近日，百余位在義烏開 超市 的麗水人成立了“駐義烏商超聯(lián)盟會(huì)”，一來抓 超市 內(nèi)部規(guī)范化管理，二來應(yīng)對(duì)越來越多的“職業(yè)舉報(bào)”。
近年來，因利益驅(qū)動(dòng)，“職業(yè)舉報(bào)人”逐漸增多，他們往往具有專業(yè)的打假技能、熟悉消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，并以盈利為生，甚至利用法律空白和商家息事寧人的心態(tài)獲得灰色收入。隨著《食品安全法》《廣告法》等頒布新規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)管部門收到的“職業(yè)舉報(bào)”案件劇增。
記者了解到，麗水人在義烏開辦有800多家 超市 ，多開在小區(qū)密集處和城鄉(xiāng)接合部，因規(guī)模不大、管理模式松散，被許多職業(yè)舉報(bào)人“盯上”，頻繁遭到投訴。
例如，去年7月，義烏市后宅街道某食品店從一名送面包上門的人手里購(gòu)進(jìn)花生蛋糕3包，保質(zhì)期為6個(gè)月，但未標(biāo)明生產(chǎn)日期。食品店老板購(gòu)進(jìn)后，沒仔細(xì)檢查就直接放在貨架上銷售。另一起案件中，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴，稱其購(gòu)買的香腸超出保質(zhì)期。執(zhí)法人員來到大陳鎮(zhèn)的食品店，發(fā)現(xiàn)確有過期香腸在售。調(diào)查得知，食品店老板從農(nóng)貿(mào)城購(gòu)進(jìn)15根香腸，賣了10根。因管理不當(dāng)，沒發(fā)現(xiàn)剩余5根香腸已超過保質(zhì)期，仍放在貨架上銷售。
以上兩起案例，是經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)或日常管理中存在疏忽，讓“職業(yè)舉報(bào)人”有機(jī)可乘。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，兩家店主均被罰款2000元人民幣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年以來義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局查處了67起以 超市 、食品店為主體的行政處罰案件，其中無證銷售卷煙的29起、銷售商標(biāo)侵權(quán)的5起、銷售不合格產(chǎn)品的18起、銷售過期產(chǎn)品的6起、其他性質(zhì)的9起。從查處的案件可發(fā)現(xiàn)，很多違法行為的產(chǎn)生都是進(jìn)貨渠道不正規(guī)，日常管理中存在疏忽引起，結(jié)果因小失大、得不償失。
面對(duì)愈發(fā)“專業(yè)”的“職業(yè)舉報(bào)人”，這次麗水籍的 超市 經(jīng)營(yíng)者不再被動(dòng)防御，聯(lián)起手來成立“駐義烏商超聯(lián)盟會(huì)”。義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局的公職律師則為“聯(lián)盟會(huì)”的200余名會(huì)員進(jìn)行有關(guān) 超市 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和食品安全普法宣講，對(duì)“職業(yè)打假”糾紛中商家所擁有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行詳解，并提出應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和“職業(yè)投訴”時(shí)要采取“預(yù)防為主，綜合應(yīng)對(duì)”的方式。
“平日里經(jīng)營(yíng)管理要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，做好索證索票;加強(qiáng)日常監(jiān)管，執(zhí)行臨近保質(zhì)期食品制度。”律師說，此外，“聯(lián)盟會(huì)”還可嘗試構(gòu)建聯(lián)盟合作，升級(jí)供應(yīng)鏈軟件。“一般來說，生產(chǎn)廠家只會(huì)在商品身上打條形碼，但同一批次有多件商品，過期食品究竟是不是從賣場(chǎng)買的，根本無法查清。有些‘職業(yè)打假人’會(huì)利用條形碼不顯示生產(chǎn)日期這一漏洞，先到 超市 買一些快過期商品，等過期后再拿著重新買的同款商品小票和前次買的過期食品到 超市 索賠。”律師建議，為解決這一難題， 超市 經(jīng)營(yíng)戶可以聯(lián)合起來，升級(jí)供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)，共同開發(fā)一套可以在機(jī)打銷售憑證上增加所售食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批次等信息，以便對(duì)售出食品的信息動(dòng)態(tài)管理。軟件研發(fā)后有條件的還可以申請(qǐng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。
“同時(shí)，必要時(shí)應(yīng)拿起法律武器，提升應(yīng)對(duì)能力。”律師說，有些 超市 顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，在遭遇惡意投訴時(shí)選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準(zhǔn) 超市 的這種心態(tài)，才敢“無理爭(zhēng)三分”。遇到類似事件，不能因懼怕而選擇賠償，應(yīng)盡快確認(rèn)投訴性質(zhì)及事實(shí)真相，立即開展自查自糾。如果“職業(yè)打假人”漫天要價(jià)，甚至以向媒體公開、向上級(jí)舉報(bào)等手段威脅時(shí)，商戶要及時(shí)收集證據(jù)，甚至可以進(jìn)行反投訴。
