親愛(ài)的淘寶賣(mài)家會(huì)員：
針對(duì)淘寶網(wǎng)虛擬相關(guān)類(lèi)目下不良商品泛濫、欺詐案件量頻發(fā)、會(huì)員退款和投訴量居高不下的狀況，淘寶決定對(duì)游戲、服務(wù)、通訊三大市場(chǎng)/平臺(tái)的賣(mài)家進(jìn)行清理整頓。
對(duì)于在上述市場(chǎng)/平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，我們將從消保保證金、違規(guī)扣分、退款率等多維度做出要求（具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看各自市場(chǎng)/平臺(tái)的管理規(guī)范），對(duì)于不符合要求的賣(mài)家將被虛擬相關(guān)類(lèi)目清退。
相關(guān)管理規(guī)范和具體涉及的類(lèi)目如下：
淘寶服務(wù)平臺(tái)：http://rule.taobao.com/detail-2228.htm?spm=a2177.7231193.0.0.JmeN8u&tag=self&cId=81
包含類(lèi)目：網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件；服務(wù)市場(chǎng)；裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理；本地化生活服務(wù)。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15544410-292162002.htm
淘寶游戲平臺(tái)：http://rule.taobao.com/detail-108.htm?spm=0.0.0.0.0Bcxf4&tag=self
包含類(lèi)目：網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡；騰訊QQ專(zhuān)區(qū)；網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練；網(wǎng)游垂直市場(chǎng)根類(lèi)目。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-292173515.htm
淘寶通訊市場(chǎng)：http://rule.taobao.com/detail-104.htm?tag=self
包含類(lèi)目：移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心；手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)。
重點(diǎn)提醒：為提高虛擬整體市場(chǎng)潔凈度，更利于賣(mài)家經(jīng)營(yíng)。淘寶將在各市場(chǎng)/平臺(tái)之間采用聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即您在任何一個(gè)類(lèi)目被清退，在其他所有類(lèi)目發(fā)布的商品均會(huì)被下架，同時(shí)限制商品發(fā)布。
請(qǐng)各位賣(mài)家務(wù)必引起重視，合理合法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，淘寶良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是你我共同努力的結(jié)果。
執(zhí)行時(shí)間初定4月，具體時(shí)間另行通知。
FAQ
1：什么情況會(huì)被清退？
淘寶將從消保保證金、違規(guī)扣分、退款率等多維度做出要求（具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看各自市場(chǎng)/平臺(tái)的要求），對(duì)于不符合要求的賣(mài)家將被虛擬相關(guān)類(lèi)目清退。
2：被清退后永久不能在入駐了嗎？
清退1次的商家允許再次入駐，清退2次將永久不能入駐
3：是否支持申訴？
不支持！
小二回復(fù)
賣(mài)家咨詢(xún)量太多，我沒(méi)辦法一一回復(fù)，對(duì)于集中的問(wèn)題做一些答復(fù)：
1、通訊和游戲類(lèi)目的比例是多少？
我只負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)規(guī)則的解釋?zhuān)鱾€(gè)類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其他類(lèi)目不在此討論。
2、退款率3%是否過(guò)于嚴(yán)格？
這個(gè)問(wèn)題很集中，根據(jù)我們的分析在沒(méi)有任何干預(yù)的條件下，大約70%的賣(mài)家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開(kāi)始我們沒(méi)有考慮各細(xì)分類(lèi)目的差別，3%的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分賣(mài)家不公平。我們關(guān)注大家的反饋意見(jiàn)，在實(shí)際執(zhí)行中我們會(huì)適當(dāng)調(diào)高退款率指標(biāo)，條件成熟后我們會(huì)公布這個(gè)數(shù)字。
買(mǎi)賣(mài)雙方有退款或糾紛是正常現(xiàn)象，但我們認(rèn)為過(guò)高的退款率肯定是不正常的，即使賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的退款響應(yīng)速度快、沒(méi)有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標(biāo)？
