近日，國(guó)家工商總局加強(qiáng)電商市場(chǎng)監(jiān)管力度，引發(fā)社會(huì)對(duì)電商行業(yè)規(guī)范的廣泛關(guān)注。1月29日上午， 蘇寧 云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁李斌發(fā)布長(zhǎng)微博宣布啟動(dòng)藍(lán)盾行動(dòng)。據(jù)了解， 蘇寧 藍(lán)盾行動(dòng)將通過(guò)力推平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)、專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)、聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)、提供免費(fèi)鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源等五項(xiàng)舉措對(duì)標(biāo)正品行貨底線。
《 蘇寧 藍(lán)盾行動(dòng)公告》文章中表示，從一店到千店，我們感受創(chuàng)業(yè)艱辛；從線下到線上，我們體味轉(zhuǎn)型不易；從自營(yíng)到開(kāi)放，我們深知信任無(wú)價(jià)。這是一個(gè)最好的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)讓消費(fèi)者在碎片化的時(shí)間里自由穿梭于線上線下；這是一個(gè)最壞的時(shí)代，茫茫網(wǎng)商讓消費(fèi)者對(duì)虛擬世界的點(diǎn)擊步步驚心。
信譽(yù)比生命重要，信任比金錢(qián)重要。為珍惜這千載難逢的網(wǎng)購(gòu)云起時(shí)代，呵護(hù)這來(lái)之不易的網(wǎng)購(gòu)信任行為。 蘇寧 將從即日起啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”，對(duì)標(biāo)正品行貨底線，專項(xiàng)自查自糾，強(qiáng)力提高平臺(tái)商戶商品的品質(zhì)準(zhǔn)入門(mén)檻；探路網(wǎng)購(gòu)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，借力外部專業(yè)資源、開(kāi)放企業(yè)內(nèi)控流程，著力營(yíng)造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)氛圍。
蘇寧 “藍(lán)盾行動(dòng)”主要包括以下五項(xiàng)舉措：
1.力推平臺(tái)首問(wèn)負(fù)責(zé)
蘇寧 率先倡導(dǎo)并堅(jiān)持推行平臺(tái)首問(wèn)責(zé)任制，所有通過(guò) 蘇寧 平臺(tái)售出的產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)任何問(wèn)題均由 蘇寧 首問(wèn)負(fù)責(zé)，按照國(guó)家法規(guī)對(duì)消費(fèi)者予以先行賠付。涉及假貨問(wèn)題， 蘇寧 將主動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)家管理部門(mén)和司法介入，對(duì)源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。
2.專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)
遵循平臺(tái)商戶商品優(yōu)選精選的原則， 蘇寧 將對(duì)入駐商戶資質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，只對(duì)品牌原廠商、授權(quán)經(jīng)銷商開(kāi)放，專項(xiàng)治理期不符合上述條件的瑕疵商戶將一律下架清退。
3.聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)
蘇寧 力邀所有平臺(tái)商戶，和 蘇寧 一起聯(lián)合為用戶購(gòu)買(mǎi)正品網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)， 蘇寧 對(duì)參與正品聯(lián)合保險(xiǎn)的平臺(tái)商戶予以認(rèn)證公示，保障消費(fèi)者放心購(gòu)物。
4.提供免費(fèi)鑒定服務(wù)
蘇寧 將與國(guó)家指定的第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和品牌原廠商合作，向用戶提供正品鑒定服務(wù)。為此 蘇寧 設(shè)立1000萬(wàn)元產(chǎn)品鑒定基金，用戶可向 蘇寧 免費(fèi)申請(qǐng)鑒定服務(wù)，審核通過(guò)后可得到鑒定費(fèi)用的核銷。
5.招募民間監(jiān)督資源
蘇寧 將招募民間監(jiān)察員，對(duì)各經(jīng)營(yíng)品類聘請(qǐng)有相關(guān)商品專業(yè)知識(shí)的用戶，針對(duì) 蘇寧 所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助 蘇寧 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。
網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)事業(yè)方興未艾，但假冒橫行的網(wǎng)購(gòu)亂象嚴(yán)重挫傷了消費(fèi)者的信心和品牌廠商的信念。通過(guò)藍(lán)盾行動(dòng)， 蘇寧 旨在與所有已經(jīng)進(jìn)駐和未來(lái)更多進(jìn)駐 蘇寧 平臺(tái)的品牌廠商一道，堅(jiān)守品質(zhì)底線，堅(jiān)定品牌信念，凈化行業(yè)風(fēng)氣，共同營(yíng)造規(guī)范健康的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，共同分享互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代紅利。
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