“自打我成了店鋪的VIP會(huì)員以后啊就獨(dú)得店主恩寵。這店鋪會(huì)員三千店主就偏偏把好處都給我一人什么贈(zèng)品啊、包郵啊、打折啊，叫為奴情何以堪啊。于是我就勸店主一定要雨露均沾，可店主非是不聽(tīng)吶。店主啊就給我就給我就給我。”
以上段子略有夸張，不過(guò)的確是有很多電商店主在做會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候會(huì)有所偏向，所有的促銷(xiāo)優(yōu)惠都偏向于能給店鋪帶來(lái)實(shí)際效率的老會(huì)員、活躍會(huì)員或者VIP會(huì)員，而對(duì)于新會(huì)員、沉默會(huì)員、以及普通會(huì)員則過(guò)于冷落，不能做到“雨露均沾”。
其實(shí)將會(huì)員分級(jí)，然后進(jìn)行差異化營(yíng)銷(xiāo)的本意，是要讓會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)策略的制定更有針對(duì)性，讓低級(jí)別的會(huì)員向高級(jí)別流動(dòng)，并對(duì)高級(jí)別的會(huì)員進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，以爭(zhēng)取利益最大化。而不是讓現(xiàn)有的階級(jí)固化，甚至于把低級(jí)別會(huì)員全盤(pán)放棄。
所以作為電商店主，要“雨露均沾”，針對(duì)處于不同階段的會(huì)員，設(shè)置不同的營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)策略。讓新老會(huì)員都能愛(ài)上你。
店主可以先在會(huì)員管理后臺(tái)，按照會(huì)員的購(gòu)買(mǎi)行為、客戶(hù)屬性、地區(qū)等指標(biāo)為店鋪設(shè)置分組規(guī)則和自定義標(biāo)簽，我們就以商派云起的“會(huì)員通”產(chǎn)品為例：
規(guī)則設(shè)置好以后，“會(huì)員通”系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為店鋪的所有會(huì)員分配相應(yīng)的組別和標(biāo)簽。
之后就可以通過(guò)“會(huì)員通”的短信營(yíng)銷(xiāo)和微信互動(dòng)功能，來(lái)對(duì)不同等級(jí)的會(huì)員進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略了：
1、對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未消費(fèi)會(huì)員，可發(fā)送消息通知會(huì)員在他的帳號(hào)中送了一張現(xiàn)金券，歡迎使用。這是以大力度的讓利吸引會(huì)員復(fù)購(gòu)。
2、對(duì)于近期有消費(fèi)記錄的會(huì)員，推送新品消息，以保持會(huì)員對(duì)于店鋪的“新鮮感”。
3、對(duì)于剛加入的新會(huì)員，要通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)加強(qiáng)互動(dòng)，讓會(huì)員更深入的了解店鋪。
4、對(duì)于忠誠(chéng)度特別高的老會(huì)員，則不定期根據(jù)消費(fèi)狀況給予高忠誠(chéng)度會(huì)員更多形式、更高含金量的獎(jiǎng)勵(lì)。
5、另外，對(duì)于所有會(huì)員，都要做到晨昏定省，定期關(guān)懷。這些功能在商派云起“會(huì)員通”系統(tǒng)中都是相應(yīng)的關(guān)懷插件可以支持，事先設(shè)定好就行了。
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