糾紛退款率體現(xiàn)的是售后質(zhì)量，一般都在萬(wàn)分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過(guò)程中就做好服務(wù)，比如做好寶貝描述，寫(xiě)清楚交易方式、服務(wù)時(shí)間等，同時(shí)保證買(mǎi)賣(mài)雙方的積極溝通，把退款問(wèn)題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒(méi)有糾紛，但用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)反而不好。
4、退款率達(dá)到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣(mài)家的成交筆數(shù)很少，對(duì)淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標(biāo)。對(duì)于交易量較小的賣(mài)家會(huì)有一定的保護(hù)措施，并不會(huì)用退款指標(biāo)衡量，請(qǐng)大家放心。
5、退款率的計(jì)算方式是什么，什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算？
退款率的計(jì)算是以自然周為單位，退款筆數(shù)總和除以成交筆數(shù)總和。過(guò)往的數(shù)字我們?cè)摬蛔肪浚哉綀?zhí)行前一周的為準(zhǔn)，以后每周清退一次。
退款率是按一級(jí)類(lèi)目計(jì)算的，也就是說(shuō)游戲市場(chǎng)的退款率和通訊市場(chǎng)的退款率是分開(kāi)計(jì)算的，和賣(mài)家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類(lèi)目聯(lián)動(dòng)是什么意思？
考慮到被某個(gè)類(lèi)目清退的賣(mài)家可以換類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，為了防止清退賣(mài)家到處流竄，所以在虛擬類(lèi)目間做統(tǒng)一清退。但本次并不涉及實(shí)物類(lèi)目，實(shí)物商品不會(huì)被下架，僅指帖子中公布的類(lèi)目。
7、扣分的計(jì)算周期？
2013年的扣分已經(jīng)清零，以2014年的扣分累計(jì)為準(zhǔn)。
賣(mài)家咨詢(xún)量太多，我沒(méi)辦法一一回復(fù)，對(duì)于集中的問(wèn)題做一些答復(fù)：
1、通訊和游戲類(lèi)目的比例是多少？
我只負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)規(guī)則的解釋?zhuān)鱾€(gè)類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其他類(lèi)目不在此討論。
2、退款率3%是否過(guò)于嚴(yán)格？
這個(gè)問(wèn)題很集中，根據(jù)我們的分析在沒(méi)有任何干預(yù)的條件下，大約70%的賣(mài)家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開(kāi)始我們沒(méi)有考慮各細(xì)分類(lèi)目的差別，3%的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分賣(mài)家不公平。我們關(guān)注大家的反饋意見(jiàn)，在實(shí)際執(zhí)行中我們會(huì)適當(dāng)調(diào)高退款率指標(biāo)，條件成熟后我們會(huì)公布這個(gè)數(shù)字。
買(mǎi)賣(mài)雙方有退款或糾紛是正常現(xiàn)象，但我們認(rèn)為過(guò)高的退款率肯定是不正常的，即使賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的退款響應(yīng)速度快、沒(méi)有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標(biāo)？
糾紛退款率體現(xiàn)的是售后質(zhì)量，一般都在萬(wàn)分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過(guò)程中就做好服務(wù)，比如做好寶貝描述，寫(xiě)清楚交易方式、服務(wù)時(shí)間等，同時(shí)保證買(mǎi)賣(mài)雙方的積極溝通，把退款問(wèn)題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒(méi)有糾紛，但用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)反而不好。
4、退款率達(dá)到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣(mài)家的成交筆數(shù)很少，對(duì)淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標(biāo)。對(duì)于交易量較小的賣(mài)家會(huì)有一定的保護(hù)措施，并不會(huì)用退款指標(biāo)衡量，請(qǐng)大家放心。
5、退款率的計(jì)算方式是什么，什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算？
退款率的計(jì)算是以自然周為單位，退款筆數(shù)總和除以成交筆數(shù)總和。過(guò)往的數(shù)字我們?cè)摬蛔肪浚哉綀?zhí)行前一周的為準(zhǔn)，以后每周清退一次。
退款率是按一級(jí)類(lèi)目計(jì)算的，也就是說(shuō)游戲市場(chǎng)的退款率和通訊市場(chǎng)的退款率是分開(kāi)計(jì)算的，和賣(mài)家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類(lèi)目聯(lián)動(dòng)是什么意思？
考慮到被某個(gè)類(lèi)目清退的賣(mài)家可以換類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，為了防止清退賣(mài)家到處流竄，所以在虛擬類(lèi)目間做統(tǒng)一清退。但本次并不涉及實(shí)物類(lèi)目，實(shí)物商品不會(huì)被下架，僅指帖子中公布的類(lèi)目。
