不管雙十一大促你賣的好與不好，都不能高枕無憂，都分別總結出這次大促的不足，吸取經驗和教訓，為下一次大促做準備。大促后寶貝的維護也相當重要，不然搜索排名就會不穩定，從而導致寶貝不能長期穩定獲取流量，今天我就來說說大促后寶貝如何維護。

一、寶貝的維護

大促過后要維護好寶貝權重，等下后面講到的幾點都是影響寶貝權重的因素，大促過后不是結束而是另一個開始，維護好寶貝，之后的自然流量才能節節提升，借住大促給寶貝贏得一個好的穩定排名。

1.寶貝標題

寶貝大標題和推廣標題都要維護，大促期間轉化很高，標題關鍵詞權重提升也很快，而標題又跟你推廣投放的關鍵詞息息相關，會直接影響到關鍵詞的質量得分。推廣一款寶貝，根據寶貝名詞篩選出幾個二級關鍵詞，到流量解析中分析數據，然后把核心的幾個關鍵詞加入標題，直通車推廣計劃中也投放相關的關鍵詞，數量不要太多，這時候你會發現相關性全滿，為關鍵詞的投放奠定基礎，另外標題中還可以適當加入促銷詞，提高點擊。

你的標題會決定直通車的推廣詞方向，在推廣期間同一個創意下的標題盡量不要頻繁改動，因為會影響你原有關鍵詞的質量得分，初期投放計劃中關鍵詞要精不要量，少量的關鍵詞能快速培養質量分，把這部分關鍵詞培養起來之后，再去陸續添加其他關鍵詞。

2.推廣創意圖

一個創意對應著計劃中的全部關鍵詞，創意的數據反饋會影響關鍵詞的數據指標，所以創意更像一個數據載體，決定了全部關鍵詞的質量分。創意一段時間的權重累積會給關鍵詞獲得更好的基礎，數據反饋好，說明該創意有競爭力可言，計劃中的關鍵詞也會有很大提升，把一個創意反復優化到極致就可以實現想要的低價卡首屏，那么如果做一張優良的創意，需要注意以下幾點，其他自由發揮：

a.主體明確且突出：寶貝主體占據圖片主要位置，圖片飽滿清晰，不要加太多文案影響觀看，最好不好放細節圖，因為會看不清影響點擊，尤其是無線端，圖片展示更小，主體突出才能讓買家更有點擊欲望

b.背景切記過于復雜：背景是為了襯托寶貝，如果背景過于華麗會讓買家視線著重點出現偏移，背景圖案盡量單一，以烘托寶貝為主，一些類目比起華麗的背景圖，可能簡簡單單的白底圖會更有競爭力

c.最好不要多個產品展示：一張圖片呈現的寶貝數量越多，單件商品就越不突出，圖片也會看不清楚，以一張寶貝最好的視角展現就好，如果產品多種顏色的，可以圖片邊緣放置小色卡展示

二、關鍵詞的維護

想必有部分關鍵詞在大促期間點擊率和轉化率都會很高，這樣權重提升的也是很多，利用好這部分關鍵詞可以帶動其他關鍵詞的提升。因為計劃中的關鍵詞之間是相互影響的，部分關鍵詞權重的提升會提高整體計劃的權重分值，這樣計劃中的關鍵詞都受益。但是不同的關鍵詞提升去計劃權重提升的影響力是不同的，一般熱詞提升會占比更大，小詞對整體計劃影響會較小，我們最終要大詞才能更快提升計劃權重。

我們關鍵詞維護主要在優化，有正確的優化方向，整體計劃中優質關鍵詞占比增加，這樣計劃投放效果才會越來越好，關鍵詞優化也可以借住省油寶優化規則中心，選詞出價規則自己定義，軟件能自動執行調整，打造專屬優化引擎，下邊我們分類對關鍵詞進行調整：

1.對于展現量高的關鍵詞

展現量是關鍵詞投放的基礎數據要求，如果沒有展現量那么該關鍵詞就很難體現出價值，當關鍵詞有展現量，并且點擊率也很高的時候，這部分關鍵詞就是非常優質的，需要重點培養。一是注意關鍵詞的卡位，穩定要比較靠前的位置，在保證點擊率的前提下，觀察后期這部分關鍵詞的轉化率情況，如果轉化率不錯則繼續保持或者繼續拉高位置；如果轉化率不太理想，則要適當降低出價。

