我們都知道要做會(huì)員營銷，維護(hù)好店鋪的會(huì)員，增加會(huì)員對(duì)店鋪的忠誠度，會(huì)員將成為店鋪的一筆財(cái)富。所以我們大部分的店鋪都會(huì)做會(huì)員活動(dòng)，有固定的會(huì)員日，但是，成功的會(huì)員活動(dòng)，僅僅是每月會(huì)員活動(dòng)當(dāng)天給會(huì)員設(shè)置比較大的優(yōu)惠力度么？我們是否可以通過日常的互動(dòng)來為會(huì)員日提前做好準(zhǔn)備呢？我們的會(huì)員日活動(dòng)要有足夠多的會(huì)員來參與才是比較有意義的營銷活動(dòng)。

那么問題來了，怎么提高會(huì)員數(shù)量，增加會(huì)員對(duì)店鋪的粘性，從而產(chǎn)生習(xí)慣性購買。從粉絲到忠誠客戶，我們可以分三步走：1、把訪客轉(zhuǎn)化成粉絲。2、把粉絲轉(zhuǎn)化成購買客戶。3、把購買客戶轉(zhuǎn)化成會(huì)員。下面我們對(duì)這三步進(jìn)行分解，看看具體每一步我們可以怎么做。

一、讓你的訪客稱為你的粉絲

讓訪客成為粉絲遠(yuǎn)遠(yuǎn)比讓訪客成為客戶要簡單，只要互動(dòng)夠有吸引力，店鋪有某一點(diǎn)吸引到訪客，訪客轉(zhuǎn)化成粉絲就相對(duì)容易。無線端作為主要流量來源，是吸引粉絲的重要場所，因此對(duì)無線端的互動(dòng)任務(wù)設(shè)置就顯得尤為重要。

進(jìn)入店鋪并未購買就離開的訪客遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于直接購買的訪客數(shù)，這部分訪客未購買的原因有可能是他所瀏覽的產(chǎn)品的功能、款式、價(jià)格、發(fā)貨、服務(wù)態(tài)度等方面有讓他覺得不滿意的地方。要讓這部分訪客變成粉絲是比較難的，但是我們可以從其他方面去增加粉絲數(shù)。增加粉絲可以從下面兩點(diǎn)考慮：1、趣味型，是否好玩、有趣；2、利益型，是否讓他覺得有便宜可占。趣味型的玩法，我們可以通過微淘發(fā)布店鋪人群喜歡的話題、文章、網(wǎng)絡(luò)段子等方式來增加吸引粉絲。利益型玩法我們可以通過抽獎(jiǎng)、微淘蓋樓有禮、隨機(jī)抽取幸運(yùn)兒、簽到、收藏、加購送積分等方式。

二、讓你的粉絲稱為你的客戶

想讓店鋪的粉絲到店鋪下單，成為店鋪實(shí)實(shí)在在地客戶，那么就需要有讓粉絲產(chǎn)生購買欲望的決心。可以嘗試的方式有積分兌換獎(jiǎng)品、會(huì)員活動(dòng)、購物車營銷、直通車定向推廣、免費(fèi)試用等方式。

積分兌換獎(jiǎng)品，可以設(shè)置比較有吸引力的小獎(jiǎng)品，用一定額度積分兌換，兌換成功后，需要隨店鋪訂單一起發(fā)送，或者補(bǔ)貼寄獎(jiǎng)品的運(yùn)費(fèi)。這個(gè)獎(jiǎng)品的選擇就尤為重要，根據(jù)店鋪人群畫像送這類人有需求的東西，比如奶粉店鋪可以送益智類玩具、奶瓶、紙尿褲等相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品。

會(huì)員活動(dòng)的一個(gè)特征是讓會(huì)員享受優(yōu)惠待遇，但是粉絲不是會(huì)員，是不是意味著粉絲對(duì)會(huì)員活動(dòng)的參與度不高呢？其實(shí)并不然，如果會(huì)員日設(shè)置了用積分可以換取商品、實(shí)物，粉絲的參與度會(huì)比平常高的。

購物車營銷的前提是粉絲已經(jīng)完成加購這個(gè)動(dòng)作，同樣，我們可以增加加購獲得積分的活動(dòng)來獲得粉絲，雖然這些粉絲并不是真的對(duì)我們產(chǎn)品感興趣，但是增加展現(xiàn)在粉絲面前的頻率或者展現(xiàn)大力度的優(yōu)惠信息，在一定程度上也可以促進(jìn)粉絲下單的。

直通車定向推廣主要是通過對(duì)瀏覽過店鋪、對(duì)店鋪有興趣、加購過店鋪商品的這些人群推送店鋪的熱銷款。選擇店鋪熱銷款更容易獲得這類人群下單的可能性，畢竟銷量和評(píng)價(jià)都比較有保證。

免費(fèi)試用可以起到宣傳產(chǎn)品的作用，讓粉絲花費(fèi)一定量的積分來免費(fèi)換取店內(nèi)的商品。通過試用，可以讓粉絲更加直接的了解我們的產(chǎn)品，體驗(yàn)效果好的話，粉絲是有很大幾率轉(zhuǎn)化成店內(nèi)的購買客戶的。

三、讓你的客戶成為你的忠實(shí)會(huì)員

客戶并不一定是店鋪會(huì)員，客戶對(duì)店鋪的粘性是低很多的，因此我們需要最大程度地把購買過店鋪產(chǎn)品的客戶變成對(duì)店鋪粘性更大的會(huì)員。這個(gè)可以通過建立會(huì)員等級(jí)制度、定期會(huì)員活動(dòng)的方式來告訴客戶成為會(huì)員可以享受到更多地優(yōu)惠。

上面說了這么多，我們可以看一下某店鋪會(huì)員活動(dòng)期間粉絲的活躍程度：

這個(gè)店鋪是在8月17日-23日做會(huì)員活動(dòng)的，從上圖可以看出，會(huì)員活動(dòng)期間參與的粉絲數(shù)是比日常要高的，增加的粉絲數(shù)也比日常高，所以在會(huì)員活動(dòng)期間設(shè)置只要有足夠積分的粉絲也能享受某種優(yōu)惠，粉絲的參與度還是比較高的，這就比較容易完成從粉絲到店鋪客戶的轉(zhuǎn)化。

會(huì)員活動(dòng)不僅僅可以維護(hù)店鋪已有的會(huì)員，我們還可以利用會(huì)員活動(dòng)讓粉絲轉(zhuǎn)為店鋪客戶。所以還等什么呢？好好利用會(huì)員活動(dòng)來轉(zhuǎn)化你的粉絲，你的粉絲不轉(zhuǎn)為你的客戶，很快就會(huì)成為別人店鋪的客戶了。