淘寶店鋪客服的重要性非常重要，雖然很多時候，顧客沒有經(jīng)過客服就直接下單。但是很多時候，不管是售前還是售后，客服的作用都非常大。下面跟大家分享下如果增加客服技巧：
一、了解顧客的需求。想要讓顧客購買產(chǎn)品，作為金牌客服，你要知道這個顧客究竟有沒有需求。而顧客的需求，我們怎么了解？
二、了解顧客的類型。對于不同的客戶類型，會有不同的應(yīng)對策略。而顧客的類型一般可分為和善型，亮劍型，控制型以及理論型。而對于這幾種類型的，具體應(yīng)該怎么操作，下面我們一一來看看。
1、溫和型顧客
這類顧客的性格特點普遍表現(xiàn)為彬彬有禮，但在主見的表達上卻并不那么果斷。所以，在應(yīng)對這類型的顧客的技巧上應(yīng)該是讓他們充分感受到你的熱情，另外，溝通上也可以不僅僅只局限于買賣上的溝通，同時，在他們的購物選擇上可以給以多些參謀。
2、亮劍型顧客
這類顧客的特點主要是喜歡表現(xiàn)自己，喜歡聽到贊美之詞。所以，對于這類型的顧客，我們應(yīng)該巧妙地給以對方肯定和贊美。當你的表述能滿足他們的虛榮心，你的溝通就成功了。
3、控制型顧客
這類顧客的特點是具有果斷的決斷力，他們不喜歡繞圈，喜歡直腸直肚。所以，在應(yīng)對這類顧客的技巧上應(yīng)該是語言簡約，直達中心點，最后對該類型顧客消費觀的認可。
4、理論分析型
這類型的顧客喜歡用詳實的數(shù)據(jù)幫助自己做出判定。所以對待這類型顧客，應(yīng)該能夠給予足夠的資料支持，另外，也包括一些規(guī)范性材料。最后讓他們做出判斷。
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本文來源： 如何鍛煉加強客服技巧