如果展現量高的關鍵詞，點擊率并不理想，這時候不要急于降價，先從寶貝創意進行優化，看下是否創意圖片和推廣標題沒有優化好，通過優化創意去提升點擊率，匹配方式如果是廣泛則改成精準匹配，提高流量精準度。再優化創意后如果點擊率沒有提升，則要分析下寶貝競爭力，包括價格、銷量等，調整關鍵詞位置，找到寶貝比較有競爭力的位置投放。

2.對于展現量低的關鍵詞

展現量低不是關鍵詞出價不夠，就是該關鍵詞本身非常小眾，搜索指數很小，再或者就是競爭太大。如果這時候該關鍵詞出價已經比較高了，有可能是由于競爭太大，自身寶貝可能還沒有足夠競爭力，初期沒有良好基礎，這時候最好先把價格降下來，等賬戶權重有一定提升以后再投放。

如果展現量低的關鍵詞出價較低，先看該關鍵詞跟寶貝是否相關，如果相關性較好，那么果斷提價，給該關鍵詞表現機會，獲得一個有利位置，看得到展現后該關鍵詞點擊率和轉化率的表現；如果相關性并不好，那么可以考慮刪除該關鍵詞，重新選詞。

在賬戶初期建議以二級詞為主，先拉升賬戶基礎權重，優化點擊和轉化，開始直接投放大詞會比較吃力，所以還是先培養部分搜索熱度相對較小的，等這部分關鍵詞提升后再去培養大詞，這樣大詞有較好的基礎，提升也會相對更快。

三、人群標簽維護

搜索人群是千人千面的產物，系統還會根據不同節慶點給予人群劃分，比如這次雙11就有節日人群，針對領取雙11購物券、購買雙11預售產品等人群進行定位，搜索人群的投放給直通車效果更加帶來了生機，讓直通車流量精準度更可控。

優質人群：主要是對店鋪有行為的群體，比如購買過、瀏覽、收藏或者加購等行為的消費者，這部分人群的點擊率和轉化率都會比較優質，但是如果店鋪訪客基礎少的話，這部分人群圈定的流量會比較少

節日人群：就是系統根據節慶點整合的人群，有官方的活動也有自己店鋪的活動，比如領取過店鋪優惠券的訪客，都是意向度比較高的

同類店鋪人群：是針對競爭對手的訪客進行溢價，如果你的寶貝相比同行在價格和銷量上有優勢，那么你可以這部分人群提高溢價

付費推廣/活動人群：通過對付費廣告人群的再次定位，直通車與鉆展互補，訪客比較優質

天氣人群：季節性的產品可以充分利用天氣人群定位，圈定產品更適合的天氣地域人群，提高流量的精準度

人口屬性人群：可以針對買家性別、年齡、消費能力等方面進行分類，分析自身產品的人群定位，選擇合適人群，這部分人群流量較大

搜索人群投放最好用先低價測試，再慢慢提高溢價，這樣比較穩妥。開始可以先10-20%溢價，然后每隔一段時間觀察數據，可以結合省油寶領航版實時效果監控，有實時數據反饋，還能一鍵開啟人群優化，自動調整溢價，根據店鋪流量和轉化情況去調整溢價。

經過這次大促，你店鋪的標簽人群會增加很多，雖然培養標簽人群可能有點麻煩，但是這部分流量轉化率是很可觀的，搜索人群具有流動性，需要歷史數據通過系統給人群打上標簽，優化人群到極致，你的轉化率會越來越好。

四、寶貝售后維護

大促過后勢必有很多售后問題，不管是再好的商品都會出現退貨的情況，我們不可能保證百分百顧客滿意。出現售后退換貨問題我們要及時處理好，盡量不要對店鋪評分和搜索排名造成影響。

淘寶退款率是否會影響搜索排名？

這是肯定的，退款率越高淘寶就會認為你的產品不能符合買家預期，不是受買家喜好的產品，自然會對權重和搜索排名造成影響。退款率越高，排名就會越靠后，店鋪權重也會下降，對于店鋪的信譽和長遠發展都是不利的。

