為了在即將到來的大促期間有效降低退款率，京東商家可以配置并使用挽單工具。挽單工具能夠基于您配置的策略自動(dòng)幫助商家減少不必要的退貨，保住來之不易的訂單，提高店鋪的整體運(yùn)營(yíng)效率。
自3月內(nèi)測(cè)以來平均挽單成功率達(dá)15%，部分類目ROI超100。(即商家花費(fèi)1元挽留成本，挽留超100元消費(fèi)者實(shí)付金額）
當(dāng)前挽單工具共支持4種方案：小額打款現(xiàn)金挽留、優(yōu)惠券挽留、引導(dǎo)客戶換貨、引導(dǎo)客戶補(bǔ)發(fā)。
針對(duì)有額外挽單預(yù)算的商家
如果配置了小額打款現(xiàn)金挽留或優(yōu)惠券挽留方案。一旦客戶領(lǐng)取了該方案繼續(xù)申請(qǐng)退款，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)的從客戶貨款中扣除您的挽留成本，并返還給商家（詳見下表）
針對(duì)沒有額外挽單預(yù)算的商家
可以配置引導(dǎo)類方案，引導(dǎo)消費(fèi)者從原來的申請(qǐng)售后類型為退貨，修改為換貨或者補(bǔ)發(fā)。
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本文來源： 備戰(zhàn)京東618，如何挽回訂單？
