為了更好地幫助賣家們能方便地解決商品在銷售過程中遇到的商品發布（如何發布、類目選擇及編輯等），商品管理（商品刪除/下架，濫發信息，質量不合格，商品搜索/降權等）問題，淘寶網現已正式開通了線上咨詢入口，讓賣家能快速解決商品發布及處罰問題。
商品問題線上咨詢入口，路徑為: 賣家中心-點擊右上角“幫助”-自助服務-商品專區-點擊“商品發布”或“商品管理”進入；在線人工服務時間：周一至周日，9:00—20:00。
（一）商品發布問題線上咨詢功能使用
1、操作功能：
選擇您需要發布的商品類目，若不在系統推薦的列表里，可以選擇“其他”；
“如何發布商品”，主要是告訴您商品發布的入口、基本操作等，幫助新手更好地了解商品發布流程事項；
以下，你可能會遇到兩種問題列表，它們都分別對應著不同的含義。其中下面的5條問題是經過系統篩選，賣家經常會碰到的問題，而推薦問題則是涵蓋賣家可能遇到的問題；
選擇問題后，查看答案
若以上問題，還是未能得到你要的答案，還有一個途徑就是人工客服。
（二）商品管理問題線上咨詢功能使用
1、操作功能簡介：
輸入商品id，以便系統檢測到您的商品狀態；可以通過“怎么查看商品ID”去找到您需要咨詢的商品id；
當系統檢測到商品狀態后，可以根據您的實際情況，選擇您需要咨詢的問題；
選擇問題后，查看正確答案；
如果以上問題，還是未能解決您的問題，還可以轉到人工客服去尋求問題的解決方法；
隨著淘寶新增的商品線上咨詢入口的出現，賣家還用為解決商品發布及處罰問題而長期受困嗎？
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