雙十一大促即將到來(lái)，相信大部分賣(mài)家在雙十一當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額可能會(huì)超過(guò)幾個(gè)月的總營(yíng)業(yè)額，這是非常好的結(jié)果。可是有些店鋪在雙十一之后卻一夜回到解放前，這是為什么呢？那是因?yàn)槭酆鬀](méi)做好啊！引起了買(mǎi)家的退貨潮。
雙十一售后該怎么做呢？
1、跟蹤物流信息
買(mǎi)家在付款之后，都想快點(diǎn)收到寶貝，雖說(shuō)雙十一的訂單量會(huì)比平時(shí)多得多，但賣(mài)家依然要以最快的速度發(fā)貨。發(fā)貨之后就要隨時(shí)留意包裹的物流信息，以防因?yàn)槲锪鞴镜膯?wèn)題造成自己收到差評(píng)，出了問(wèn)題要查明原因并與買(mǎi)家解釋清楚，給予一個(gè)合理的解決方案。
2、及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家
寶貝包裹派送時(shí)，可以通過(guò)短信提醒買(mǎi)家，這樣可以提高買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)；在寶貝簽收之后，依然可以通過(guò)短信問(wèn)買(mǎi)家是否遇到什么問(wèn)題、是否滿意等，并請(qǐng)他確認(rèn)評(píng)價(jià)。一般有問(wèn)題的話，要及時(shí)去了解并解決，給買(mǎi)家一個(gè)良好的印象；如果寶貝沒(méi)有什么問(wèn)題，而且及時(shí)的關(guān)懷也做好了，那么買(mǎi)家都會(huì)給好評(píng)的。
3、平和處理投訴
做淘寶，多多少少都會(huì)遇到一些脾氣比較沖的買(mǎi)家，因?yàn)閷氊悺⒎?wù)或物流等問(wèn)題出現(xiàn)糾紛。身為賣(mài)家，不管怎樣都要以平和的態(tài)度去處理雙方間的糾紛，在不讓自身利益受到損失的前提下，給予雙方都滿意的一個(gè)解決方案；如果是一些居心叵測(cè)的買(mǎi)家，一定要維護(hù)好自己的利益。
4、對(duì)待好退換貨
首先，賣(mài)家發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好尺寸、顏色、有無(wú)瑕疵等細(xì)節(jié)問(wèn)題，避免因發(fā)錯(cuò)貨導(dǎo)致買(mǎi)家退貨。如果買(mǎi)家要退貨，客服可以先嘗試說(shuō)服一下買(mǎi)家，買(mǎi)家執(zhí)意要退貨，賣(mài)家就要快速答應(yīng)，避免給買(mǎi)家一個(gè)不好的印象。
5、維護(hù)忠實(shí)買(mǎi)家
買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)你的寶貝之后，如果對(duì)你的寶貝和服務(wù)都感到滿意，那么他將有可能成為你的忠實(shí)買(mǎi)家。那么賣(mài)家就要做好老顧客的維護(hù)，讓他們成為你店鋪的“資產(chǎn)”，這樣才會(huì)讓他們成為你的回頭客，幫你引入新顧客。
以上五點(diǎn)就是賣(mài)家在雙十一售后要做好的事情。雙十一每年只有一次，它為你帶來(lái)了巨大的成交額，你能否將店鋪的“盛況”延續(xù)下去，就要看你的售后做得好不好了！
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