2017年是無(wú)人便利店元年。
7月8日，在第二屆淘寶造物節(jié)現(xiàn)場(chǎng)， 阿里 巴巴打造的無(wú)人店“淘寶會(huì)員店”正式面世。 阿里 相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自從 阿里 全力推進(jìn)新零售以來(lái)，一直在探索線上線下的融合，這家店就是 阿里 新零售的一個(gè)方向。
從現(xiàn)場(chǎng)了解到，這家店面積約50平米，“淘寶會(huì)員店”后臺(tái)物聯(lián)網(wǎng)支付方案主要由螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室承擔(dān)，而設(shè)計(jì)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)由 阿里 魚(yú)負(fù)責(zé)。
購(gòu)物流程
1）進(jìn)店
進(jìn)店需要擁有實(shí)名認(rèn)證的大陸支付寶。進(jìn)店前打開(kāi)手機(jī)淘寶APP，掃描門(mén)店專(zhuān)屬二維碼后會(huì)出現(xiàn)一個(gè)“支付寶免密付款”的授權(quán)界面，同意授權(quán)后會(huì)得到一個(gè)入場(chǎng)碼，然后拿著這個(gè)入場(chǎng)碼在無(wú)人店門(mén)口類(lèi)似于地鐵閘機(jī)前掃描，就可以通過(guò)身份認(rèn)證。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，這個(gè)入場(chǎng)碼和閘機(jī)掃描是整個(gè)無(wú)人店的核心部分。他可以將顧客淘寶ID，支付寶ID，無(wú)人店三個(gè)系統(tǒng)連接，是無(wú)人店提供無(wú)人化服務(wù)的基礎(chǔ)保證。
2）購(gòu)物
無(wú)人店商品分為輕餐飲，實(shí)體商品和與手淘相連的購(gòu)物大屏三種。
輕餐飲：主要售賣(mài)簡(jiǎn)單的點(diǎn)心和咖啡飲品。在輕餐飲處點(diǎn)餐，顧客只需要報(bào)自己所需，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)所點(diǎn)內(nèi)容自動(dòng)從支付寶扣款，不需要拿現(xiàn)金更不需要拿出手機(jī)。點(diǎn)完餐后在旁邊等待，旁邊會(huì)有一個(gè)顯示屏，走到顯示屏前，屏幕會(huì)顯示是否點(diǎn)餐，如果點(diǎn)餐了還需要多長(zhǎng)時(shí)間等待。
實(shí)體商品：實(shí)體商品陳列在無(wú)人店兩邊貨架上，如果喜歡就可以立即拿走，到出店口的購(gòu)物通道即可。
購(gòu)物虛擬大屏：顧客坐到大屏邊，一點(diǎn)屏幕就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)商品界面，點(diǎn)每一個(gè)商品就可以將商品拖入購(gòu)物車(chē)，同時(shí)手機(jī)淘寶APP購(gòu)物車(chē)也會(huì)同步顯示。
手淘與虛擬大屏可以同步的原因是顧客從大屏旁邊坐下時(shí)，上方有一個(gè)攝像頭，利用人臉識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別，而顧客的淘寶ID和生物體征在進(jìn)店閘門(mén)處已經(jīng)認(rèn)證。
3）支付
購(gòu)買(mǎi)餐飲的顧客在餐飲區(qū)就已經(jīng)自動(dòng)支付，購(gòu)買(mǎi)實(shí)體商品的顧客只需要走到店門(mén)口的購(gòu)物通道，從這里走出系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)結(jié)賬，同樣無(wú)需收銀員更不需現(xiàn)金。
如果顧客未購(gòu)物，那么只需要從店門(mén)口的無(wú)購(gòu)物通道走出即可。
左邊購(gòu)物通道 右邊無(wú)購(gòu)物通道
技術(shù)負(fù)責(zé)人螞蟻金服技術(shù)實(shí)驗(yàn)室高級(jí)技術(shù)專(zhuān)家曾曉東介紹說(shuō)，這套技術(shù)方案混合使用了計(jì)算機(jī)視覺(jué)和傳感器感應(yīng)，再疊加非配合生物識(shí)別技術(shù)，
