隨著獲取流量的成本越來越高，運營店鋪的壓力也更加大。老客戶維護越來越引起店鋪運營的重視，沒有粉絲的店鋪運營會更加吃力，權(quán)重也沒有復購率好的店鋪高。那提升復購率的重點是哪些呢？

提升店鋪復購率的二個重點為客戶維護及定位口碑。而客戶維護中買家體驗、老客戶維護及老客戶營銷為重點。

如何把買家體驗做到極致，讓真正的客戶喜歡上店鋪呢？看上圖。

老客戶維護我們應(yīng)該先把老客戶聚集在一起，可以通過微信、微博、QQ群等。

而老客戶營銷就是要定期做活動，或者發(fā)送目標人群喜歡的文章等等。

定位口碑就是要求店鋪風格固定，品類豐富，客戶群明確，還要定期上新，注重產(chǎn)品品質(zhì)及售后服務(wù)。定位往往是很多小賣家忽略的，但卻是做好店鋪的先決條件。

人群定位：就是你的目標人群是誰，現(xiàn)在淘寶都會給每一個店鋪打上標簽，其中一個就是人群標簽。人群要精準，精準的店鋪比較容易做出調(diào)性。人群定位是基礎(chǔ)，將影響你產(chǎn)品的選擇，定什么價格，描述怎么做，風格怎么設(shè)置。店鋪不能什么產(chǎn)品都做，你不能上了少女的學生裝，等一下又上中老年裝，這樣的店鋪看著就沒有感覺，還怎么做大做爆店？物以類聚，人以群分！比如我們把女裝的年輕人分為三個人群：18-21歲的學生人群；22-27歲的打工族人群；28-33歲的白領(lǐng)人群。每一個人群其特點愛好都會有區(qū)別，我們要根據(jù)她們的特點愛好做風格、定價、選款等。比如學生人群喜歡新奇?zhèn)€性張揚的服裝并且價格中低端的（對價格促銷敏感，對品質(zhì)要求一般），而白領(lǐng)人群卻喜歡大方得體知性簡約的品牌類服裝并且價格中高端的（對價格不敏感，對品質(zhì)要求高）

價格定位：整個店鋪要集中在一個價格區(qū)間，不能什么都上什么價格都有。比如女裝你的價格是50-100元的，你就專門上這個價格區(qū)間的。不要上一些20元的，又上一些幾百元的，這樣標簽很亂，淘寶是不會給你過多流量的，想做爆款和爆店很難，同時老客戶也會少的。所以價格定位就是要集中。價格定位要和人群相對應(yīng)，白領(lǐng)人群要求品質(zhì)的，你卻定位50-100元，這樣的服裝你很難做出品質(zhì)來，一分錢一分貨的道理，因為商品價格不會偏離商品價值太多的。

風格設(shè)計定位：人群定好，價格定好，那么接下來就是風格定好，專門一類的風格看著比較統(tǒng)一是吧？！這樣看著也專業(yè)，做關(guān)聯(lián)銷量什么都好，也能很好的統(tǒng)一設(shè)計店鋪裝修。韓版、歐美、文藝、甜美這些風格很難想像在一個店鋪里出現(xiàn)的情境！風格選擇好了后，盡量統(tǒng)一。有時像廣州沙河拿貨的，風格可能不能夠完全統(tǒng)一，或者風格比較模糊的，也盡量也要做到風格差別人不大才行。至少也要做到人群和價格的統(tǒng)一。所以能自己拍攝的要盡量自己拍攝，并且要拍攝符合人群特點的風格和品質(zhì)！我看過很多店鋪定位中商端，但拍攝和描述卻很低端，這樣想把店鋪做起來等于做夢一樣不現(xiàn)實。但就是很多中小賣家忽略的地方！