網(wǎng)店其實(shí)也跟現(xiàn)實(shí)中專賣店一樣，充滿了形形色色的客戶。把握好買家的心理，開(kāi)網(wǎng)店就事功倍了。希望大家能多引起注意。淘寶就是一個(gè)大社會(huì)，網(wǎng)店就是一個(gè)小社會(huì)。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，這就是我們要了解買家在想什么的目的。大家想要對(duì)買家進(jìn)行有效的服務(wù)，就必須真正了解客戶是怎么想的。接下來(lái)網(wǎng)店學(xué)堂的小編跟大家講一講每種類型買家的特性和怎么對(duì)付他，讓他掏錢。
1、理智型買家
這一類的買家的特點(diǎn)是：原則性強(qiáng)、購(gòu)買速度快、確認(rèn)付款也快。
這一類的買家學(xué)歷都比較高，買東西有原則，有規(guī)律，所以買東西比較理智。對(duì)于理智型的買家，我們要：打動(dòng)他的心，一定要給予他想要的東西。面對(duì)這種買家，我們的客服就要做理性訴求，因?yàn)檫@類買家在購(gòu)買前心中已有定論，他需要以自己的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行分析，所以客服如果強(qiáng)行推銷，會(huì)引起這類買家的反感。
可見(jiàn)，這類買家最重視的是實(shí)事求是，并且是最忠誠(chéng)的買家。
2、貪婪型買家
這類買家的特點(diǎn)是：講很價(jià)、挑剔、稍不滿意就要求退貨、賠償?shù)取?/p>
很多商家的客服會(huì)遇到這樣的買家吧?先問(wèn)質(zhì)量好不好，你說(shuō)質(zhì)量很好，然后他會(huì)說(shuō)別人家賣多少，你家怎么賣那么貴，然后再狠命講價(jià)。確實(shí)，淘寶上這樣的買家很多。古人說(shuō)：文如其心，其實(shí)買家在購(gòu)買時(shí)的語(yǔ)言就能夠表面他的性格和品性，在客戶至上的前提下，賣家也一定要擦亮眼睛來(lái)保護(hù)好自己。
對(duì)這樣的買家，對(duì)付的辦法是：先小人后君子。一定要注意保留旺旺記錄、照片、發(fā)貨記錄等等，憑證會(huì)幫助你說(shuō)明一切。
3、沖動(dòng)型買家
他們的特點(diǎn)是：不看療效看廣告。
現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上60%買家是女性，女人的錢最好賺，因?yàn)榕嘶ㄥX是很感性的。這一點(diǎn)不僅僅只體現(xiàn)在女裝類目，其他類目的女性購(gòu)買者也是一樣的。女人在花錢的時(shí)候會(huì)說(shuō)：花錢可以帶來(lái)快感。這種買家買東西時(shí)完全憑借著一種無(wú)計(jì)劃、瞬間產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的購(gòu)買渴望，以直觀感覺(jué)為主，新產(chǎn)品對(duì)他們的吸引力最大，他們一般對(duì)接觸到第一件合適的商品就想買下，而不愿意做反復(fù)比較，因而能夠很快作出購(gòu)買決定。
對(duì)于這樣的買家，一定要讓她有一看就想要的沖動(dòng)。這類買家在選購(gòu)商品時(shí)，容易受商品外觀質(zhì)量和廣告宣傳的影響。所以之前我也跟大家強(qiáng)調(diào)過(guò)寶貝描述和店鋪裝修很重要的，它是幫你留住這一類買家的第一功臣。人的信息量基本來(lái)源于視覺(jué)，如果我沒(méi)有記錯(cuò)，應(yīng)該是80%來(lái)源于視覺(jué)，就算不是沖動(dòng)型的買家，也喜歡逛漂亮的店鋪。
4、輿論型買家
這類買家的特點(diǎn)是：想知道別人是怎么想的。
這類買家很喜歡去猜度別人的想法，他們不僅關(guān)心商品的本身，還關(guān)心有多少人買過(guò)這個(gè)商品，買了這個(gè)商品后評(píng)價(jià)怎么樣的?如果我們把別人的好的評(píng)價(jià)都能放到商品描述中，就能打消這一類買家的顧慮。既然這一類買家的購(gòu)買決定容易受外部的刺激，那么客服在溝通的時(shí)候就要用更積極的態(tài)度，給予買家強(qiáng)有力的正面暗示，盡量地把自己商品的優(yōu)勢(shì)、功能和銷售記錄以及別人的好評(píng)展示出來(lái)。萬(wàn)人好評(píng)等這類字眼是足夠能吸引到這類買家的。
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本文來(lái)源： 抓住各類買家的心理 讓留客率暴漲
