廣州淘寶培訓(xùn)相信不少賣家還是比較害怕差評的，因為一個差評可能會導(dǎo)致你店鋪的各種銷量變得比較不好，由于這種人傳人的方式，就有點擔(dān)驚受怕了。其實這不是一定的，因為我們淘寶店鋪光是一個差評就把一個店鋪壓下去，那么我們還搞什么淘寶網(wǎng)店？那還要看你的差評除以你的總評論的，但真的出現(xiàn)差評我們該如何去處理？
什么時候會出現(xiàn)差評？
1、關(guān)于商品的：到貨時可能會出現(xiàn)破了、有色差、有氣味、有線頭、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的。這個問題占了50%左右。
2、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準，買貴了或者是不想要什么的。這種情況問題占了20%
3、服務(wù)售后相關(guān)問題：售前售后態(tài)度反差，回復(fù)不及時，退貨退款達不成共識產(chǎn)生糾紛的占25%。
4、與交易無關(guān)的和同行或者利用給中差評要錢的：占約5%。
淘寶賣家怎樣處理差評？
主要我們清楚了以上的幾種差評的可能性，那么我們就要想辦法去應(yīng)該，例如自己的產(chǎn)品是會和電腦有色差的，那么我們必須要在詳情頁里面寫好“顯示屏可能會不同顯示，介意色差慎拍”，那么我們是不是避免了一個差評？
當然，可能我們已經(jīng)有了差評的，那么我們要做售后服務(wù)，盡自己所能做到的，去滿足客人的需求。例如說送什么優(yōu)惠卷、好評返現(xiàn)、送點小禮物什么的。最重要我們還是將心比心，如果是很過分的客戶，我們大可以不去理，我們就做好其他方面的推廣，銷量上來了自然不怕一個差評了。
1、關(guān)于商品的：到貨時可能會出現(xiàn)破了、有色差、有氣味、有線頭、質(zhì)量不好、懷疑不是正品之類的。這個問題占了50%左右。
2、買家主觀感受問題：覺得尺碼不標準，買貴了或者是不想要什么的。這種情況問題占了20%
3、服務(wù)售后相關(guān)問題：售前售后態(tài)度反差，回復(fù)不及時，退貨退款達不成共識產(chǎn)生糾紛的占25%。
4、與交易無關(guān)的和同行或者利用給中差評要錢的：占約5%。
淘寶賣家怎樣處理差評？
主要我們清楚了以上的幾種差評的可能性，那么我們就要想辦法去應(yīng)該，例如自己的產(chǎn)品是會和電腦有色差的，那么我們必須要在詳情頁里面寫好“顯示屏可能會不同顯示，介意色差慎拍”，那么我們是不是避免了一個差評？
當然，可能我們已經(jīng)有了差評的，那么我們要做售后服務(wù)，盡自己所能做到的，去滿足客人的需求。例如說送什么優(yōu)惠卷、好評返現(xiàn)、送點小禮物什么的。最重要我們還是將心比心，如果是很過分的客戶，我們大可以不去理，我們就做好其他方面的推廣，銷量上來了自然不怕一個差評了。
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本文來源： 淘寶賣家怎樣處理各種差評？