7、扣分的計(jì)算周期？
2013年的扣分已經(jīng)清零，以2014年的扣分累計(jì)為準(zhǔn)。
針對(duì)淘寶網(wǎng)虛擬相關(guān)類(lèi)目下不良商品泛濫、欺詐案件量頻發(fā)、會(huì)員退款和投訴量居高不下的狀況，淘寶決定對(duì)游戲、服務(wù)、通訊三大市場(chǎng)/平臺(tái)的賣(mài)家進(jìn)行清理整頓。
對(duì)于在上述市場(chǎng)/平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的賣(mài)家，我們將從消保保證金、違規(guī)扣分、退款率等多維度做出要求（具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看各自市場(chǎng)/平臺(tái)的管理規(guī)范），對(duì)于不符合要求的賣(mài)家將被虛擬相關(guān)類(lèi)目清退。
相關(guān)管理規(guī)范和具體涉及的類(lèi)目如下：
淘寶服務(wù)平臺(tái)：http://rule.taobao.com/detail-2228.htm?spm=a2177.7231193.0.0.JmeN8u&tag=self&cId=81
包含類(lèi)目：網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件；服務(wù)市場(chǎng)；裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理；本地化生活服務(wù)。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/15544410-292162002.htm
淘寶游戲平臺(tái)：http://rule.taobao.com/detail-108.htm?spm=0.0.0.0.0Bcxf4&tag=self
包含類(lèi)目：網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡；騰訊QQ專(zhuān)區(qū)；網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練；網(wǎng)游垂直市場(chǎng)根類(lèi)目。
幫派通知：http://bangpai.taobao.com/group/thread/162533-292173515.htm
淘寶通訊市場(chǎng)：http://rule.taobao.com/detail-104.htm?tag=self
包含類(lèi)目：移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心；手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)。
重點(diǎn)提醒：為提高虛擬整體市場(chǎng)潔凈度，更利于賣(mài)家經(jīng)營(yíng)。淘寶將在各市場(chǎng)/平臺(tái)之間采用聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即您在任何一個(gè)類(lèi)目被清退，在其他所有類(lèi)目發(fā)布的商品均會(huì)被下架，同時(shí)限制商品發(fā)布。
請(qǐng)各位賣(mài)家務(wù)必引起重視，合理合法經(jīng)營(yíng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，淘寶良好的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是你我共同努力的結(jié)果。
執(zhí)行時(shí)間初定4月，具體時(shí)間另行通知。
FAQ
1：什么情況會(huì)被清退？
淘寶將從消保保證金、違規(guī)扣分、退款率等多維度做出要求（具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)查看各自市場(chǎng)/平臺(tái)的要求），對(duì)于不符合要求的賣(mài)家將被虛擬相關(guān)類(lèi)目清退。
2：被清退后永久不能在入駐了嗎？
清退1次的商家允許再次入駐，清退2次將永久不能入駐
3：是否支持申訴？
不支持！
小二回復(fù)
賣(mài)家咨詢(xún)量太多，我沒(méi)辦法一一回復(fù)，對(duì)于集中的問(wèn)題做一些答復(fù)：
1、通訊和游戲類(lèi)目的比例是多少？
我只負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)規(guī)則的解釋?zhuān)鱾€(gè)類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其他類(lèi)目不在此討論。
2、退款率3%是否過(guò)于嚴(yán)格？
這個(gè)問(wèn)題很集中，根據(jù)我們的分析在沒(méi)有任何干預(yù)的條件下，大約70%的賣(mài)家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開(kāi)始我們沒(méi)有考慮各細(xì)分類(lèi)目的差別，3%的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分賣(mài)家不公平。我們關(guān)注大家的反饋意見(jiàn)，在實(shí)際執(zhí)行中我們會(huì)適當(dāng)調(diào)高退款率指標(biāo)，條件成熟后我們會(huì)公布這個(gè)數(shù)字。
買(mǎi)賣(mài)雙方有退款或糾紛是正常現(xiàn)象，但我們認(rèn)為過(guò)高的退款率肯定是不正常的，即使賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的退款響應(yīng)速度快、沒(méi)有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標(biāo)？