在曾曉東眼中，無(wú)人零售店是這樣的存在：每位進(jìn)店客人都會(huì)被單獨(dú)辨別；每一個(gè)商品都是數(shù)字化的商品，每一個(gè)訂單都是一個(gè)數(shù)字化的訂單，而支付是一個(gè)電子支付。無(wú)人零售店不只是為了讓客人在逛零售店時(shí)有酷炫的體驗(yàn)，這一技術(shù)也是帶領(lǐng)線下實(shí)體店開(kāi)拓出零售業(yè)的新大陸。
無(wú)人店為什么會(huì)火
無(wú)人店在自去年12月份亞馬遜的Amazon Go視頻出現(xiàn)以來(lái)一直為業(yè)界熱議，而2017年業(yè)內(nèi)對(duì)無(wú)人店的追捧更是到達(dá)狂熱的地步。無(wú)人店為什么這么火，《聯(lián)商網(wǎng)》認(rèn)為主要有兩種原因：
1）無(wú)人店解決了困擾整個(gè)零售業(yè)“人”的問(wèn)題。零售長(zhǎng)期以來(lái)就是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，隨著人工成本上漲，實(shí)體零售不堪重負(fù)。為了讓企業(yè)存活而不得不采取裁員方式，但是裁員就會(huì)陷入服務(wù)水平下降，顧客流失的死循環(huán)。無(wú)人店的出現(xiàn)，將極大的減少人的使用，但服務(wù)并沒(méi)有降低。
2）無(wú)人店背后的技術(shù)突破。無(wú)人門(mén)店一直都是零售人夢(mèng)寐以求的，但是門(mén)店要想無(wú)人或者少人服務(wù)，就必須解決支付問(wèn)題。在技術(shù)沒(méi)有突破之前，無(wú)人的要想做成，就必須靠人的道德約束。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融，支付技術(shù)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的突破，這一且成為可能。
目前市面上無(wú)人店主要有三種存在：一種是類(lèi)似于高鑫零售正在是運(yùn)營(yíng)的繽果盒子便利店，一種是市面上運(yùn)用很廣的自助售貨機(jī)，另一種就是 阿里 巴巴今天公布的無(wú)人店“淘寶會(huì)員店”。但至今為止，除了自助售貨機(jī)，其他無(wú)人店尚不能大規(guī)模商用。
阿里 發(fā)展無(wú)人店的原因及價(jià)值
為什么要發(fā)展無(wú)人店，螞蟻金服曾曉東告訴《聯(lián)商網(wǎng)》，“無(wú)人零售店背后的技術(shù)，就是想提高零售店的效率，降低零售店的成本，讓零售店變得更智能、更善解人意，但我們研究的不僅僅是無(wú)人零售店，而是一套能開(kāi)放賦能的物聯(lián)網(wǎng)支付技術(shù)。
同樣， 阿里 魚(yú)負(fù)責(zé)人應(yīng)宏表示，”淘寶會(huì)員店”的未來(lái)并不是 阿里 獨(dú)自去開(kāi)店，而是在技術(shù)和成本達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后， 阿里 會(huì)將這套技術(shù)授權(quán)給更多的商家， 阿里 的作用就是基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商。
另外， 阿里 的無(wú)人店還可以將顧客在店鋪的各種行為、互動(dòng)以及各種細(xì)節(jié)，都能被系統(tǒng)性地?cái)?shù)字化并沉淀下來(lái)，通過(guò)一套算法模型整理后，會(huì)讓實(shí)體店老板前所未有地了解自己的店鋪、以及自己的客人：客人逛零售店最喜歡走哪條路線，哪個(gè)貨架客流最密集，哪個(gè)貨架客人停留的時(shí)間最長(zhǎng)。
實(shí)體店老板從而可以針對(duì)性地做出決策：爆款商品是不是應(yīng)該調(diào)整一下擺放的位置；客人最喜歡走的路線是否應(yīng)該再優(yōu)化一下貨架以及商品擺放策略；客流高峰期間的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)绻憩F(xiàn)平平，是不是該考慮更換一下高峰期間的推薦商品。
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本文來(lái)源： 體驗(yàn)阿里“無(wú)人店”：未來(lái)購(gòu)物會(huì)是這樣嗎？
