現(xiàn)在天貓平臺(tái)每天都訂單量還是很多的，而平臺(tái)為了提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也制定了很多有利于消費(fèi)者的規(guī)則，比如說延遲發(fā)貨會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行懲罰。那么天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?
天貓不發(fā)貨賠償規(guī)則是啥?
天貓為提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)天貓商家在買家支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號(hào)，并點(diǎn)擊發(fā)貨，還會(huì)設(shè)置24小時(shí)發(fā)貨時(shí)效會(huì)影響商品的曝光(但不會(huì)賠付處罰)。如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判定，并為消費(fèi)者賠付支付訂單的5%的賠付金額。官方根據(jù)實(shí)際情況除了賠付還會(huì)對(duì)商家作出扣分處理。
如果是72小時(shí)內(nèi)仍未發(fā)貨的話，可視為“天貓缺貨”。“缺貨”是指消費(fèi)者付款后，按規(guī)則需發(fā)貨時(shí)間為48小時(shí)+72小時(shí)內(nèi)的物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨的，或是商家自主承認(rèn)缺貨、拒絕發(fā)貨、或要求加價(jià)發(fā)貨的情況。消費(fèi)者一旦投訴成立，可以賠付30%，最低5元，最高500元。
訂單發(fā)貨時(shí)間規(guī)則如下:
1. 如果跟買家有約定，應(yīng)按照約定時(shí)間來進(jìn)行發(fā)貨，包含雙方約定的發(fā)貨時(shí)間和賣家在天貓做出的服務(wù)承諾等等的售后服務(wù)。
2. 如果沒有和買家之間有承諾或者溝通的情況，按照官方的規(guī)定，需要在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。
3. 如果是虛擬商品有參加極速發(fā)貨的情況下，是需要在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，如果是極速發(fā)貨不是蓄力類需要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，參加活動(dòng)類的商品，比如：聚劃算等商品是需要在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨的。4. 若如果沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家是可以向天貓投訴的，若不想扣分請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)和買家協(xié)商主動(dòng)賠付，這短時(shí)間以后處理完成，是不需要扣分的。
5. 若24小時(shí)內(nèi)意見沒有達(dá)成一致，則需要雙方向天貓?zhí)峁{證，等待天貓?zhí)幚斫Y(jié)果。
6. 賠付金額是按照實(shí)際成交額計(jì)算的，是成交額的5%作為違約金，不包括郵費(fèi)。最低不少于5元，最高賠付不高于50元，特殊類最低不少于1元。
這里值得我們注意的是，賣家發(fā)貨時(shí)間是根據(jù)系統(tǒng)記錄的時(shí)間，也就是物流的發(fā)貨時(shí)間而定的哦。
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