為了在即將到來的大促期間有效降低退款率，京東商家可以配置并使用挽單工具。挽單工具能夠基于您配置的策略自動幫助商家減少不必要的退貨，保住來之不易的訂單，提高店鋪的整體運營效率。
自3月內測以來平均挽單成功率達15%，部分類目ROI超100。(即商家花費1元挽留成本，挽留超100元消費者實付金額）
當前挽單工具共支持4種方案：小額打款現金挽留、優惠券挽留、引導客戶換貨、引導客戶補發。
針對有額外挽單預算的商家
如果配置了小額打款現金挽留或優惠券挽留方案。一旦客戶領取了該方案繼續申請退款，系統會自動的從客戶貨款中扣除您的挽留成本，并返還給商家（詳見下表）
針對沒有額外挽單預算的商家
可以配置引導類方案，引導消費者從原來的申請售后類型為退貨，修改為換貨或者補發。
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本文來源： 備戰京東618，如何挽回訂單？
