為提升京東買家購(gòu)物售后體驗(yàn)，協(xié)助商家提升售后服務(wù)質(zhì)量，借助保險(xiǎn)解決發(fā)貨慢問(wèn)題導(dǎo)致的客訴，京東保險(xiǎn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)主流保險(xiǎn)公司推出 “晚發(fā)賠”保障服務(wù)。本期我們就來(lái)介紹“晚發(fā)賠”是如何為商家進(jìn)行賠付的！
一、晚發(fā)賠介紹
1.1 賠付說(shuō)明
買家在京東電商平臺(tái)下單的訂單在未遭受不可抗力的情況下，因發(fā)貨延遲導(dǎo)致買家在支付后48-480小時(shí)內(nèi)催單的，本保險(xiǎn)可按保險(xiǎn)合同約定賠付，最高50元現(xiàn)金補(bǔ)貼。
1.2保障內(nèi)容
1.2.1保險(xiǎn)責(zé)任
買家成功支付訂單后，如買家于支付成功后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品未有物流攬收消息，且該訂單物流未受不可抗力影響，則向買家在保單約定限額內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)金賠付。
1.2.2保險(xiǎn)金額
賠付商品實(shí)付金額的5%，最低5元，最高賠償限額50元。
商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。
1.2.3 保險(xiǎn)期限
買家下單且支付成功后48小時(shí)起至480小時(shí)止。
1.3 適用范圍
1. 類目范圍：
全類目（虛擬商品、服務(wù)類商品之外的所有類目均可投保）的SOP、SOPL商家可投保。
2．訂單范圍：
除以下類型之外的所有訂單均可承保：
（1）預(yù)約及預(yù)售訂單；
（2）已失效的訂單。
1.4 保險(xiǎn)費(fèi)計(jì)算規(guī)則
保險(xiǎn)費(fèi)=商品實(shí)付金額*保險(xiǎn)費(fèi)率，標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率為0.18%。
1.5 保單生效規(guī)則
商家簽約的“晚發(fā)賠”自簽約次日零時(shí)開始生效，對(duì)每一件符合承保類目的商品，自商品支付完成后開始計(jì)收保費(fèi)。保費(fèi)從平臺(tái)結(jié)算給商家的貨款中扣除。
1.6 打標(biāo)展示
已簽約“晚發(fā)賠”的商家，可在商詳頁(yè)看到“特權(quán)保障”打標(biāo)，點(diǎn)擊進(jìn)入后可顯示晚發(fā)賠的保障內(nèi)容。
二、 賠付規(guī)則
2.1 賠付標(biāo)準(zhǔn)
訂單同時(shí)滿足以下條件將觸發(fā)自動(dòng)賠付：
（1）買家在支付后48小時(shí)至480小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要催單”時(shí)，訂單商品無(wú)物流攬收消息；
（2）該訂單物流未受不可抗力影響。
注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺(tái)風(fēng)、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會(huì)異常事件，如罷工、騷亂等。
2.2賠付金額
商品實(shí)際價(jià)值的5%，最低賠償5元，最高不超過(guò)50元。
商品實(shí)付金額是指，剔除店鋪優(yōu)惠券、店鋪紅包、贈(zèng)品價(jià)值及郵費(fèi)后的付款金額，但包含E卡、京豆、鋼镚等虛擬資產(chǎn)的支付金額。
2.3 理賠次數(shù)
每筆訂單可賠付一次。
2.4 理賠申請(qǐng)流程
步驟1：
買家在京東app-訂單詳情點(diǎn)擊“我要催單”；
步驟2：
系統(tǒng)自動(dòng)判斷是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任，完成賠付；
步驟3：
賠款默認(rèn)賠付至買家小金庫(kù)。
若買家未開通小金庫(kù)，可聯(lián)系京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)客服（400-098-8565）手工修改賠付到商城余額。
2.5 理賠材料
無(wú)需上傳理賠材料，系統(tǒng)自動(dòng)判責(zé)。
2.6 理賠處理時(shí)效
系統(tǒng)審核通過(guò)后1-3個(gè)工作日完成賠款支付。
三、 保險(xiǎn)開通及保險(xiǎn)單查詢
3.1保險(xiǎn)開通
開通直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002
3.2 保險(xiǎn)單查詢
方式一：商家可通過(guò)京麥后臺(tái)左側(cè)引導(dǎo)欄【服務(wù)】-【保險(xiǎn)服務(wù)】-【我簽約的保險(xiǎn)】，【保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)】選項(xiàng)選擇“京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)”
查詢后點(diǎn)擊【險(xiǎn)種詳情】，跳轉(zhuǎn)至晚發(fā)賠已簽約頁(yè)面；
方式二：點(diǎn)擊查詢頁(yè)直達(dá)鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices，【已簽約險(xiǎn)種】-【晚發(fā)賠】-點(diǎn)擊【查看明細(xì)】至對(duì)應(yīng)的保單查詢頁(yè)面，可在填選框選擇【承保時(shí)間】查詢保單詳情。
（注：目前僅能通過(guò)PC端查詢保單信息）
四、 爭(zhēng)議處理
4.1 商家自主選擇暫停或關(guān)閉晚發(fā)賠保障的，或保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險(xiǎn)保障服務(wù)的，平臺(tái)有權(quán)取消“晚發(fā)賠”相關(guān)標(biāo)識(shí)展現(xiàn)。
說(shuō)明：商家未按時(shí)繳納投保費(fèi)用的，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可能暫停提供保險(xiǎn)保障服務(wù)，以商家與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽訂的保險(xiǎn)協(xié)議為準(zhǔn)。
4.2京東保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)及其合作保險(xiǎn)公司有權(quán)依據(jù)晚發(fā)賠的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)整體情況中止或終止提供晚發(fā)賠服務(wù)，但不影響已承保保單的理賠。如有疑問(wèn)，請(qǐng)隨時(shí)致電全國(guó)客服熱線。
以上為本次甩手關(guān)于京東晚發(fā)賠產(chǎn)品服務(wù)規(guī)范的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！
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