糾紛退款率體現(xiàn)的是售后質(zhì)量，一般都在萬(wàn)分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過(guò)程中就做好服務(wù)，比如做好寶貝描述，寫(xiě)清楚交易方式、服務(wù)時(shí)間等，同時(shí)保證買(mǎi)賣(mài)雙方的積極溝通，把退款問(wèn)題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒(méi)有糾紛，但用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)反而不好。
4、退款率達(dá)到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣(mài)家的成交筆數(shù)很少，對(duì)淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標(biāo)。對(duì)于交易量較小的賣(mài)家會(huì)有一定的保護(hù)措施，并不會(huì)用退款指標(biāo)衡量，請(qǐng)大家放心。
5、退款率的計(jì)算方式是什么，什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算？
退款率的計(jì)算是以自然周為單位，退款筆數(shù)總和除以成交筆數(shù)總和。過(guò)往的數(shù)字我們?cè)摬蛔肪浚哉綀?zhí)行前一周的為準(zhǔn)，以后每周清退一次。
退款率是按一級(jí)類(lèi)目計(jì)算的，也就是說(shuō)游戲市場(chǎng)的退款率和通訊市場(chǎng)的退款率是分開(kāi)計(jì)算的，和賣(mài)家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類(lèi)目聯(lián)動(dòng)是什么意思？
考慮到被某個(gè)類(lèi)目清退的賣(mài)家可以換類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，為了防止清退賣(mài)家到處流竄，所以在虛擬類(lèi)目間做統(tǒng)一清退。但本次并不涉及實(shí)物類(lèi)目，實(shí)物商品不會(huì)被下架，僅指帖子中公布的類(lèi)目。
7、扣分的計(jì)算周期？
2013年的扣分已經(jīng)清零，以2014年的扣分累計(jì)為準(zhǔn)。
賣(mài)家咨詢(xún)量太多，我沒(méi)辦法一一回復(fù)，對(duì)于集中的問(wèn)題做一些答復(fù)：
1、通訊和游戲類(lèi)目的比例是多少？
我只負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)規(guī)則的解釋?zhuān)鱾€(gè)類(lèi)目的標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其他類(lèi)目不在此討論。
2、退款率3%是否過(guò)于嚴(yán)格？
這個(gè)問(wèn)題很集中，根據(jù)我們的分析在沒(méi)有任何干預(yù)的條件下，大約70%的賣(mài)家退款率在3%以下，總體退款率在5%-6%。由于剛開(kāi)始我們沒(méi)有考慮各細(xì)分類(lèi)目的差別，3%的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部分賣(mài)家不公平。我們關(guān)注大家的反饋意見(jiàn)，在實(shí)際執(zhí)行中我們會(huì)適當(dāng)調(diào)高退款率指標(biāo)，條件成熟后我們會(huì)公布這個(gè)數(shù)字。
買(mǎi)賣(mài)雙方有退款或糾紛是正常現(xiàn)象，但我們認(rèn)為過(guò)高的退款率肯定是不正常的，即使賣(mài)家對(duì)買(mǎi)家的退款響應(yīng)速度快、沒(méi)有任何糾紛。
3、為什么不采用糾紛退款率指標(biāo)？
糾紛退款率體現(xiàn)的是售后質(zhì)量，一般都在萬(wàn)分之幾非常小，很難形成參考意義。我們希望大家在交易的過(guò)程中就做好服務(wù)，比如做好寶貝描述，寫(xiě)清楚交易方式、服務(wù)時(shí)間等，同時(shí)保證買(mǎi)賣(mài)雙方的積極溝通，把退款問(wèn)題解決在前。
PS：有很多案例表明，退款率高卻沒(méi)有糾紛，但用戶的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)反而不好。
4、退款率達(dá)到3%是否一定被清退？
考慮到一些中小賣(mài)家的成交筆數(shù)很少，對(duì)淘寶交易流程還不熟悉，很容易造成退款率超標(biāo)。對(duì)于交易量較小的賣(mài)家會(huì)有一定的保護(hù)措施，并不會(huì)用退款指標(biāo)衡量，請(qǐng)大家放心。
5、退款率的計(jì)算方式是什么，什么時(shí)候開(kāi)始計(jì)算？
退款率的計(jì)算是以自然周為單位，退款筆數(shù)總和除以成交筆數(shù)總和。過(guò)往的數(shù)字我們?cè)摬蛔肪浚哉綀?zhí)行前一周的為準(zhǔn)，以后每周清退一次。
退款率是按一級(jí)類(lèi)目計(jì)算的，也就是說(shuō)游戲市場(chǎng)的退款率和通訊市場(chǎng)的退款率是分開(kāi)計(jì)算的，和賣(mài)家中心顯示的店鋪30天退款率不同。
6、類(lèi)目聯(lián)動(dòng)是什么意思？
考慮到被某個(gè)類(lèi)目清退的賣(mài)家可以換類(lèi)目經(jīng)營(yíng)，為了防止清退賣(mài)家到處流竄，所以在虛擬類(lèi)目間做統(tǒng)一清退。但本次并不涉及實(shí)物類(lèi)目，實(shí)物商品不會(huì)被下架，僅指帖子中公布的類(lèi)目。
7、扣分的計(jì)算周期？
2013年的扣分已經(jīng)清零，以2014年的扣分累計(jì)為準(zhǔn)。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 淘寶服務(wù)平臺(tái)賣(mài)家清退辦法