近年來，因利益驅(qū)動(dòng)，“職業(yè)舉報(bào)人”逐漸增多，他們往往具有專業(yè)的打假技能、熟悉消費(fèi)領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)，并以盈利為生，甚至利用法律空白和商家息事寧人的心態(tài)獲得灰色收入。隨著《食品安全法》《廣告法》等頒布新規(guī)，市場(chǎng)監(jiān)管部門收到的“職業(yè)舉報(bào)”案件劇增。
記者了解到，麗水人在義烏開辦有800多家 超市 ，多開在小區(qū)密集處和城鄉(xiāng)接合部，因規(guī)模不大、管理模式松散，被許多職業(yè)舉報(bào)人“盯上”，頻繁遭到投訴。
例如，去年7月，義烏市后宅街道某食品店從一名送面包上門的人手里購(gòu)進(jìn)花生蛋糕3包，保質(zhì)期為6個(gè)月，但未標(biāo)明生產(chǎn)日期。食品店老板購(gòu)進(jìn)后，沒仔細(xì)檢查就直接放在貨架上銷售。另一起案件中，市場(chǎng)監(jiān)管部門接到消費(fèi)者投訴，稱其購(gòu)買的香腸超出保質(zhì)期。執(zhí)法人員來到大陳鎮(zhèn)的食品店，發(fā)現(xiàn)確有過期香腸在售。調(diào)查得知，食品店老板從農(nóng)貿(mào)城購(gòu)進(jìn)15根香腸，賣了10根。因管理不當(dāng)，沒發(fā)現(xiàn)剩余5根香腸已超過保質(zhì)期，仍放在貨架上銷售。
以上兩起案例，是經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨時(shí)或日常管理中存在疏忽，讓“職業(yè)舉報(bào)人”有機(jī)可乘。根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，兩家店主均被罰款2000元人民幣。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年以來義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局查處了67起以 超市 、食品店為主體的行政處罰案件，其中無證銷售卷煙的29起、銷售商標(biāo)侵權(quán)的5起、銷售不合格產(chǎn)品的18起、銷售過期產(chǎn)品的6起、其他性質(zhì)的9起。從查處的案件可發(fā)現(xiàn)，很多違法行為的產(chǎn)生都是進(jìn)貨渠道不正規(guī)，日常管理中存在疏忽引起，結(jié)果因小失大、得不償失。
面對(duì)愈發(fā)“專業(yè)”的“職業(yè)舉報(bào)人”，這次麗水籍的 超市 經(jīng)營(yíng)者不再被動(dòng)防御，聯(lián)起手來成立“駐義烏商超聯(lián)盟會(huì)”。義烏市市場(chǎng)監(jiān)管局的公職律師則為“聯(lián)盟會(huì)”的200余名會(huì)員進(jìn)行有關(guān) 超市 知識(shí)產(chǎn)權(quán)和食品安全普法宣講，對(duì)“職業(yè)打假”糾紛中商家所擁有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)進(jìn)行詳解，并提出應(yīng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)和“職業(yè)投訴”時(shí)要采取“預(yù)防為主，綜合應(yīng)對(duì)”的方式。
“平日里經(jīng)營(yíng)管理要嚴(yán)把進(jìn)貨渠道，做好索證索票;加強(qiáng)日常監(jiān)管，執(zhí)行臨近保質(zhì)期食品制度。”律師說，此外，“聯(lián)盟會(huì)”還可嘗試構(gòu)建聯(lián)盟合作，升級(jí)供應(yīng)鏈軟件。“一般來說，生產(chǎn)廠家只會(huì)在商品身上打條形碼，但同一批次有多件商品，過期食品究竟是不是從賣場(chǎng)買的，根本無法查清。有些‘職業(yè)打假人’會(huì)利用條形碼不顯示生產(chǎn)日期這一漏洞，先到 超市 買一些快過期商品，等過期后再拿著重新買的同款商品小票和前次買的過期食品到 超市 索賠。”律師建議，為解決這一難題， 超市 經(jīng)營(yíng)戶可以聯(lián)合起來，升級(jí)供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)，共同開發(fā)一套可以在機(jī)打銷售憑證上增加所售食品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、批次等信息，以便對(duì)售出食品的信息動(dòng)態(tài)管理。軟件研發(fā)后有條件的還可以申請(qǐng)計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)。
“同時(shí)，必要時(shí)應(yīng)拿起法律武器，提升應(yīng)對(duì)能力。”律師說，有些 超市 顧慮到企業(yè)形象和成本等問題，在遭遇惡意投訴時(shí)選擇息事寧人，而惡意投訴者正是看準(zhǔn) 超市 的這種心態(tài)，才敢“無理爭(zhēng)三分”。遇到類似事件，不能因懼怕而選擇賠償，應(yīng)盡快確認(rèn)投訴性質(zhì)及事實(shí)真相，立即開展自查自糾。如果“職業(yè)打假人”漫天要價(jià)，甚至以向媒體公開、向上級(jí)舉報(bào)等手段威脅時(shí)，商戶要及時(shí)收集證據(jù)，甚至可以進(jìn)行反投訴。
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