尊敬的商家朋友，你們好：
感謝各位對京東的大力支持和對服務(wù)重視度的不斷提升，京東客戶因你們體驗不斷提升。
DSR（店鋪動態(tài)評分）對店鋪表現(xiàn)的影響越來越直接，參加營銷活動DSR需要>9.38分，各活動或頻道因特點需求，可能會有更高的要求。因此，商家對DSR數(shù)據(jù)開放的需求越來越大。
自2017年3月24日起，京東平臺開放DSR中賣家服務(wù)態(tài)度評價、物流速度評價、商品描述評價的1星&2星評價明細給到商家，以供查詢和提升。
查詢路徑：商家服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)--訂單監(jiān)控--訂單評價yj.shop.jd.com
功能介紹：
① 近180天訂單評價滿意度度占比。（比看分數(shù)更直觀）
② 訂單編號、評價項、評價星數(shù)、時間，多維度查詢。默認近30天
③ 下載功能：支持下載180天內(nèi)訂單評價1&2星評價明細----待上線
圖解：
常見FAQ：
1、為什么2家店鋪的滿意度值相同，但是DSR中的得分不同？
答：①2家店鋪如不在一個主營類目下，計算行業(yè)不同，則得分不同；
②為確保分數(shù)公平性，DSR得分計算有單獨的算法，如近一段時間重復存在同一個客戶ID對商家ID的評價等情況，評價數(shù)據(jù)不會全部計入計算；為避免評價樣本少導致的極值，如不同的評價樣本得到的分數(shù)不同。但算法確保商家公平、公正、真實。
2、為什么“下載中心”按鈕是灰色的，不能點擊？
答：待上線狀態(tài)。盡請近期密切關(guān)注。
3、為什么只能選擇1星和2星？
答：因為全平臺商家評價樣本量極大，展示供商家提升的客戶不滿訂單。
注：請商家朋友理性對待客戶的評價，從解決問題的角度出發(fā)，提升店鋪服務(wù)質(zhì)量。
避免任何形式對客戶的傷害，否則會嚴肅依規(guī)則依法處理，謝謝。
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本文來源： 賣家必讀：京東DSR訂單評價明細開放！