單品退款高是否會降低整店權重？

正常的退款是不會對整店權重造成影響的，只是作為經營的參考，對自己以后的提升有個指標。但如果是糾紛退款就會對店鋪造成影響了，我們要盡量不要把退款演變到糾紛的地步，這樣商家都是被動的，一定要注意維護好店鋪糾紛退款率。

正確并積極的處理買家退款：

降低退款率我們需要從產品和服務上來控制，退款主要是因為產品質量、款式差異等問題沒有達到消費者心理預期，或者跟商家描述有太大差異，作為一個優質的買家要善于跟買家溝通，首先從服務上讓消費者滿意，最終還是要回歸產品，努力提升自身產品質量。

①主動與買家溝通

當買家申請退款后，我們要及時做出原因判斷，主動與買家進行溝通，通過跟顧客溝通如果買家執意退貨，那就同意退款，跟買家說明退貨流程，指引買家快速完成退貨

②勇于承擔責任

如果買家退貨因為產品質量問題，屬于你方的過錯，那么就要勇于承擔，承若承擔來回運費，如果買家同意換貨，及時給買家辦理，并保證再次寄出商品的完好。如果由于運輸過程中的磨損，不影響使用的可以主動提出給買家一定的優惠，比如返現補償或者店鋪優惠券等，找到能讓顧客接受的合理解決方案

③服務態度要親和

如果有比較難纏的顧客，我們一定要注意自己的態度，不要跟顧客較真，安撫買家情緒，做到不急不躁，等顧客情緒穩定后，給予合理的解決方案，必要時自己吃點虧也可以，盡量不要動用小二介入

把服務做好，售后問題處理到位，這樣也能留住更多買家，認可你的店鋪，長久形成自身店鋪優良顧客群體。

五、全局計劃維護

1.單品歷史權重

單品歷史權重會提高新加入寶貝的基礎權重，如果判斷一個單品的歷史權重高低，當你把一個數據反饋好的寶貝投放到另外一個沒有數據的計劃里推廣時，這時候寶貝的投放數據依然很好，就說明詞寶貝有較高的歷史權重積累。選擇一款好的寶貝，投放10個左右精準關鍵詞，把創意優化到極致，這個寶貝培養一段時間就要較高權重了，這時候計劃中再加入其他寶貝，就能獲得較好的基礎，培養會更省力

2.無線端優化

今年雙十一無線端更是大放異彩，占比約近82%，可見pc端的流量在不斷削弱，消費者更親睞手機端購物，所以無線端優化是主要戰場，現在無線端質量分和出價都能單獨控制，排名也清晰可見，最好把無線端計劃單獨開，重點培養，省油寶支持無線端與PC端單獨優化，更好的區分不同投放平臺，有針對性的優化達到理想效果，關鍵詞優化更加的精準。如果沒有軟件輔助，自己就去多觀察無線數據，手動調整出價，控制排名，抓住重點關鍵詞，找到合適的位置，保證計劃流量和轉化合理產出。

3.賬戶權重

計劃中的單品影響的是計劃權重，賬戶中的所有投放寶貝影響的是整個賬戶權重，同一賬戶下的不同推廣寶貝權重會相互影響，權重高的寶貝數量越多，那么賬戶的權重就越高。雖然pc和無線權重是獨立分開的，但是這兩個投放渠道的權重值都會影響到整體賬戶，所以說不同投放平臺都要盡心維護，不要想著現在無線是重點，對于pc端的投放計劃就忽視了，只有賬戶中多計劃的寶貝無線和pc端都優化的很好的時候，你再加入新推廣寶貝，這時候寶貝的基礎質量得分就會很好，ppc也會比較低。

4.數據分析

車神與小白的距離也許就差在數據分析上，賬戶中存在的問題都是通過對反饋數據的分析研究，找出問題并且解決問題，直通車后臺報表、生意參謀或者其他軟件數據每天都要查看，基礎數據ppc、ROI、點擊率、轉化率等等，其他比如直通車間接轉化，自然搜索進店詞、個性化人群、流量轉化變化趨勢，這些都需要深入研究。

雖然雙十一已經過去了，但還有之后的雙十二及年貨節等著我們去戰斗，所以想要那時候獲得更多流量，那么大促過后寶貝就要做好維護才行。

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