今年年初阿里巴巴在手機(jī)淘寶客戶端推出了智能服務(wù)功能——阿里小蜜，由于推出時(shí)間不久，很多賣家還不知道阿里小蜜是啥玩意?有什么作用?它的入口又是在哪里?很多關(guān)于阿里小蜜的知識(shí)都不是很清楚，所以本文小編為大家簡(jiǎn)單的介紹下阿里小蜜。
一、什么是阿里小蜜?
阿里小蜜是一個(gè)無(wú)線端多領(lǐng)域私人助理，是一款人工智能服務(wù)產(chǎn)品，會(huì)員可以通過(guò)手機(jī)淘寶任意二級(jí)頁(yè)面便捷的找到小蜜，按照一個(gè)客服小二日均接待100余人來(lái)計(jì)算，小蜜的服務(wù)能力堪比3.3萬(wàn)個(gè)客服小二。在手機(jī)淘寶客戶端【我的淘寶】中即可以找到，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以和他文字、語(yǔ)音交流。
這是阿里在今年三月中旬上線的人工智能客服，主要是用來(lái)解決傳統(tǒng)客服經(jīng)常會(huì)遇到的聯(lián)系不上、無(wú)法咨詢到有用信息等問(wèn)題。
二、阿里小蜜有什么作用?
功能一、代替人工客服，通過(guò)小蜜即可一觸即達(dá)，比如查看物流、申請(qǐng)退款/售后、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)等一鍵式功能。
功能二、在線溝通、積極響應(yīng)
功能三、售后服務(wù)
功能四、查看天氣情況，手機(jī)話費(fèi)充值、機(jī)票預(yù)訂等生活服務(wù)
根據(jù)阿里方面介紹，充話費(fèi)已經(jīng)成為會(huì)員通過(guò)該智能客服進(jìn)行的第一大成交類目。此外，據(jù)官方數(shù)據(jù)，每天通過(guò)小蜜查天氣的會(huì)員有3000多人，日均通過(guò)小蜜訂機(jī)票的人數(shù)也已近2000人。3月中旬至今半個(gè)月以來(lái)，每天找小蜜閑聊打發(fā)時(shí)間的會(huì)員已超10萬(wàn)人。
在我們深陷傳統(tǒng)人工客服解決不了我們的問(wèn)題的時(shí)候，淘寶用戶可以嘗試該人工智能客服，幫助我們解決購(gòu)物的相關(guān)問(wèn)題。
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