雙11大促過去，雙12又即將到來，回想雙11出現(xiàn)的掃貨、惡拍等新型惡意行為，商家們該怎樣做好一些預防措施和解決方案以應對雙12惡意交易？下面，小編就常見的活動惡意交易現(xiàn)象來給大家支招一些應對方法。
問題一：有海外訂單時，買家的賬號卻遲遲聯(lián)系不上。
解決方法：若遇到一些像港澳臺及國外的收貨地址，不管是集市商家還是天貓商家，只要沒有對該地區(qū)設(shè)置運費的話，都可以不發(fā)貨，若因為這樣的問題導致規(guī)則投訴的話，商家可申請小二介入，因此導致的投訴是不會成立的。但若發(fā)貨地址是集運倉的話，就是正常收貨地址，可按正常交易來處理。
問題二：出現(xiàn)的糾紛率問題。
解決方法：雙12惡意交易，若是集市出現(xiàn)的退款糾紛問題，在售中退款和售后維權(quán)都應該申請小二來介入，若判定是賣家責任的話，就會把糾紛算入到賣家的糾紛退款率身上。若是天貓的話，則客服來介入售中、售后的退款。
問題三：退款問題
解決方法：若在30天內(nèi)成功退款或者售后成交筆數(shù)的話，退款率不會再影響到店里的搜索和活動參與。
問題四：遇到敲詐時做法
解決方法：若遇到敲詐時該怎么吧？得提交一些證明自己清白的憑證，像旺旺聊天提交舉證號，短信的聊天截圖和電話敲詐的語錄。
問題五：買家拍下但未付款
解決方法：這種情況不但會在雙12惡意交易中會出現(xiàn)，平時也會有。該怎樣做？若是集市賣家的話，賣家可自行關(guān)閉。但若是天貓商家的話，一旦出現(xiàn)因關(guān)閉未付款訂單就會引發(fā)買家投訴，所以一般不建議賣家自己關(guān)閉訂單。
面對雙12惡意交易該怎么做？以上五種問題情況的解決方法，商家們可得小心操作了。
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本文來源： 面對雙十二惡意交易怎么辦？
