。
22、未能貫榆廠商正確經(jīng)營理念，列出長期促銷計劃及進(jìn)度。
23、內(nèi)部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內(nèi)另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經(jīng)辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴(yán)。
27、咖啡廳菜單及四聯(lián)單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發(fā)到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協(xié)調(diào)不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關(guān)注不夠，進(jìn)銷存掌握差。
31、新進(jìn)人員著裝不標(biāo)準(zhǔn)。
32、柜臺長未重點(diǎn)關(guān)心和要求，個別人以權(quán)謀私，影響極壞。
33、營業(yè)員銷售動作用語不規(guī)范。
34、飲水間、衛(wèi)生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關(guān)燈，未關(guān)窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現(xiàn)象。
37、營業(yè)人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發(fā)生。
39、鈔票辨認(rèn)不仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)假鈔，事后處理不當(dāng)。
40、臨時停電應(yīng)對準(zhǔn)備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標(biāo)價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項(xiàng)要求未落實(shí)(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項(xiàng)轉(zhuǎn)告需加強(qiáng)。
45、鞋子驗(yàn)貨與盤點(diǎn)時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細(xì)。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區(qū)分責(zé)任。
48、交易成功后應(yīng)強(qiáng)調(diào)
A、再次強(qiáng)調(diào)退換貨要求（收銀條、標(biāo)簽、時限）
B、強(qiáng)調(diào)使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認(rèn)。
50、POP張貼(掛)方式不統(tǒng)一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實(shí)，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務(wù)必鎖好。
54、所進(jìn)商品如有其它商場標(biāo)價務(wù)必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨(dú)樓層所做活動引起其它樓層營業(yè)員誤導(dǎo)。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關(guān)優(yōu)惠卡消費(fèi)，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認(rèn)。
61、柜臺商品及柜臺資產(chǎn)隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內(nèi)領(lǐng)用之耗品控制合理預(yù)估，避免浪費(fèi)(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴(yán)禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進(jìn)行抽查。
64、干部或組長將關(guān)系好的小姐調(diào)到業(yè)績好的柜臺，影響壞。
1、開業(yè)前，柜臺、商品進(jìn)賣場時各課之間援手不夠。
2、開業(yè)前，廠商與裝修公司爭執(zhí)，協(xié)調(diào)不力。
3、開業(yè)前，對裝修審核不力，為后續(xù)帶來困擾。
4、開業(yè)前，圖紙尺寸與實(shí)地不符，自設(shè)自裝柜臺尺寸有出入。
5、開業(yè)前，人員培訓(xùn)不細(xì)致，各項(xiàng)要求未落實(shí)。
6、開業(yè)前，陳列經(jīng)驗(yàn)不足，未盡合理。
7、營業(yè)各課內(nèi)部聯(lián)絡(luò)不夠，許多好方法未能推廣(收卡點(diǎn)名等)。
8、處理顧客異議態(tài)度、口氣須注意、未理解導(dǎo)購之辛苦、退貨原則把握不足。
9、倉庫防潮未注意(蟲蛀、老鼠等)。
10、用過的POP未妥善保管，此項(xiàng)可節(jié)約費(fèi)用。
11、人員離職交接不力，與廠商聯(lián)絡(luò)出現(xiàn)斷層。
12、管理人員表率作用未盡到。
13、采購單、追加單、降抽表繳交不及時(退場入庫單、變價單等)。
14、人員專業(yè)知識培訓(xùn)不足(化妝品、小家電等)。
15、 開店 、打烊、開關(guān)燈、梯的及時未完全做到。
16、騎樓待特賣人員管理不力。
17、滯銷商品關(guān)注不夠及處理措施不力。
18、廠派營業(yè)員管理力度不夠。
19、流行資訊收集速度慢、內(nèi)容空泛。
20、降抽的原則掌握不準(zhǔn)確，報送不及時。
2l、安全庫存量及銷售周期把握不準(zhǔn)確。
22、未能貫榆廠商正確經(jīng)營理念，列出長期促銷計劃及進(jìn)度。
23、內(nèi)部溝通不良，對同一廠商提出不同要求。
24、某人無法突破某難題時(針對廠商)課內(nèi)另外人員突破后，該人卻詰問廠商為何答允此不答允彼。
25、主管人員在未告知經(jīng)辦人時直接更改其對廠商承諾。
26、對樓面公用電話管制不嚴(yán)。
27、咖啡廳菜單及四聯(lián)單備量不足，工作銜接不暢。
28、對發(fā)到秘書室的傳真追蹤不及時，影響時效。
29、與秘書室協(xié)調(diào)不力，打印文件無法按時完成。
30、對專柜賬目關(guān)注不夠，進(jìn)銷存掌握差。
31、新進(jìn)人員著裝不標(biāo)準(zhǔn)。
32、柜臺長未重點(diǎn)關(guān)心和要求，個別人以權(quán)謀私，影響極壞。
33、營業(yè)員銷售動作用語不規(guī)范。
34、飲水間、衛(wèi)生間管制不夠，有時人多，有時開窗戶。
35、倉庫未關(guān)燈，未關(guān)窗。
36、曾有遲到、早退、代打卡現(xiàn)象。
37、營業(yè)人員或促銷人員有時走防火通道。
38、有在柜臺倉庫喝水、吃東西、化妝、剪指甲等發(fā)生。
39、鈔票辨認(rèn)不仔細(xì)，發(fā)現(xiàn)假鈔，事后處理不當(dāng)。
40、臨時停電應(yīng)對準(zhǔn)備不足。
41、請假單、加班單簽閱慢。
42、模特上著裝沒有標(biāo)價簽或未蓋物價員章。
43、賣場裝修的各項(xiàng)要求未落實(shí)(圍幕、審圖、人員管理等)。
44、同辦公室不同部門電話代接，事項(xiàng)轉(zhuǎn)告需加強(qiáng)。
45、鞋子驗(yàn)貨與盤點(diǎn)時需打開盒蓋。
46、交接班時倉庫商品交接不仔細(xì)。
47、人員離柜時代看人必須簽名，以區(qū)分責(zé)任。
48、交易成功后應(yīng)強(qiáng)調(diào)
A、再次強(qiáng)調(diào)退換貨要求（收銀條、標(biāo)簽、時限）
B、強(qiáng)調(diào)使用和洗滌方法
C、不輕易承諾退貨，以換為主
D、服裝LOGO不要剪掉
49、多柜共用倉庫，鑰匙由一柜保管，其它柜取商品由該柜確認(rèn)。
50、POP張貼(掛)方式不統(tǒng)一，上空POP釘子用后即拔起。
51、各課對由一課組織之特實(shí)，卡友購物支援不足。
52、服裝修改中心范圍有限，勿輕易承諾。
53、與試衣間連接的倉庫門務(wù)必鎖好。
54、所進(jìn)商品如有其它商場標(biāo)價務(wù)必拆掉。
56、各柜層在卷闡門下不要放商品。
57、未能做到所有人都了解獎金提成方式。
58、單獨(dú)樓層所做活動引起其它樓層營業(yè)員誤導(dǎo)。
59、不同樓層相同品牌或同廠商與廠商溝通時需互相通氣，以免重
60、VIP卡及相關(guān)優(yōu)惠卡消費(fèi)，需登錄卡號并由顧客至收銀臺簽認(rèn)。
61、柜臺商品及柜臺資產(chǎn)隨時抽盤，防止漏失(壓克力架等)。
62、柜臺在課內(nèi)領(lǐng)用之耗品控制合理預(yù)估，避免浪費(fèi)(日報表、帳頁等)
63、柜臺嚴(yán)禁私匿收銀條，活動期間尤其重視進(jìn)行抽查。
64、干部或組長將關(guān)系好的小姐調(diào)到業(yè)績好的柜臺，影響壞。
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